Кол-център, медицински маркетинг

Ние получаваме обаждания от първичните пациентите

Контрол на качеството: обратна линия

Върнете архивни пациенти

Приемане на повиквания от първичните пациентите

Услугата е много просто изпълнява:

Всички разговори се записват;

От нас е по-лесно да се получи висока управляемост и прозрачност на работата с пациентите, отколкото от вашия администратор;

Решението се адаптира към вашата клиника, който е физическо лице;

Вашата клиника ще бъде в състояние да приема заявления по 24 часа на ден - така че значителни усилия, за да достигнете до потенциални пациенти и да се увеличи тяхната лоялност;

Не е нужно да се даде достъп до своята база данни - имаме специален онлайн списание, в което ние, заедно с вашите администратори провеждаме записи на данни, и все още има редица технически решения, които ще се прилагат най-сложните случая;

Имайте предвид уникалността на Вашата клиника, ние сме заедно с вас се съгласят на стратегия за работа с входящи lidami.

Ние гарантираме пълна конфиденциалност на информацията.

Контрол на качеството: обратна линия

Според изследванията, хората отиват в частни клиники, а не държава, защото стойността на услугата. тя просто трябва да бъде в частни клиники. Но ако ръководителят на клиниката не разполагат с време или средства за контрол на качеството на техния персонал, услугата често оставя много да се желае. И какво се случва? Пациентите не се връщат, не съветва своите близки, пишат обидни думи в интернет, която след това брадвата няма да намали.

И какво ще правиш? Необходимо е да се формират отдел за контрол на качеството, отдаване под наем на повикване-мениджъри, които са звънят пациенти веднага след приемането и, за да разберете тяхното мнение за клиниката.

Защо имаме нужда от контрол на качеството:

Можете да видите какви проблеми в клиниката, че е твърде късно;

Пациенти коментари често съдържат конструктивни предложения за подобряване на болничната услуга;

Можете да мотивират лекарите да работят с пациенти, по-добре, освен ако RFP да се свързва с гости (например, можете да въведете оценка от лекар по скала от 100 точки);

Пациентът е по-вероятно да се върне или непосредствено писмено до следващия прием;

Питам мнението на пациентите, вие по този начин се увеличи тяхната лоялност - основните клиники печалба го донесе лоялни пациенти.

Вместо да се наемат, влак, пожарни кол-мениджъри, които трябва да предоставят оборудване, пространство, плащане на данъци и SN - ". Контрол kachestvana аутсорсинг" е по-лесно да поръчате услуга на

Върнете архивни пациенти

Ако вашите служители Не редовно дрънкат база данни на пациента, а след това сте седнали върху златна мина и да не го знаеш.

Защо е важно звън база?

Продава тези, които трябва да си купите нещо, много по-лесно (и по-евтино), отколкото новите хора;

Колкото повече се допират с пациентите си - така че те са по-лоялни (средностатистическия човек да посети клиниката 3-5 пъти, за да станете лоялен);

За да държани за продажба - изисква не само необходимост, но и съвпадение във времето. Ако сте на път за X час на пациента, то тогава е по-вероятно да се стигне до вашата клиника. Ето защо е важно да се prozvanivat архивни пациенти.

Можете да попитате администратора си, за да провеждате разговори, но обикновено те не ми харесва. Обаждане на 10 пациенти, те ще ви кажат, че това не работи. Но солта е, че трябва да се обадя по целия базата данни архив - 1000-3000 повиквания. От базата на 3000 пациенти могат да бъдат архивирани в продължение на 1 месец, за да се привлекат допълнителни 30-120 пациенти в клиниката.