Кой може да се оплаче пред гаражите

"Гореща линия" за собствениците на автомобили е работил в продължение на две години в Москва. По време на мандата му, служителите й не помогна хиляда автомобилистите спести нерви и пари, когато се занимават с безгрижни станция сервизни работници и да им се иска сметка на дефектното ремонта. Кореспондентът на "Акад" разбрах, как започна всичко и как на "горещата линия" Сега.

"Денят, в който се приближи средно с около десет души, - обясни служител на кол-център на" горещата линия "Надежда Ponomareva. - В общи линии, се оплакват от лошото качество на възстановяването автомобили, отказ на услуга в гаранция, най-малко - на лошо качество на работа автомивки. Ние обработваме всички приложения, а след това те отиват директно на Министерството на транспорта и на Москва ". Delinquent компания задължава да осигурява качество на обслужване, и ако е необходимо, на водача на интересите на жертвата в съда защитата адвокати от Обществото за защита на потребителите.

Гореща линия: (495) 957-05-47 (многоканален)

Часа "горещата телефонна линия": понеделник - четвъртък: от 8.00 до 17.00, петък от 8.00 до 15.45

Данните за жалбите, получени
С течение на две години от "гореща линия", сервизни специалисти са получили над 3000 обаждания, като половината от тях - жалби за бензиностанциите (продължителността на ремонта, дефектната ремонт, отказ от гаранция), 1,6% на сто са свързани с операции автомивка, а останалите 41 1% - с работата на други организации. Интересно е, че повечето от жалбите, свързани с ремонта и поддръжката на българската "Лада".

"Ние рядко се оплакват от същия автомобил ремонт - добавя Надежда Ponomareva. - Най-често срещаният проблем е решен на място, както и на обслужващия център, следващия път се държи по-внимателни ".

Има, обаче, и по-тежки случаи. "Преди няколко месеца ние поискахме разочарован шофьор: това е вторият път е далеч от центъра на автосервиз, след основен ремонт, но повредата не е била премахната. Освен това, авто ремонт, въпреки наличието на гаранционната карта, кола собственик принуден всеки път, за да плати за ремонт от джоба си. "За да се постигне справедливост ние успяхме само след като той издава жалба и да го погледна в катедра".

В град, където всеки ден на път пътува повече от 600 милиона превозни средства, създаването на такава организация - със сигурност е стъпка към едно ново ниво на връзките с клиенти и обслужване на фирмата.

Ако номерът е в статията е неточна, а след това MB трябва да се определи в дясно? И ако това сега не е, и напишете статия казва, че горещата линия е охладил и състоянието на вас изобщо naklast. не се притеснявайте, ние сме свикнали с това.