Както "запали огън" в очите на работника или служителя, или Том Сойер срещу играчи, платформа съдържание

AS "запали огън" в очите на служителите, или Том Сойер срещу играчи

В статията се разказва за това как нефинансова мотивация на служителите, а също така описва трите налични устройства, чрез които може да се увеличи за управление на мотивация, ефективност, качество на работа и производителността. В допълнение, той детайли методологията на базата на вида на мотивационна ориентация на човека ( "I", "вие", "Бизнес"), като практически инструмент за оперативното управление на персонала.

"Един мъдър джентълмен иска да се отърве от момчетата, които играят с топка под прозорците му. Те изиграха много емоционално и вдигам шум толкова много, че не му позволява да работи. Беше страхотно преживяване и аз знаех, че ако ги възпирайте да играе или се опита да го предотврати, за да се направи, това само ще увеличи тяхното желание и интерес към играта. Той също трябваше да спре децата. Тогава той се прилага това, което е работил винаги ... Една сутрин той дойде при него и предложи да плати за тяхната ежедневна игра на топка в размер на $ 1 на ден за всяка игра, обяснявайки, че той харесва начина, по който играят. Момчетата се съгласиха, тъй като това е най-добрият вариант за тях да се плаща за нещо, което носи удоволствие. Предпоставка за тях да се играе всеки ден по едно и също време, и независимо от това дали искате да играете или не. Това продължи една седмица, а господинът редовно изплаща всяко момче за 1 $ на ден от играта, и на момчетата, за да изпълняват задълженията си. В началото на следващата седмица, той им казал, че, за съжаление, неговото ниво на доходите Ви позволява да плащате само 50 цента в деня на мача. Момчетата гримаса носове, но продължиха да играят, тъй като парите не беше лош доход за деца от възрастта им. Въпреки това, един от тях изрече следното изречение: "Знаеш ли, Джо, аз няма да се кандидатира за петдесет цента и да крещи, както и преди, аз съм просто ще дойде тук, че той ме видя." След още една седмица момчетата мъдър джентълмен обяви, че неговото състояние на нещата е влошило и той ще бъде в състояние да ги плати само на десет цента на ден. Момчетата бяха единодушни в решението си: "Това е твърде много, и ние няма да върша тази работа за малка такса. Повдигнете платка, или ние те няма! ". Wise джентълмен вдигна ръце и каза, че той не можеше да направи нищо. След това момчетата казаха: "Колкото повече ни видите тук." Това е, което се е случило. Отивате в къщата, мъдър джентълмен седна, отвори дневника си и се записва: Въпрос на ЕД (Quod erat demonstrandum), което означава: ". Това, което искахме да докажем"

Аз препрочетете тази история няколко пъти, мислейки за това, защо в течение на времето усещане за лекота, а играта се губи? И възрастта не е от значение тук - защото във футбола за парите играе доста момче. Тогава каква е причината?

HR-мениджъри известни феномен на "новия служител". Понякога те казват: "Young Blood" е дошъл ". Това означава, че първите два или три месеца, връщането на нов служител, като правило, максимум. Неговата "изгаряне" очи, които той си мисли инициативата и творчеството. Той носи със себе си една и съща "свеж вятър", който всички са чакали. Новият служителят е като момче-футболист, който играе с удоволствие. И сега идва ден на плащане. Всичко върви добре. Въпреки това, не всички служители продължават да продължават да ни зарадва с инициатива и блясък в очите му. Те започват да дълъг престой в пушалнята и говори на косъм като тези момчета: "За този вид работа само $ 1000".

Защо? Какво се случи? Къде е вълнението на работа? Разбира се, на популярната мотивационна теория дава обяснение за този феномен. Но си спомням известен литературен герой Том Сойер, който бе боядисване на оградата - пример, който се превърна в класика за дълго време в обучението на мотивация.

Да видим какво различни действия момчета, които играят футбол за $ 1 и Том Сойер, боя омразния оградата. Трябва да се отбележи, че Том е умен човек, така че с помощта на refreminga дадоха своите действия нов смисъл. Получаване на мотивационна реч често се използва в обучението, като продавач-консултанти или мениджъри на хотелски услуги. Чрез него хората получават възможност да гледаме на тях, изглежда, ежедневната работа в по-широкия контекст на смисъла: "Вие, продавачите - важните хора, вие сте на клиента зависи. Той не просто купуват услуги, той е в очакване на приемане и одобрение. " Всеки знае, че за един човек, има само две важни неща: желанието да бъде приет и страх от отхвърляне. В действителност, най-дълбоко подсъзнателно ниво, като се занимават с човешка топлина, подсилен от желанието му да бъде приета. - както едно време, когато е бил дете "

Преосмислянето на действие може да се извърши по-ниско ниво, или на нивото на работниците и служителите. В този случай, можете да бъдете креативни и да даде работа на служителите на техните собствени, за да излезе с техните собствени сетива. И не е задължително това под формата на обучение - да държи сутрин среща среща с достатъчно планиране или просто да се говори един на един. Така например, служителите кол-център започват да се чувстват важни, когато работи като психолози или спасителна служба.

Вторият метод Empower действие с нов смисъл - метод за "отгоре" - е насочена към вграждането на целевата служителя в целите на организацията. Разбира се, това е възможно, ако организацията има ясно определена мисия, ясни цели и задачи. В този случай е необходимо да се изгради мотивационна реч, с акцент върху връзката на работника или служителя и компанията: "Ние - Колеги, ние - организацията, и вашата работа е много важно в контекста на цялостната структура. Вие - не просто "зъб" в организационната "машината", вие -. Важната част " Корпоративни събития също се използват, обучения и дори събота. Известно е, че лицето, изразено социализация, той достига за справка (значителен) група и иска да бъде като й членове.

С други думи, когато се определят цели на служителите трябва да се отнасят към него, чрез изграждане на фрази в съответствие със своята тип мотивационна ориентация. Това ще ви даде възможност за лидер лесно да мотивира служителя, и служителят получава удовлетворяващ резултат.

Има три вида на мотивационна ориентация: "Аз", "ти", "бизнес" (виж снимката)..

ФИГУРА. ВИДОВЕ мотивационни ориентация

Често има смесен тип:

- "I - ви" (служител, да създаде впечатление за работа);

- "Аз - това" (революционен кариерист);

- "ти - тя" (мъж банда, изпълнител).

За хората, на всички видове мотивационна ориентация могат да избират подходящите думи за експозиция (вж. Таблицата).

Таблица. Въздействие върху различни видове мотивационни ориентация.

- да се определят, когато се занимават с него думи-маркери:

-direction "вие". Обърнато е внимание на служителя на други хора, техните взаимоотношения. това, което, както е оценено в екипа, какъв е екипът и работната среда на ръководителя;

-direction към "дело". персонал да съсредоточават вниманието си единствено върху интересите на организацията, ясно се ограничава успешни и неуспешни критерии решения: каква е възможността да се реализира това, което резултатите от работата;

- да се определи словесна (вербална) ефект в декларации за поръчки или изложение на проблема за определен служител. трябва да се използват следните думи и изрази:

-direction в "I", "вие ще получите конкретни ползи", "предимства за вас са очевидни", "Само за теб", "уникален", "никой освен вас не ще бъде в състояние", "никой освен вас не може да се има доверие с този доклад" (трябва да потвърждение за статута на лице, и да се покаже ползата лично до него);

- акцент върху "ти", "ти - нашата надежда", "ти - надеждата на целия екип", "всичко, което изглежда", "това, което другите ще кажат", "всички отиват на работа в събота, а вие трябва да излизат" ( необходимо е да се подчертае значението на отношенията в общността, както и значението на служителя за други);

- да се съсредоточи върху "Бизнес", "това е важно за бизнеса", "бизнес ще пострада", "вие ще видите резултатите от своята работа" (трябва да се докаже достоверността на служителя). Освен това, ако един служител е насочено към "Бизнес-процес '', трябва да се влезе в работния процес, да се говори за това, каква информация и къде да се вземат. изисква такива офицер междинен контрол. защото той не вижда цялата картина, а само отделните етапи на процеса.

- Какво трябва да направя, в сравнение с това, което искам да направя;

- нещо, за което ми се плаща;

- Какво правя по нареждане на по-добра;

- дейности, свързани с "трудности", "предизвикателство";

Timoti Golvi предлага поглед към работата на различен ъгъл. Работа - това е забавно, обучение и научни изследвания. Твърде често си мислим, че удоволствието трябва да бъде принесен в жертва за постигане на целта, насочена към постигане на върхови постижения. Най-добрите работници във всички области опровергават това твърдение. Много от нас също така знаем от личен опит, че хората работят по-добре, когато тя му дава удоволствие.

Как да се уверите, че служителите разбират работата си и вълнение започва да възприема работата като забавление? Ние не говорим за съществуващите системи за стимулиране с изчислената бонус пакет. Тази външна мотивация. А какво да кажем за "вътрешната игра"? В края на краищата, не всички любовта на персонал, който да работи така, че те имат "горящи очи"? Въпреки това, има начини да се вътрешна мотивация. Например, обученията, предлагани упражнение "Това, което отличава работа и забавление." Членовете на групата пишат десет разлики, а след смяна на листа. Следващата стъпка е да се излезе с за всяка от десетте разлики между десет начини за възприемане работа като игра. Произведени много интересни резултати. Той казва, че всеки от нас има избор - да изразходват енергия за обучение и познание за света, или в състояние на отбраната, курсове и други хора да се оплакват от несправедливостта. Ние сме свикнали да се съсредоточи върху проблема, че много малко загуба на време и усилия, за да го реши. И просто искате да промените посоката: 90% от времето и усилията, изразходвани за решаване на проблеми, а само 10% - при неговото обсъждане.

Timoti Golvi разказва истории за това как той тренира кол център оператори да се концентрира върху процеса на комуникация с клиента. Той предложи да "играе" по време на работа. Операторите са се научили да се определи нивото на стрес на клиентите на гласа и "мелодия има в своя вълна." Това им позволява да се избегне monotomii в работата, поставен върху работата с нов смисъл и най-важното, подобряване на ефективността на производството.

Методът на "вътрешната игра" е произвела резултати в две обучения, провеждани от моите мениджъри. Те са толкова увлечени от този метод, който, както ви казах тайна директор ", те загубил всичко у дома с децата." Това обещаващите млади мениджъри за продажба на електрически съоръжения. Можете ли да си представите как самият осъзнаване на необходимостта от ново разбиране за действие влияе на възприемането на работата?

Например, момчета, играчите, и Том Сойер имали напълно противоположна възприятие на работата. Играчите се възприемат subjectless, вярвайки, че нищо не зависи от тях, а оттам и интересът към тях отслабна бързо. Том Сойер също се възприема като творец, помисли си темата! И не забравяйте, това, което е резултат: той е в състояние да заинтригува приятеля си и, освен това, да делегира правомощията си боядисване на оградата!

Всички хора имат талант, но това е за тях, че не искат, защото те се страхуват от покажа: внезапно няма да оценяваме? Наскоро придобит спешност на темата за борбата за таланти. Няма нужда да се бори за тях. Служителите могат да изразяват себе си - само изисква наличието на подходящи условия. Насърчете ги да "вътрешната игра", както и отношението им към работата ще се промени.

В заключение бих искал да напомня на всички известния "ефект на пеперудата": удар на крилете на пеперуда на един континент може да предизвика ураган от другата. Всичко в света влияния и се влияе. Животът - това е игра. И ако ние включваме им "вътрешната игра", да си позволите удоволствието да работя в, ​​ще получите много по-добри резултати, отколкото очаква!