Как да се успокои зло клиента
Как да се успокои зло клиента?
Как да се успокои зло клиента?
Тя започва както обикновено забавно и доста, но това се случи втори клиент е зло, а в друг момент клиентът става още по-ядосана и гневен, и би било добре, така че да го пусне, но това сладко ядосан клиент започва да вземе вашите мозъци, за да развали настроението, търсене Жалби книга, но най-важното нещо за намаляване на продажбите и приходите. И всичко това жалко правило: клиентът винаги е прав .... Какво да се прави? Шефът е на път и сега е конфронтация?
Спри! Гневен клиент не е толкова лошо, въпреки че част от него може да изглежда, че това е стресиращо за обслужване на клиенти и за мениджъри на всички нива, където само ядосан клиентът може да получите чрез, и тя може да достигне до много хора: смелостта и дързостта на града отнема.
обучение Корпоративни продажби
Кой страда от лош клиент?
Така че, нека да си представим как ще се работи с тези гневни клиенти, които са ядосани на вас по случая или не е така, защото това е много важно, за да се научат да контролират емоциите си, за да бъдем спокойни и директен конфликт в конструктивна посока.
Между другото, от злите клиенти не са съвършени и дори аз, провеждане на фирмени обучения и бизнес семинари, се сблъскват с тези прекрасни хора, които понякога се изстрелват на ръка - защото публиката обича зрелището; а понякога и по друг начин: локализиране на конфликта и сладка усмивка.
Аз ще ви разкажа за петте подходи, които ще ви позволи да спестите много пари и ефективно противодействие на злите клиенти, които вече не ви харесва, вашата фирма, продуктите и услугите си - О, не - всички могат да се фиксират, просто не забравяйте, тези пет подходи и да ги използва за практика.
Подход 1. Не се ядосвай!
Гневът не позволява мислене, и най-важното е да си отмъсти! Аз със сигурност не казвам, че ще отмъсти за своя клиент, но наистина кой знае, може би това ще се случи, но отмъщение е ястие, което е студено тава.
Ето защо, аз се чувствам под влияние на злото клиент, не се разсърди, но ние трябва да мислим как да се защити убедително репутацията на себе си и компанията му, както и за това, което трябва малко да забравим за вашата гордост и да се съсредоточи върху решаването на приоритетните задачи.
Опитайте се да запазите спокойствие и любезен, и не забравяйте, че ключът към успеха: тя е за решаване на проблема на клиента, не го заглуши. макар и груб, но това ще стане ясно на всички.
Подход отговорност 2. Вземете
Клиентът не е виновен за това, което се е случило, и дори ако той е виновен, тогава ще сме изправени пред криза, когато във всеки случай, ще загубите в бъдеще. Какво да се прави?
Вземете инициативата в ръцете си. Поемането на отговорност за това, което се е случило с теб, дори и ако имате абсолютно нищо общо с, ти се обадя по-голямата част от клиентите гневни малки, но за вина.
Опитайте се да спокойно да разбера и да обясни какво се е случило и защо, и разбира се, не е нужно да се превръща в спор, просто кажете.
И не забравяйте да попитате за прошка за вашата фирма, продукт, услуга, и разбира се може за себе си, ако не е трудно. И за да се помоли за прошка беше лесно да се помни, защо го правите? - само за локализиране на злото клиента, спаси репутацията на компанията и да не загубят бъдещи продажби.
Подход 3. Потърсете разбирателство чрез правилните въпроси
Разбира се, това може да изглежда контра-интуитивен, но започнете да задавате въпроси, които ще ви позволи да разберете причините за гнева на клиентите и да разберем за себе си, как е правилно или не. Опитайте се да разберете основната причина, защо човек е ядосан или разстроен, и не забравяйте да се докаже, че този въпрос е важно за вас.
Не се опитвайте да заглуши емоция зло клиента, той ще бъде безполезно; но започнете да го задават въпроси, като се опитва да се измъкне сам на въпросите, най-пълно разбиране на проблема и за възможността от взаимосвързани причини.
Подход 4. Слушайте вашите клиенти
За съжаление, не мога да потвърдя, че опитът на вътрешно-фирмени обучения и бизнес семинари, дори и най-големите компании не слушат въпросите и проблемите на своите клиенти: разбира се че имат подкрепата и обучени мениджъри, но когато то се свежда до това всичко става съвсем различно, мисля, че сме изправени пред подобни ситуации.
Опитайте се да използвате метода на шаблон във връзка с индивидуален подход, за да се идентифицират критичните проблеми, защото за съжаление злото преглед клиент, който ще ви доведе до по-голямо намаление на продажбите и трябва да се помни, и може да бъде в гнева на клиента, има зрънце истина.
Дори и да не разполагат с време, за да се разбере и да разберат проблема на клиента, опитайте се да се определи точното време, когато можете да го направите и не забравяйте да го направя, като подчерта, че е важно и уникалността на проблема, който е дошъл да ви ядосан клиент.
Правило 5. предложи конкретни решения
Ако сте разбрали, че клиентът е ядосан, гневът му ще се отрази на бъдещите продажби, да получите не само компромис, намери конкретно решение: прекарват замяна, да върне парите, извинявам се. Предложете някакъв начин да се помогне на клиента щастлив да стане, да се запази и евентуално да повиши доверието в марката си в бъдеще.
Не забравяйте да проверите, можете да бъдете по-полезни за себе си и отново се извини, защото тези думи са повече от вас ще се отплати в увеличаване на продажбите и поддръжката на бизнес репутация на марката.
Предлагането на всяко конкретно решение ви покаже, че сте готови да поемат отговорност за себе си, че да вземе страната на клиента, да споделят гнева си и желае да му помогне да реши проблема и да се чувстват щастливи, но това е много оценявам дори много ядосан клиент.
Приятели, разбира клиенти са различни и ситуациите са различни, но аз вярвам, че тези 5 прости правила за справяне със ядосани клиенти, ще ви помогне да увеличите продажбите, увеличаване на бизнес репутация и свеждане до минимум на количеството на отрицателна обратна връзка и лоши клиенти.
Как да се успокои зло клиента