Как да си направим района на клиент - референтна система

Къде да поставя района на потребителите

Consumer Corner оформена във вид на щанда се поставя върху нея информация за продавача, правилата за продажбата на конкретни стоки или услуги. Инсталирана на видно и достъпно за общественото местоположение в търговски склад, отдел, секция. Ако пазарувате в няколко служби и те са свързани, а не изолирани един от друг, че е възможно да се създаде един корнер, но така, че е видял целия поток от клиенти.

В кафенета, столове и други заведения за обществено хранене, в магазини, химическо чистене, фризьорски салони и др. - Във всеки видно и достъпно да запознае посетителите на място, където да вземе документ за поръчки.

Кой не е необходимо да инсталирате потребителската зона

Попълване на потребителите Corner

Дизайн, форма, ъгъл може да бъде всеки цвят. Тя може да се нарече "купувача Corner" или "Ъгъл на потребителя", двата състава са правилни.

Задължително намира в него такива документи и информация (н. 10 Процедура № 833).

Информация за предприемача. Достатъчно е да се посочи "физическо лице - име предприемач", както и в документите за регистрация. Можете също така да инвестира в копие на извлечение от регистъра на ъгъла edinschikov. Ако не се използва касов апарат и плащане терминал, копието е оправдание за отсъствието им.

Edinschikov чийто доход за предходната година е по-малко от 1 милион гривна, не може да използва в прокуратурата.

Книга мнения и предложения на установения образец, обвързани, номерирани и заверяват с подписа на ФЛП.

Лиценз (можете да копирате), ако търговията с алкохол и цигари. Напомняне: бизнесмени-edinschikov на алкохол може да продава само бира, тя се нуждае от лиценз. и трапезно вино - не се изисква лиценз.

Регулаторни документи под формата на отделни отпечатъци или брошури. Ние трябва да бъдем готови да предоставят на купувача по поръчка, така че е най-добре и да ги постави в района на клиент (стр. 10 Пореден номер 833). Списъкът на задължителната:

Закона на Украйна "за защита на правата на потребителите" (не можеш напълно, но само на екстракта, отнасящи се до правата на потребителите във вашата област на дейност - продажба на стоки, предоставяне на услуги).

Други документи зависят от вида на дейност - предоставяне на услуги или търговия, търговия на дребно, комисионна, на вноски или на пазарите. А също и на специализацията на магазина: видове правила за продажба на стоки, които имате в наличност; При търговията на санитарни норми, се добавят към храни. Този документ е необходимо употреби, да бъдат подготвени да предоставят заявка на клиента. Това е най-удобен за своя отпечатък в ъгъла, но ако пакет от документи ще бъде твърде обемист и да го качи в своята цялост в ъглите на купувача не е непременно най-важното - че тя е винаги под ръка от служител, който обслужва клиенти.

Например, когато се търгува:

Не забравяйте да се уверите, че всички документи са релевантни.

Бизнес пазаруване в магазин за хранителни стоки

Ако имате магазин за хранителни стоки, на купувач за вашия ъгъл трябва да бъде:

Условия за търговия храни (Регламент сами по себе си имат изискване да се извлече от тях е в ъглите на купувача, но сумата не е регулиран добив);

ако продавате алкохол (като edinschikov могат да продават бира и трапезно вино) - Търговия на дребно правила алкохолни напитки;

Ъглов магазин промишлени стоки на купувача

В момента на продажба на хранителни и нехранителни стоки, с изключение на задължително за всички в Закона на Украйна "за защита на правата на потребителите и номера на поръчката 833, следва да бъде законът на търговски нехранителни продукти.

И специални правила:

Друг важен документ - списък на стоки, които не са предмет на борсата. Тя включва, например, парфюми, козметика, платове, бельо, печатни издания. Ако продавате продукти в списъка, е целесъобразно и я поставете в района на купувача. Тя ще помогне да се избегнат спорове, ако клиентът иска да се върне на продукт с добро качество.

Consumer Corner места Service

В заведенията за хранене - кафенета, барове, ресторанти - в ъгъла трябва да бъдат специално разпределени оформление място за пушене и надпис, че пушенето на тютюн е вредна за здравето (параграф 3.10 от Правилника за работа на броя 219.). Както и съответните санитарните разпоредби, както и дейностите, свързани с храна. За заведения за обществено хранене се SanPiN 42-123-5777-91.

Ако сте ангажирани с предоставянето на лични услуги. списък на необходимите документи за вас, дори и по-обемисти. Те могат да бъдат поставени в ъгъла на потребителя или на информационен щанд, най-важното - на видно и достъпно място за клиенти (параграф 7 от Правилника за потребителски услуги.).

По този начин, в фризьор трябва да бъде:

Информация за служителите, които обслужват клиенти (име, позиция);

списък на предлаганите услуги, с цени;

списък и образци на материали и продукти, които се използват при предоставянето на услуги;

сертификати за съответствие услуги (ако те са обект на сертифициране);

списък на нормативната и техническа документация, която трябва да се съобразяват с изискванията на услуга (тя може да бъде намерена в номера на Инструкция 20);

гаранционните задължения на доставчика на услуги;

откъс от DSPiN 2.2.2.022-99;

копие на сертификат / декларация от държавния регистър на регистрация на предприемач.

В химическо чистене, пране - информация за условията, при които продуктите в пране и химическо чистене услуги, не се приемат; списък на допустимите скрити дефекти след почистване, боядисване и пране в съответствие с приложимите стандарти; подробни данни за инсталираните правомощията на дрехи да се носят.

Къде можете да получите потребителската зона

Ъглов на купувача може да се направи независимо, имате нужда от лист от пластмаса или с подходящ размер шперплат, тиксо и няколко винта.

Също така различни краища на потребител, се продават като готов продукт, с джобове за свързване на документи, клип-бордове (бяла дъска), а дори и набори от правила и документи за определени области на дейност (рецензии на книги, проверки за регистрация на списание и така нататък.) - най-/ търговия с храни нехранителни , кетъринг услуги. Цената на щанда (без литературата) - 150 гривна, в зависимост от размера, броя и материалите на джобове. Разбира се, вие трябва да се уверите, че всички документи в комплекта са от значение.

Липсата на ъгли на купувача счита за нарушение на правилата за търговия и услуги, за да го условие adminshtraf 17-170 гривна (чл. 155 от Административнопроцесуалния кодекс). Ако се повтори в рамките на една година ще намерите същото нарушение - 85-459 гривна.

Същото е в очакване на отговорността, ако няма кътче на необходимите наредби или те са без значение.