Какво да правите, ако клиентът забавя приемане на извършената работа

В моята практика аз многократно се сблъскват с последиците от погрешни действия в изпълнение на скоростната кутия. Резултатът е тъжен.

Искам да споделя опит при решаването на проблема.

Типичен пример.

Предварително проучване за въвеждането на 1C. Предплатените 50 процента. Изпълнител е приключила работа и я хвърли на електронната поща на клиента.
Чудесата започват. Винаги трябва да отговарят бързо на клиента не дава обратна връзка. Важна среща, обобщавайки резултатите за годината, обструкция на работата и т.н.
Седмица, второ, месец, два месеца. Silence. Най-накрая, че е възможно да се организира среща с ръководството. В офиса на генералния директор на Изпълнителната открива невероятни неща: работата не е с високо качество, са преминали всички възможни срокове, лихви се губи, плащането на втората част няма. "Искате ли да се съди - нека, ние сме ви и предплащане вземе обратно."
Сад изпълнителен сам подаде оставка до загуба на пари и на клиента.
Войнствен певица работи за адвокати и научава, че неговата позиция е слаб и безперспективен.

Какво се случи?

За съжаление певица погледна в договора само ако е подписан. И най-вече на страницата "на подписите на страните."
В договора е посочено, че резултатът не трябва да се прехвърля по електронна поща, както и куриерската 4 CD - R дискове в желязна кутия.
Също така, в текста на споразумението съдържа разпоредба, която, ако закъснението за предаване на резултатите продължи по-дълго от един месец, клиентът може да се откаже от договора и да поиска връщане на авансовото плащане като "загубил интерес".
Със забавянето на 2 месеца, а не предаване на резултатите от изпълнителя трябва да кажа, благодаря ви, клиентът не поиска парите обратно.

Кой е виновен?

Да, репички клиент. Той е създаден специално да спечели време, за да не плащат втората половина на работата. Сега той ще намери нова компания и спаси, защото на работата, което е направил с отстъпка от 50%.
Но ако това помага разбирането на изпълнител?

Съдилищата не считат тези аргументи. Когато се вземат решения, те са водени към документите, разменени между страните.
Диалог в срещата ще бъда кратък:
Съд: работата се извършва?
Изпълнител: Да.
C: Резултатът от правото?
А: Да.
C: надясно, както е писано в договора?
А: Не, но ли, че ...
C: Благодаря ви, достатъчно. Актът е подписан?
Изпълнител: - Не, но ли, че ...
Съд: - Благодаря ви, можете да седнете.

След половин час ще получите решение за отхвърляне на иск за възстановяване на дългове.

Какво да се прави

Ако видите първите признаци на затягане на клиента, като се използва следния алгоритъм:
1. Внимателно разгледа договора в резултат трябва да бъдат изпратени.
2. Внимателно се изследва дали сте направили всичко, което е предвидено в договора, а не както е договорено устно.
3. За да пряк резултат от работата, заедно с подписа с ръка 2 копия от акта за предаване - приемане.
4. Ако резултатът е в съответствие с договора могат да се изпращат по електронна поща - все едно са сигурни. Дублиране на куриер или препоръчано писмо със списък.
5. Пазете получаване на доставката. Забележка - куриери понякога точност грях попълване на формуляра и имате под ръка, е копие на което не е от нищо. По-добре е да вземе писалката и я напълнете себе си.

Поздравления. Сега имате под ръка, е потвърждение на правилното изпълнение на договора. Имате силна позиция в преговорния процес, и в съда (ако работата наистина добре направено).

И ако актът не е подписан от клиента?

Сегашната съдебната практика признава едностранен акт, ако:
• има данни за работа;
• Резултатите и акта бяха изпратени на клиента;
• клиентът не дава мотивирано претенции.

Друга двойка наблюдения.

• Грешки с прехвърлянето на резултатите от работата се случва, когато изпълнителят е трябвало да работи по модела на Клиента. В резултат на персонала на Изпълнителя, работещ на палеца на бизнес процеси и не си дават сметка, че изпращането на резултатите от електронната поща в този случай не е достатъчно.
• Понякога проекта просто престава да бъде от значение за клиента. Ръководител на "разкъсани", бяха заменени от топ мениджърите, избра различна посока на развитие. След първите тревожни камбани. Те винаги са там.
• Ако клиентът предлага "да си вземе почивка за няколко месеца" - е потенциално опасна ситуация. Оферта да подпише допълнително споразумение, в които спирането ще бъде официално се съгласи. В случай на отказ от страна на клиента за ръководене на изпълнението на тази точка, работа и акт.
• Най-често описаната ситуация се случва с големи оф-лайн фирми -. Строителите, хипермаркети, банки и т.н. Техните правни отдели перфектно знаят договора за работа и десетки пъти извършва този трик.
• Колкото по-внимателно да следвате процедурите, спазването на договора - най-малък е рискът, че ще се хвърлят. Ако споразумението да се съобразят с напълно нереалистично може би си струва да мислиш - дали имате нужда от такава заповед.

Вместо заключение.

Така че, ако клиентът е загубено - поглед към договора и проверете дали правилно сте изпратени резултатите от работата. Изпрати акт. След това можете да провеждате разговори, търсене, пиша, се срещат. Отрицателни последователност води до загуба на пари.