Как правилно да се похвали в блога на персонала Михайлова Alekseya

... или "урок за използването на не-мотивация" :)

Обученията за работа с персонала, развитието на наставнически схеми и адаптация, развитие на системи за мотивация - ние говорят много за това, което е важно да се хваля моите колеги / подчинени.

Като правило, след обучението, лидери или учители се изпращат на терена и дори докато хвалеха отговорен персонал, но тогава акцентът в работната смяна, рутинните закъсненията, както и всички позитивна мотивация е провал.

Какво да се прави? Нека да разследват. Помислете за три важни въпроса:

1. Защо хвалят служителя.
2. Типични грешки.
3. Какво е важно да се обърне внимание.

Защо хвалят служителя?

1. Аз често говоря с треньори и мениджъри: ако видите, че вашият служител е направил нещо добро - не забравяйте да го хвалят за това. Но не просто "сте готови", а именно: "Слушай, страхотно да имате в края обобщи разговора. Клиентът видя, какво сте чули и разбрали всичко! "Така че ние закрепване на ефективен модел на поведение. мотивираща го повтарям отново и отново. Някак Юрий Kuklachev в интервю сподели тайната на своя театър на котки и каза, че никой не можеше да повтори успеха си, защото всички котки се опитват да се обучават, и той вижда във всеки - някои характеристики и да го развива, обезпечени с положителни методи за мотивация (с други думи, - доброта и закуски). Аз не предлагам да се сравни служители с котки, но смисълът е в думите на един велик художник определено е там.

1. Има стотици хиляди книги, посветени на нефинансовите стимули. Не едно проучване показва, че паричната мотивация работи определено време. Но все пак, ние забравяме за простата вниманието към успехите и победите на работниците и служителите. Дори ако тези успехи да ни изглежда незначителни. Имах няколко пъти, за да организират удовлетвореността на служителите изследвания на работата на неговия отдел и прекия ръководител. И като резултат често се появиха същите сигнали: "Ние искаме да се съсредоточи върху тази част от главата", "оценка на потребностите на междинните резултати от работата ми", и т.н. Да, хората са различни, но не биха искали да споделите с една малка, но искрен разговор за собственото си развитие. Виждал съм отново и отново (и изненада), че служителите, които в началото не са били заинтересовани от нищо друго, освен заплати, в обучение или в личен разговор казва, че те са били взети в "добра дума от по-горе."

1. Давайки висока оценка на колега, не може незабавно да станат приятели. Но такова действие определено ще засили връзката на доверие между вас. И тъй като за благоразположението на добри отношения и система за работа в мрежа всеки знае.

1. Положителната околната среда и оценка на силните страни на увеличенията на очите на служителя на тяхното значение в работата. И по този начин участието и за които, например, той казва, и философията на Кайзен. Значимостта и участие - намаляване на "рутинна", появата на поддръжници и здравословна околна среда в рамките на екипа.

1. Понякога се подчертае или подчертаване на силните страни на лицето, което подсъзнателно ги манипулира. Например: "Аз си мисля как да започна този проект и си спомни как се умело планирано предходния работен процес. Всички помещения са възхитени. Нека започнем, както добре. "Манипулацията не винаги се сложи край на делегирането на задачи :) И не винаги, този процес води до приемната страна неудобството. Понякога приятелската подкрепа и вяра в силата на служител само му помага да се справи с временни затруднения в началото на голям проблем.

Типични грешки.

Подобно на всеки друг инструмент (и хвалебствен обратна връзка - това е най-силният инструмент за управление) - тя трябва да се използва разумно. Помислете типичните грешки, които водят до намаляване на ефективността на този инструмент:

1. Хвала на всички, много и по някаква причина. В такива случаи, стойността на хваление капки.
2. Хвалете неясно. Вашият "Добър", "Благодаря ви за тази работа", и така нататък - и само да предизвика усмивка.
3. Моля, обърнете внимание, че вашата похвала трябва да бъде достатъчно, за да изразходват офицер усилия. Например, ако си програмист пише в продължение на три поредни дни без сън код платно и след това насочен към представяне на доклада и ще го хвалят за представянето, като повърхностна оценка може по противно демотивират персонала. Важно е да се покаже, че можете да видите колко е трудно и оценявам усилията и отдадеността (истината е по-добре да не го прави, защото на производителността, както и уморен тялото на служителя, бързо пада :)).
4. Важно е да се много внимателно да работят в ситуация, в която трябва да се хвалят един служител на екипа. Какво не трябва да правим? Слава на един служител и всички наоколо да се каже - "го погледнете! Всеки има нужда да го направи! Но вие, по дяволите ... "Аз не мисля, че ние трябва да обясним как можете умело създаден екип, който да се отличава един беден човек. Такава похвала трябва да бъдат насочени само към един служител. Самият екип ще направят изводи.

Представете си, че имате двама служители. Един от тях се справили със задачата, а другата не. Слава и наказване секунди - което не е най-доброто решение. Но хвалят първия и втория доклад, тъй като най-голямо значение е задачата - вариант е по-добре. Да не забравяме, че една от най-тежките наказания - игнориране. Може би си спомняте как в детството деца наказва всеки, който го обявява бойкот?

1. "Ела, ще те хвалят, а ние ще плати парите, след няколко месеца? "Мисля, че много от вас са запознати с йерархията на Маслоу и нивото му стойност? Важно е да се разбере, че положителната обратна връзка е отлично допълнение към основните ценности, но не ги замени.
2. Без съмнение, това е важно и как се хвалят един служител. Да речем, фразата в пудра, а не да го гледа, няма да доведе до вътрешния отговор. При контакт с очите, усмивката, отворена поза и уверен глас - всички заедно ще даде желания ефект.
3. Става дума за манипулация. Събеседник често разбира и чете тази техника. Но е важно, че работникът или служителят не изглежда, че ги манипулират постоянно. Ето защо е желателно да се своевременно похвала.

Какво трябва да се търси? Слава правилно.

1. Необходимо е да се избегнат често срещаните грешки, изразени.
2. Важно е да се разбере целта на вашата оценка. Например:

• преговарящ хвали спътник за комфортен сграда разговор;
• продавач хвали купувача да извърши транзакцията (не винаги искрен, за съжаление);
• възхвалява главен офицер ... е, има различни причини :) В допълнение към баналното ласкателство - това може да бъде истинска подкрепа в екип.
• служител може да хвалят колега за изграждане на добри отношения, или просто да го направи хубаво (ние не ще, в действителност, където и да отидете :) алчност);
• инструктор хвали обучаваният да се осигури специфично умение, добавете доверие в работата за намаляване на нивото на сигнала;
• оператор контактен център хвали клиента, за да се поддържат и развиват положително ниво разговор.

И така нататък. Естествено, тази опция. Продавачът искрено да хвалят избора на купувача не е само за парите в банките е, но също така и на вътрешно убеждение.

Определете целта на вашето мнение хвалебствен, ще избере и правото на изразяване му.

Някои хора смятат, че е трудно да хвалят други. Това устройство работи на някои подсъзнателно психологическо ниво. В този случай, можете да играете играта: поставила за цел - да се хваля или да комплимент трите различни хора през целия ден. Мозъкът започва да се комбинират и за възможностите за работа изглежда. Тази игра е в противоречие с правилото: похвала и по-специално по случая, но също така имат за цел да го друга - да се научат да забележите и празнуват правилните моменти.

Изключително важно е да се научите да намерите най-силните страни на хората и да бъде в състояние да ги различи.

Ние избираме няколко примера, където можете да хвалят служителя:

1. Един мъж с нещо не се справят и се прави нещо нередно. Той е бил порицан. След това, той се коригира! (Имайте предвид, развива и анкериране на климата).
2. Нов служител пое инициативата и предложи полезна идея. (Има, разбира се, нахакан другари, че такава дейност само за да се предотврати, но това е тема за друга статия.)
3. голям проект е отменен / трудна задача (мотивира екипа).
4. Служител за дълго време е извън вашия контрол зона (доказване на контролната зона, мотивират, да създадете положителна връзка).

Слава - инструмент за развитие и мотивация на служителите. Мотивирани служители - ефективно проекти на решения, силен отбор и здравословна околна среда.

Важно е не само да хвалят, и не обръща внимание на специфичните успехите и постиженията на своите подчинени. Внимание - един от най-важните методи за нефинансови стимули.

Също така е важно да се разбере, когато се похвали, тъй като инструментът е вече засяга служителят не е толкова много и е необходимо да се използват нови инструменти. Пример: един човек в продължение на дълго време и работи добре. В допълнение към това следва да се похвалите, свързан с управлението на малки проекти, организационни задачи, и така нататък (предварително като се уверите, че това е интересно). С други думи, да се използват други инструменти нефинансови стимули.

Важно е не само да се похвали, но също така да се създаде култура на нематериалното промоция - за излъчване на значението на положителното внимание на подчинените ръководители, треньори, мениджъри на екипа. Хората трябва да свикне да благодаря на всеки друг. Тогава плодът на работата ви ще се върне към вас много пъти над сумата.

Кажете на приятелите си!