Конфликтите в секретаря
Учените смятат, че конфликтите са неизбежни във всяка работна група. Ето защо, управление на конфликти и приличен изход от нея са важни елементи в работата на главния секретар.
Тя е много по-лесно да се предотврати конфликт, отколкото за нас-tranyat неговите последици. Предотвратяване на конфликт предварително предполага възможността да слушате и да обясни, и всеки път по различен начин в зависимост от ситуацията и събеседник.
Модерният подход за ефективно решаване на Con-flicts основават на принципа: как да сме сигурни, че и двамата да спечели? - и с убеждението, че това е възможно.
Психолозите предлагат следните правила крак ефективно междуличностно взаимодействие:
Инсталирайте приятелска атмосфера при взаимодействието на-чал с други хора, изразена симпатия с другата страна.
Това е много важно, че интервюираният почувства уважение към личността му, внимание към своите възгледи и интереси с първите минути на диалог.
Направете колкото се може повече добронамерени обещания.
Всеки има нужда от положителни емоции-ите, така че този, който дарява благосклонен Starbases-Лами, се превръща в желан спътник.
Демонстрират откритост и безпристрастност нас-tanovok към другите.
Инсталиране на "Аз няма да се интересуват от това, което мислите-ете по този въпрос, тъй като аз вече имам на ридание неправителствена становището" е защитна реакция sobesed-участника, води до скрита или изрично конфликт.
Съгласен съм с решенията на събеседник, когато това е възможно.
Анализ на интересите, а не позицията на партньор.
За противоположни позиции е много по-безболезнено тя сподели интересите, отколкото изглежда на пръв поглед. Определяне на интерес или страх от друга дискусия чело-ти век и удовлетворение, понякога може да бъде достатъчно, за разрешаване на конфликта,
Да не се използва предразположени към конфликти, не се поддавайте на конфликта konfliktogen.
Отърви се от стремеж към съвършенство, дори и Буда е казал: "Истинската победа е, че когато човек не се чувства победен." Възпира агресия, има и други начини, за да го премахнете. Преодоляване на егоизъм, достигайки някои предимства за сметка на другите, човек губи добрата си репутация, че в бъдеще ще доведе до много по-големи загуби.
Често забравяме, че "никой никога не е право на 100%."
В идеалния случай, секретарят - капитанът на компромисно решение-ТА, силна, емоционално уравновесен човек, може да се облекчи ситуацията във времето.
Ако се избегне конфликт са се провалили и той се развива, е необходимо да използвате различен механизъм на поведение в Con-flicts.
Условия за конструктивно решаване на конфликти:
прекратяване на конфликт взаимодействие;
близки точки за търсене в общ или дори soprikosnove-ТА;
намаляване на интензивността на отрицателни емоции;
елиминиране на "враг образ" (у дома, на опонента си - "на земята");
състоянието на регистрацията от друг;
избор на оптимална стратегия за резолюция.
Фактори конструктивно решаване на конфликти:
време - намаляване време води до увеличаване на избор вероятност-yatnosti агресивно поведение;
на трето лице - участието на трети страни да търсят за разрешаване на конфликта, което води до по-спокойна ри своя курс и бързо разрешаване;
Срокове - колкото по-бързо страните пристъпват към населеното място, толкова по-добре;
баланса на силите - ако страните са приблизително равни, те нямат друг избор, освен търсенето на компромис;
опит - опит в разрешаването на конфликти най-малко една от страните води до ускоряване на неговата разпадането sheniya;
отношения - добри отношения между страните по конфликта-, които ускоряват своята резолюция.
поведение секретар в кризисни ситуации
Психолози смятат, че животът е проникнато чрез манипулатора-ции. Секретари, разположен в сърцето на офис живот, склонни към манипулация в най-висока степен, или: те често могат да се опитат да окажат въздействие на други трети човек или група от хора.