Какво определя успеха на салона - статия

Какво определя успеха на салона?

Като правило, идва на ум много отговори: от мястото на оборудване kosmetiki.No множество изследвания показват, че всичко това е от второстепенно значение. Със сигурност във вашия район има мистериозен магазин, където е остаряла всички занемарено, оборудване, цените не са най-ниските, а клиентите го отидат тълпа. Тук можете да предложи само едно нещо - хора като услугата в салона. Тук лежи на процеса на обслужване istina.Sam е основният фактор, влияещ върху избора на потребителите. Ами ако плюс интериора е красива и цените priemlemye.No не е точка! Когато красиви столове и разумни цени на компанията няма никакъв шанс, ако работата на персонала не достига желаната бара.

Анкети "загубени клиенти" в различни интериори показват, че 70% от хората не се върна, защото на "Не ми харесва услугата" и tolko30% за някои други причини. Това значително се различава от представителството на много лидери. Повечето от тях са склонни да мислят, че почти всички клиенти да направят своя избор, водени от минималната цена, и отидете на конкурент, само защото те са по-евтини. Статистическите данни показват, че в действителност тези клиенти edinitsy.Chasto на рецепцията може да се чуе от посетителите на старата фраза "Вие сте твърде скъпо!" Оттук и изводът - всичко е въпрос на цена. Но малцина се замислят за това, което всъщност се разбира под това fraza.Ved няма обективни "скъпи" не съществува. Най-често "скъпи" на местния език означава буквално следното: "Какво е вашето ниво на обслужване не си струва парите, които ви се иска."

Нека сега видим как тя изглежда като това е най-скъпата услуга, как да го разпознаем и одобрява от дейността си?

Първата стъпка е да се разбере, че "услугата" и "извършената услуга" - това не е добавянето на tozhe.Bolee, те са напълно различни veschi.Chtoby видите това, достатъчно е да се припомни, като клиент. В всяко място, като ресторант ... Очевидно е, че не съдите ресторант, само за да опитат ястията подредени. Той казва всичко: колко дълго сте чакали, както ти каза здравей, как да се отговори на въпросите си, изглеждаше като сервитьор и т.н. Това е качеството на услугата, която се оценява. По-просто казано, това е вид и поведение sotrudnikov.Vstrechaya на входа на сервитьорите гладят униформа, ние правим оценка на компанията като "прилична, достоверни" .и да си представя един ресторант, където всеки в дома си, не е ясно кой е най-общо служител и кой е посетителят. Институция веднага възнаградени с етикета "съмнителни гмуркания." И дори ако има вкусно сготвена, за това не изглежда много промени.

Къде можете да получите най-доброто служителя?

Първата стъпка към успеха по този въпрос - това е да се отървем от илюзията на "идеални служители, които съществуват в природата."

Така че, за да намерите най-идеални хора - нереалистична задача за главата, често е невъзможно.

Адекватна работен план, който може да донесе реални резултати, както следва:

1. да се мисли чрез детайлите на услугата в салона

2. Запишете тези подробности в правилата

3. Денонсирането написани правила за служителите

Изберете вашия салон служител, който е най-големите звукозаписни и най-лоялни клиенти. Внимавайте за работата му, определяне подробности. Напишете това, което той прави и казва, че в следните основни точки:

2.Obsuzhdenie услуги преди

4.Proschanie с клиента

Разделете на текстови параграфи. го променят така, че да е възможно най-кратък и стегнат.

Планът за действие ще бъде в следващата буква!