Как да се справим с слухове списание Управление на човешките ресурси

Как бихте описали феномена на слухове в компанията?

- Слуховете - това не е феномен. Може би ще повторя още веднъж истини, които той е бил убеден, повече от веднъж: Слуховете се раждат там, където няма нормални, открита комуникация, а когато самото вътрешно фирмената култура допринася за появата на слухове и техните дистрибутори. Има две причини, това е напълно разбираемо: липсата на достоверна информация по въпросите, които се отнасят до хората, и такава корпоративна култура, която прави пропуски, заради които хората имат какво да предположим. Например: някъде каза, че приемането на нов служител, но в крайна сметка, тази информация се трансформира в намаляването на слух маса на персонал. Често се случва.

-Т.е. в компании, където служителите предоставят цялата необходима информация и когато това не е направено, за да клюки, слухове, не могат да бъдат?

- Слуховете винаги могат да възникнат, и че няма ясни правила, когато те се появяват, а когато не.

- По-голямата фирма, толкова по-сигурно предразположеност към различни видове слухове повече, защото между обикновената служителя, и органът може да бъде много нива на управление и комуникация. Ако персоналът е малък, рискът от спекулации, е много по-малък. Но в никакъв размера на компанията, където всички "на светло" с всеки друг да речем, където ръководството спокойно отговори на всички въпроси, по всяко време, слухове там може да не са. Аз не се делят всичко в черно и бяло, а предпочитате да виждате петдесет нюанси на сивото (смее се).

-Какви практически вреден за слуха ви може да причини на компанията?

- Непоправима вреда те със сигурност не може да донесе. От всяка ситуация винаги има изход. Но вие знаете много добре, че слуховете може да предизвика паника в отбора. Ето един пример с слуховете за намаляване. Тя може да плаши хората, те ще престанат да се занимават с работа, започват да търсят начини за оцеляване в компанията, в крайна сметка, за работа в друга организация изглежда. Фирмата може да загуби специалисти за развитието на който прекарал пари и време.

В допълнение, на изслушванията може да не се отнасят само за бизнеса на компанията, но и на личността, която може да навреди на сигурността на екипа и ценностите на компанията, както и резултата от загубата на квалифицирани служители. Трябва да се избягват такива ситуации.

- Може ли само един човек да "сложи на ушите" на компанията - нещо като муха в мирото?

- Fly в мехлем - може да бъде, но за един човек, разбърква цялата компания ... Предполагам, че от неговия опит в големи компании, така че в такива случаи, аз не го вярвам. Всяка добра компания ще има хора, които знаят начините за разрешаване на проблема.

-И кой може да играе ролята на тези хора?

- Тя може да бъде ръководител или HR -Director, ако има такива. Ако държавата има психолози, те също няма да е трудно да се справят с този проблем.

-Ако фирмата ви е вече на култура на слуховете, че има шанс да се отървем от него?

- Трудно е да се каже. Не мога да отговоря на този въпрос еднозначно: да или не. Ако лидерът на харизматичен, абсолютно отворена и прилага правилната култура на компанията, почвата за слухове, ще възникнат. Ако ръководството на слухове на компанията не се борят, то резултатът няма да има.

-Кажете, мениджърът трябва да следи разпространението на слухове култура. Как да го хване и да наблюдава и контролира нивото на клюки?

- Можете да наемете разумни HR-експерти или психолог. HR -Director обикновено е на пряко подчинение на главния изпълнителен директор. Той има персонала. Една от целите си - да се идентифицират с тези проблеми и да се създаде работна атмосфера в отбора.

- За да се справи слуховете HR-специалисти, за да се установи източникът на слухове. Те могат да бъдат един човек или група от хора. След като осъзна, който се разпространява слухове, трябва да седнем с клюкари на масата за преговори и да разберете какво ги мотивира да го направят.

Разберете кой и защо се занимава с разпространение на слухове, ние можем да се направят изводи и да се коригира ситуацията. Необходимо е да се обясни на персонала, че наистина ще се успокои, за да напомни, че основната задача на всеки служител - качествено изпълнение на техните задължения, а не да седи в стаята за пушене или трапезарията и да се обсъдят, например, нова прическа CFO.

Ключов фактор при решаването на слуховете - отвореността на управление. Лидерът трябва да е готов да говори и че много по-важно, за да може да го.

-Представете си, че човек яде слухове, той не може да си държи устата затворена. Не прическа като му CFO, той все още ще го обсъдим. Какво да правим с това? Kick навън?

- Това зависи от мениджъра. Ако той не харесва, че неговият персонал обсъждане коса CFO, нека ги тласка в областта на шията. Но това не е моя метод. Мисля, че на всеки разумен човек може да достигне, да се обясни. Ако имат въпроси, можете да дойдат и да ги питам, не е нужно да се мисли извън себе си и да пишат. Не подкрепям уволнение на основание, че дадено лице разпространяване на невярна информация, но няма дим без огън. Носят се слухове, често на източника и причината.

-По принцип, вие сте за демократичен подход. И това винаги трябва да се бори слуховете и навик за тях? Има ли полезен слух?

- Теорията на лидерски се посочва, че ние не всички са от естеството на лидерите, не всички големи доставки на харизма. Но това може да работи, е възможно да се учи, и слухове, тук само за да помогнат: "Чувал съм, нашата вчера в Министерството действал по такъв начин, че министърът го похвали?" Може би, в действителност, всичко е много по-скромен, но разкрасяването на ефекта е положителен, защо не ?

-Трябва ли в такива случаи стратегията разпространи бял PR?

- Аз, честно казано, не е фен на PR, защото до известна степен това е манипулация. Но отново, ако ситуацията е вярно: среща с министър имаше среща не се сбъдва - истината. И ние, например, се смята, че ние трябва да се подчертае ролята на лидер в тази среща, можете да включите "от уста на уста": "И нещо нашата отбрана"

-Оказва се, дори слухове, но констатация на факт.

Как трябва да се отговори на слуховете, генерален директор? Или не ги забележи?

- В зависимост от това в съдебното заседание. На практика, ако ние сме родени на слуха, например, в устройството HR, тогава аз се съберат всички на подчинените си и каза: "Моите приятели, аз няма да сочат с пръст, но в нашия отбор има слухове." Аз разбера - това е вярно или не е вярно и да каже как стоят нещата в действителност: "Отсега нататък аз питам, ако има въпроси, недоразумения, не плаши безразборно - съседи, колеги. Ела и ме пита лично. Shy - пишете на имейл. В краен случай имам в портал форума вътрешен, в който можете да пишете анонимно. Аз винаги отговаря. Впоследствие, отговорът ми, можете да се появи като факт, като надеждна информация. " Не обръщайте внимание на слуховете, по мое мнение, е погрешен подход. Слуховете се налага да работят.

- Да. Отново, това може да доведе до деформация на корпоративната култура, която отива от откриването на разпространението на непроверени данни.

-Какво се разпространяват слухове за вас лично, когато отиде да работи в новата компания?

И слухове са отишли ​​на другия - с положителен оттенък: въпреки че момчетата са млади, но компетентни.

-Трябва ли да докладва на началника на особено вредни слухове, и ако да, как?

- Ръководителят на компанията трябва да знае какво диша отбор каква информация отива в компанията - това е нормално.

-Слуховете от състезанието - често срещано явление. Понякога те са много зла и грешно, на принципа на Гьобелс. Борбата срещу тях по-трудно - конкуренти не се съберат на масата за преговори.

- Много лесно да се справят с тях. Обратно към точката, от която започнах. Има две неща: източник на спекулации и причина. На улицата никой не отива с плакати "Ростелеком" - лош оператор ". Не. Като правило, такава дискусия в интернет общността в блогосферата, с които нашият офис за връзки с обществеността работи ефективно. Къде се крие - пишат, че това не е вярно, когато е конструктивна критика, ние ще се вслуша в желанията на клиента и се опита да се справи със ситуацията. Когато разберете причината за разпространението слухове: ниско качество, високи тарифи, ще обясни на еко-среда, това, което е, и ситуацията се стабилизира.

-И ако слуховете за каузата на конкурентите (не от потребителите) - завистта?

-Ти докосна по въпроса за слухове в социалните мрежи. Как те се различават от офлайн слухове?

- По-скоро е опасно. Токсичен - твърдост и опасност - поради мащаба, да.

-Една от компаниите, на мобилните комуникации особено бори с негативна информация в мрежата - блокира в продължение на два часа. Това не е евтино, но колко искаш?

- Аз не мисля за това. Не знам.

-Някои компании намаляват комуникация между служителите на нула или пълен формализъм за неразпространение на ненужните съобщения (защото те са източник на слухове). Вашата гледна точка на този метод на изолация?

- Твърде глупав, по мое мнение. Четох една прекрасна книга, наречена "Работни правила". Тя е написана от HR -direkor "Google-Corporation." Мислеше, предаде червена нишка през цялата книга, тази свобода, по-задълбочено разбиране на значението на думите - способността да изразяват своите мисли. Безплатна да говори - много по-добри ограничения. За мен, тази позиция е по-близо от това, което сте започнали да се каже.

-Вътрешен HR-добро брандиране помага за регулиране на лоши слухове?

- Абсолютно. Има ситуации, които една компания с добър HR -brendingom някой започне да клевети, а хората не вярват: "Какво искаш да пиша? Това е Google! Там не може да бъде така. " Но има една уговорка: Чърчил заяви, че репутацията спечелени от живота си, но губи в момента. Следователно, трябва да се окаже, репутацията и винаги избирани в земята ви. Нейните принципи не могат да бъдат променяни. В противен случай тя ще като на шега: побойника извика, че е удавяне, всички избяга, но той се оказва измамен. Когато нещастието се случи с него за истински, никой не избяга.

-Мога ли да поръчам на забраната и да се предотврати слуховете за най-мениджър (например оставка или мислите си за него).

- Какъв е смисълът? Всички ограничения не водят до положителен резултат. Ако хората искат да обсъждат, те обсъждат. Това не е спекулация, винаги е по-добре да се говори открито. Ако някой ще си тръгне, и ситуацията е изтекла, че не се деформира (той отива, защото главата на нечестивите, той отива, защото ниските заплати и др ..), винаги е по-добре да кажа честно, например: "Аз съм решил да напусне самото дружество защото аз отправи оферта към друга организация. " Той работи много по-добре, отколкото изчака до последно и ще позволи да се създават слухове.

-Ли сте за него да тече слухове или да се борят с тях?

- Слуховете се налага да работят. Можете да контролирате, ако това е в полза и не променя факта. Най-близо до истината. Разбира се, всички ние преувеличаваме малко, но ако играе добре, защо не?

-Какви опасности очакват тези, които правим?

-Най-накрая си съвети на колегите си - как да се избегнат тези слухове?

- Никой в ​​света не се мисли за нещо по-добро личен пример. Започнете със себе си, ще бъде отворена: слуховете се раждат - елате и ми кажете, опровергават, потвърдете.

Второ - ние трябва да се утвърждават принципите на корпоративната култура, която винаги съм ви казах: откритост, достъпност, автентичността. Ценности като нуждите от ваксини, за да бъдат предадени на новаците. Когато такава корпоративна култура е узрял, той ще бъде по-добре. Слуховете ще бъде "с усмивка" сами по себе си, тъй като анекдот: "Утре е Нова година. - И какво Нова година? - И на виетнамски календар ". От такива опасности слухове няма да бъдат хората вътре ще бъде коригирана положително.

И накрая, ако - главата, често се налага да общуват с хора. Комуникация с всички хора, а не непременно само с подчинените си, но по принцип с персонала. Тя също има ефект, когато хората видят на главата човек с неговите принципи на живот, с които можете да се говори за работата, за ситуацията в света - тя трябва да бъде отворена и липса на слух.

Интервю на Полина Чернишова

Karmanov Дмитрий Valerevich - заместник-директор на клона на макрорегиона - директор на организационно развитие и управление на човешките ресурси на макрорегионална клон на "Център" PJSC "Ростелеком".