Как да убедя мениджъра да вземете позиция

професионална преквалификация програма "Управление на човешките ресурси (Professional Standard)"
Част разстояния курс на преквалификация на служители на персонала на Националния съюз и Москва технологичен институт (ТУ) в съответствие с изискванията на професионалния стандарт "специалист управление на персонала." Членка диплома Държавния университет на обучение за начинаещи и сертификация на Националния съюз на HR.

Това е необходимо за успех в преговорите с началника? И едно и също нещо за успех в преговорите по време на всички. На първо място, има информация, и второ, да се собствена красноречие (поне на първо ниво), и трето, да се овладее. С една дума, за да убеди, трябва да сте убедителни ...

В alentina P ovolotskaya, психология на управлението, човешките ресурси, Югозападен регион на България Сбербанк банка, Ростов на Дон

Най-големият враг на човека - себе си. Често по пътя към успеха в личния си живот или кариера нарасне субективните страхове, неувереност, страх да не бъдат разбрани или изглежда глупаво. Мисля си за предстоящата среща с началника, представяйки си как той ще реагира на вашето идване, превъртане в главата ми всякакви изненади, които могат да възникнат, изпитвате тревожност и съмнения, и то лишава от енергия и готови да защитят интересите си. Неприятните усещания, породени от ниско самочувствие и прекомерни изисквания на себе си, може да се предпази от това конкретни действия. Създаване на образ на поражение и некомпетентност, съществува риск себе си обречен на неуспех.

страх от шефа си? Започнете да се подготвяте да говоря с тях по различен начин, отколкото обикновено - да се определят силните страни, възможности и характеристики, които можете отличават от колегите си. Какво сте направили, особено през последната седмица? За какви качества оценявам колегите си? Не, това не е необходимо, за да разрешат своите задължения. Акцентът е върху достойнствата и постиженията.

Би било добре да се укрепи духа на одобряване на разговор с "умен човек" (на себе си): "Аз съм лесен за научаване"; "Аз съм никакви усилия да се намери общ език с други хора"; "Аз съм по-бързо от други, за да овладеят нова програма за обработка на данни." Автогенен тренинг? Разбира се! В крайна сметка, самочувствие не зависи от това кой си всъщност, и Вашата лична представа за "любим". Промяна на вътрешния образ - и трансформира самочувствие.

Валентин Povolotskaya

В подготовката си за среща с главата на човек е да мисля за това, което той иска, а често и формулира желанията отрицателни твърдения. В резултат на това, а не за да се избегне да мисли за най-лошия случай, от друга страна, се фокусира върху тях. Кажете следните фрази и вижте какво се образи и чувства, която предизвикват:

- "Не се тревожи за това, което той би си мислите."

Да, достатъчно добър, изглежда, ние само ескалира нерви ... И просто се опитват да се замени текстът на тези, в които цели са отразени положително. Също така е полезно да се използва местоимението "аз", вместо "ти". Решение с "вие" звучи като те идват от някой друг, се занимава с "Аз" - от себе си, и това дава усещане за сила и нови функции:

- "Чудя се колко добре ще се проведе срещата утре?";

- "Какво е най-като патрон в доклада си?".

Правейки този вид работа, вие ще създадете добро самочувствие, което непременно ще се отрази на резултата от разговора с шефа. Какво означава това, че е "уверен"? Погледнете добре направено и да се чувстват добре направено - не е същото, така че трябва да се научат да не се съмнявам, собствените си способности, за да се покаже външно доверие, като се поддържа вътрешна.

По време на разговор, отговорен монитора външните прояви на тревожност, несигурност и силна личния интерес, тъй като липсата на самоконтрол и невъзможността да се въздържат емоциите произвеждат неблагоприятно впечатление на събеседника. Wiz компулсивно движение, гласът на пречупване и напрегната стойка на тялото ... Как да се справим с него?

Нуждаете се от нещо, за да вземете най-, за да "пробие" пръсти, дръпнете коляното, хапе устните си. Не се разпореди да се отърве от тези лоши навици, в противен случай какво добро да се позове на обратния ефект. Опитайте се да направите натрапчиви движения незабележимо или по-добре на мястото на другия, например, под масата, може да се обърне тоягата. В тази ситуация, за да ви помогне да се справят със стреса, можете също да споделяте собствените си чувства и преживявания с вашия пряк ръководител. Например: "Аз съм много развълнуван, исках да бъда като моите идеи по-добре, отколкото можете да си представите за ...".

Треперещ глас, счупен, неравномерен звук или монотонно; се случи, добри аргументи и ярки примери изтичат, дължащи се на "неправилно" интонация. Дишайте бавно и дълбоко, да се избегне забавянето на дишането, казват думите на издишването, бавно и ясно - това дава глас ефект. Хората, които не могат да издържат на пауза ( "картечница"), не е убедителен. За да се фокусира вниманието си върху най-важното, намалете силата на звука на словото. Това ще доведе до управителя да ви изслуша.

Тялото на жилища напрегнат, неговата позиция е неестествен, притеснен движения. Отпуснете се, седнете дълбоко в стола, да вземе комфортен отворена поза и я държи през цялото време на разговора. Свободни ръце за по-добро сложи на масата (ако има такъв) или на колене. Корпусът е леко наклонена напред, по посока на главата.

Важен елемент, когато се занимават с ръководителя е способността да се прилагат правилно информацията. На първо място, трябва внимателно да се избере място, околната среда и време. Разбира се, ситуацията, доколкото е възможно трябва да се насърчава доброто шеф настроение.

Време е за труден разговор е избран според биологичния ритъм на събеседника. На сутринта - за "кокошка", а вечер -. За "сови" Наличието на външни лица по принцип не е нежелателно, макар че понякога е грях да привлече подкрепата на съюзниците.

Сега нека да разгледаме техники, за да ви помогне да изглежда по-убедителен в разговор с шефа.

Безпочвени аргументи предизвикват недоверие и да засилят съпротивата. Предимството на доказателствата обикновено са специфични изчисления, обективни данни, становището на по-горе стоящи началника и др. Слаби, които счете за вашето мнение, вероятностни събития и факти, както и мнението на онези, които са известни като противник. Между другото, използването на мъжки или женски чар като аргумент неубедително. Секси образ и замрял очите помага, но не винаги и не за дълго, а понякога, а напротив, да предизвика дразнене.

Същността на метода на Сократ не е да се даде на другия човек причина от началото на разговора, за да каже "не". Вие не оказва натиск върху партньора и просто да зададете въпроси, които са формулирани по такъв начин, че те да могат само да отговори с "да".

Най-добре е да започнете разговор с позицията на равноправен партньор. Например, имате нужда от скъпо оборудване, необходимо за работата. "Натоварването се е увеличил, а ние не се справим" - ". Слабост" заявка Това звучи много по-убедително оферта за закупуване на оборудване, защото това ще подобри положението в отдела, ще привлече клиенти и да се подобри качеството на услугите. Добра идея - да се обърне към шефа за съвет. Това повдига състоянието на главата и неговото значение в собствените си очи. Например: "Иван Иванович, консултира, както аз правя в следната ситуация ...". Редки ръководител устои на изкушението да се препоръча нещо разумно. Умело насочи хода разговор, можете да задържите курсора на шефа си с желания решение. Манипулация? Разбира се, но в действителност в полза на едно и също!

Много е важно да се формулира правилно на въпросите. "Negative" изявление като "Ти не си там за мен в продължение на пет минути?" Да провокира отхвърляне. С помощта на "положителни" предложения - "Имате ли пет минути, за да обсъдят важни въпроси?" - това е възможно да се извърши един вид психологическа принуда, при положителен отговор.

И все пак, в разговор, не се опитват да използват думи и фрази, които могат да отслабят си убедителност. Например, вместо "Аз просто исках да кажа ..." използват "Аз искам да обсъдя с вас ...."

И ако трябва да повлияе на решенията на висшестоящите?
(От обсъждането на www.kadrovik.ru)

Въпросът е, по мое мнение, най-голямата отговорност. Когато отговорността за неправилно решение, аз съм, и аз се борят ухапването, ако убеден, че закона. Но когато всичко на главата на съвестта, само за изрично позоваване, и отстъпи. Аз правя, както той иска, и да живее, без да се притеснява. Мисля, че е по-добре да се препоръча в писмена форма. (Olali)

hief винаги е прав не може, защото той е жив човек. Предпочитам винаги говорим, ако той не е наред. Като правило, мека, лице в лице (ако е възможно). И много разумно и аз работят факти. Въпреки това, когато боли интересите на отдела, че е невъзможно да се каже най-малко. Първо, аз не мога да мълча, ако нещо не е съгласен, и второ, че не може да работи в тясна връзка с човек, който има различна (чужд за мен) разбиране на целите, задачите и начините за постигането им. Независимо колко конструктивна критика и е форма на представяне. И като цяло мисля, че животът при никакви обстоятелства не трябва да се примиряват с факта, че не ми харесва, и "поглъщат" всичко, което се дава.

В действителност, да се критикува надзорни органи не са имали твърде често, но ако това се случи, тогава, като правило, разговорът се превръща в аргумент. Това води нормален защитен механизъм, чрез продажба на активи се говори от другата страна и атаката. Но след това видях, че всичко това, което казах, е напълно взети под внимание: уволнен стрелката винаги удря целта. И това не е от значение в каква форма това съобщение се състоя.

Ако главата на адекватен човек, а след това дори свалиха "по поръчка" вихрушка от емоции, а след това все пак да вземат вашите мисли под внимание. (Blaze)

Въпреки това, аз не мога да знам какво има в ума на генерала! Изведнъж той се развива тактическа маневра, и аз съм тук с неговите съвети: "Те казват, че не са прави, Генадий G." ...

Разбира се, трудово право, аз, по очевидни причини, знаете по-добре. Така че тук той е с мен и не се спори - аз се плаща за това, както и отговорността на пълния си носене. Но на политиките за човешките ресурси и стратегиите за управление, а след това ме извините, той е господар, а аз съм асистента. Моето мнение е слушал, той кимна с глава и не както сметне за необходимо. Точно така е позволено. Задължението, бих казал.

Ето един пример. Харесва ми, например, кандидат за поста на счетоводител, това е просто невероятно по всякакъв начин. А като цяло - не. И аз съм тук, за да се твърди, дрезгав? Това е подчинен на бъдещия му, с които той също споделя отговорността и решаването му. Първи вариант - "Генин", той ще бъде единственият правилния. Не ми харесва счетоводител - намери друг. (Olali)

Olali, както аз разбирам, това е целта, очевидно мениджърът грешки и какво да се направи в такъв случай. Това, което казвате, не е конкретни грешки в изчисленията шеф, и да си взаимодействат с тях в процеса. (Blaze)

Blaze, въпросът - какво точно е, че можем и трябва да повлияе на мнението на ръководителя на всеки въпрос. Моят отговор: можем, и дори трябва. Всяко решение, взето от главата, се състои не само от неговите идеи за този въпрос, както и за по-голямата част от професионализма на служителите, които го заобикалят. (Както и на умението на убеждаване на работниците и служителите). И ако генералът реши, че той може да реши нищо за вас, без вас - да избяга от него. (NatnikEST)

Античният философ създал оригинален начин за убеждаване. Нейната същност е да не се даде на другия човек причина от началото на разговора, за да каже "не". В този случай, не оказва натиск върху партньора си, просто да зададете въпроси, които са формулирани по такъв начин, че те да могат само да отговори с "да". Номерът е, че лицето не обича да промени решението си, и ако той е съгласен с вас, най-малко три случая, е вероятно да се признае правото на вашите думи и още:

1. Вие сте заинтересувани от качеството на работата?

2. Можете да предпочитат, че тази тенденция доведе компетентен служител?

3. Вие не искате да похарчите повече пари за заплати на друг служител?

4. Одобрявате ли благоприятни за предложението?

Всяка стъпка от доказателството може да започва с думите "Съгласни ли сте с това, че ...". Например, "Съгласни ли сте с факта, че обемът на работа в нашия отдел се е увеличил два пъти през последните шест месеца." Ако шефът отговорил утвърдително, преминете към следващата решение, ако не, да продължи с думите "Съжалявам, не съм много добре формулиран въпрос. Съгласни ли сте с това, че ... "и т.н. толкова дълго, колкото на противника не каже "да".

Попитайте други въпроси, но "Съгласни ли сте ...", това не се препоръчва. Особено опасни са тези: "Защо не сте съгласни?" Или "Защо се противопостави на очевидни неща"

За да привлече вниманието на шефа на общите интереси и цели, се използва "ние-подход". Местоимението "ние" интуитивно води до взаимно съгласие и сътрудничество. Тръгнете по-лесно да се вземе позицията си, ако каже: "Съгласен съм с вас, ние сме вложили много усилия, за да се измъкнем от кризата", а не ", сложих много усилия, за да се измъкнем от кризата."

Но за да продължите разговора, можете да препоръча "I-декларации", състоящ се от следните етапи:

1. Опишете положението на най-безпристрастно, като се избягва субективния интерпретация на събитията.

2. Обяснете да разгледа предложението, независимо по какви причини. Възможно е да се опише личните чувства относно ситуацията: "Чувствам се ...".

3. Форма на крайния резултат, който искате, и да предложи на потенциалните възможности за разрешаване на ситуацията: "Бих искал да ...". В някои случаи, може да е полезно обосновка за защо искате да направите нещо.

4. Express благодарност към главата на това, което той ви чува.

Разговорът може да бъде: "Мария Петровна! Аз съм в организацията в продължение на четири години и наистина оценявам вашия пост (местоположението си с мен, персонал, заплата ... - описание на ситуацията). Когато дойдох, аз станах участват в публикуване сметки. В началото те бяха малко, и аз съм добре с всички се справят. Като обем на работата на компанията се е увеличил много. Когато за първи път извършва 40 операции на ден, сега 120 (наскоро пенсиониран един служител, както и част от неговите задължения изместен върху мен, сега ми "зона на отговорност" е много по-широки ... - причини). Ето защо, аз питам за преразглеждане на заплатата си нагоре (за да се увеличи четири пъти ... - крайният резултат). Благодарим Ви, че ме слуша, и без значение какво си решение ще продължи да работи като твърди (потвърждения). " И всичко това спокойно и уверено, без да губи самочувствие, дори ако се чувствате отрицателен управление настроение.

Окончателните думите се говорят - пауза, изчакайте реакцията на шефа. Мълчанието мнозина възприемат като заплаха ", за да сгънете" разговор, но напразно. Не бързайте с добавки като "Съжалявам, аз мисля, че адресиран до вас в грешното време. Аз разбирам, че вие ​​не са лесни за решаване на тези проблеми. " Empathy тук е неподходящо. Млъкни, и ако шефът ще кажа, че той трябва да си помислят или да се консултира с някого - добър знак. След това е "чук желязо на място": да ги помолите да определи дата, когато ще можете да чуете окончателен отговор.

От книгата S.Dovlatov "плавателни съдове",

Обадих се на ръководителя на отдел на критика Дудко:

"... Сергей! Това, което не се обади. Защо да не отида. Спешно Напиши мнение за нас! ... "

Отидох на следващия ден в офиса. Дудко мрачно пита:

"Какво всъщност искаш?"

"Защо, преглед щях да пиша. Бих искал да се консултира по темата. "

"Защо мислите, че можете да напише отзив за всеки!"

Бях изненадан, аз казах довиждане и си тръгна.

Три дни по-късно, отново вика:

"Серж, скъпа! Това, което не се появи. Ние искаме да се получи от вас мнение ... "И така нататък.

Аз отивам в офиса. Мрачният въпрос:

Това се повтаря седем пъти. И накрая, аз се почувствах, че съм изгубил разсъдъка си. Той отиде в отдела за проза на Чирков. Аз питам: "Какво означава всичко това?"

"Когато ходиш? - интересуват Чирков. - Колко "...?

"Е, като правило, в единадесет часа."

"Това е ясно. И вие, когато нарича? По кое време? "

"Като правило, на около два часа. И какво от това? "

"И след това. Вие сте когато Дудко с махмурлук - мрачен. И той ви се обажда по-късно. Опитайте се да отида в два часа. "

"Ах! - извика Дудко. - Толкова се радвам! Сто години не са виждали! Надежда донесе проверка "? ...

Оттогава съм публикувани в това списание дузина коментари. Въпреки това, преди двамата не съм се появи.