Какво да правим, когато клиент казва - няма

Всички продавачи са изправени пред ситуации, в които клиентът казва #xAB; не # Xbb;: #xAB; Мисля # Xbb;, #xAB, аз трябва да се консултира # Xbb;, #xAB, аз не очаквах, че цената ще бъде # Xbb;, #xAB; не планирам да направят покупка в момента # Xbb;, #xAB; Ще ти се обадя обратно # Xbb; и т.н. Това, което наистина означава, типични фрази и защо продавачите трябва да ги чуе?

Гореспоменатите повреди могат да бъдат разделени в три групи според техните причини:

1) Не сте работили възражение (не е идентифицирана нуждата, клиентът не разполага с достатъчно информация)

2) Клиентът наистина няма да си купя нещо, нито ти, нито някой друг.

3) Не ми хареса на клиента.

С поглед към първата точка, то е ясно, че е необходимо да се работи компетентно възражение посредством наличните средства вас техники на продажба. Върнете се в етап на идентифициране на нуждите и да работи толкова дълго, колкото вие ще видите това, което е от полза на вашия продукт ще си реши проблема.

Вторият въпрос, по-скоро интересно, защото понякога за мениджър продажби да осъзнаят, че НАИСТИНА клиент не иска да си купи нещо, то е откровение, и управителят не може да бъде готов за такова развитие. Това в момента е мениджър?

#xAB; Как става така, че не може да бъде, прекарах един час губи време. Всичко това #xBB ?;

Разочарован мениджър чувства раздразнение, възпаление, отхвърляне, отказ, умора, гняв. Защо се случва това и как да се справят с него? Трябва да се каже и за наложените очаквания. В повечето мениджър налага тройна очакване:

- проектира върху себе си (аз съм продажба, с което сделката до края)

- очакванията на клиента (всички го харесват, няма да се притесняват, и той трябваше да си купи)

- ситуацията (благоприятни условия за сделката, нищо няма да се отклони)

Наслагването на очакванията - естествен механизъм, който идва от здравословен желание да се планира, наблюдава ситуацията. Веднага щом нещо започва да не отиде по план, не само губят контрол, но също така и възможността за използване на ресурсите и възможностите, предлагани от ситуацията, като по този начин вие сте сами и клиентът поставя в изкуствените ограничения в рамката.

#xAB; Колкото по-висока очакването, толкова по-голяма разочарование # Xbb.

Самите наложено очаквания не са нещо лошо или престъпник. Те помагат в определени ситуации в трудни ситуации: когато се готвят за среща с клиент и вие знаете точно какво биха могли да възникнат възражения знаят, че на срещата ще бъде стресиращо. Това ви позволява да мобилизира ресурси за разрешаване на дадена ситуация.

Ако постоянно очаквате от себе си на 100% от резултатите, и това не стане, той може да предизвика съмнение в себе си, прекомерно самокритика, недоволство от себе си, съмнявам своите способности, до края на съмнение за правилността на избора на бизнес.

Когато говорим за очаквания наслагване на ситуацията, по-голямата част е за продукта, на работното място. Ако неконтролирано разочарован чакане се появява като стока, ползите от него и полза за клиента, лош работно място, магнитни бури, лошо време и др

Един от аспектите на припокриващите се очакванията, които също трябва да обърнат внимание на, е преместването на отговорност. Нашият мозък е свързан по такъв начин, че за дълго време сам не може да обвинява, тъй като той е разрушителен. За да избегнете това, мозъкът търси причината отвън. Например, може да очакваме, че клиентът ще си купувате даден продукт, това не се случи, и може да се каже за себе си, това не е по моя вина, аз съм всичко правилно, клиентът има бедни, алчни, стоки с ниско качество, скъп, бъркотията в офиса и т.н. .d. С течение на времето, това може да се превърне в навик, може да загубите способността за критична оценка на действията им, а това води до стагнация в професионалното развитие.

Третата точка: Вие не харесвате на клиента.

Тук искам да ви обърна внимание на две неща, които влияят върху възприемането на вашия клиент. Първата е, разбира се, професионални умения, включително познаване на продукта, условията на труд при работа с вашата компания, познаване на пазара на вашата индустрия като цяло. Ако управителят не е компетентен в своята област, клиентът ще го види, и е малко вероятно да искат да работят с него.

Вторият е вашето отношение към това, което правите с продукта, компанията и клиента. Ако зададете отрицателна, че няма да имате никакво желание да помогне на клиента да си реши проблема, и клиентът трябва да го почувстваш, защото всеки човек в различна степен на развитие на съпричастност.

По този начин, причините за неуспеха може да се променя, то е възможно да се търсят готови отговори, казуси и така нататък. Можете също така да вземете под внимание, че всичко, което се излъчва от нас, и погледнете как ние реагираме в дадена ситуация. Аз предлагам да започнем със себе си. Как ще реагира на провал? Както ви възприятие засяга отношението на работа и клиента? Анализирайте вашите очаквания. Научете се как да ги контролира. Повреди са неизбежни, и това е нормално. Ако обичате клиентите си и искаме те да Help- те ще ви отговорим в замяна.