Как да се справим с черен PR

Всяка година SKB Kontur е провеждане на конкурс, за предприемачи "Аз съм бизнесмен", той включва стотици бизнесмени от различни градове на България - от Калининград до Владивосток.

Благодарение на конкуренция, ние сме създали колекция от вдъхновяващи бизнес истории, разказани от хора, които трансформират малки стартиращи фирми в успешни компании.

Техният опит и съвети ще бъдат полезни на всеки, който мисли за започване на бизнес.

За начало трябва някои предпоставки: една идея, малко пари и най-важното, желанието да се започне

Руслан Krivulin, ръководител на защита на марката на мрежата в компания Group-IB

Чрез този метод, като черна PR, което означава, че умишленото нарушаване на репутацията на фирмата, личността, продукт или услуга, определено ще прибягват в миналото. През последните години тенденция към увеличаване на тази дейност е в интернет. Причината е ясна - да се напише отрицателно мнение или статия, а след това да я разпространява в интернет, тя е много проста, задачата няма да отнеме много време. Едва сега жертва на "измиване" от отрицателния ще бъде много трудно - трябва да се напише опровержение, понякога някои компании са се обърнали към премахване на отзиви. И това е много по-различна разходи за труд.

Тя трябва да се вземат под внимание поведението на потенциалните си клиенти. Сега почти всеки търси мнения онлайн, преди извършване на покупки или за постановяване на услуги. Всички тези фактори заедно оказват влияние върху увеличаването на броя на хората, които искат да се прибягва до технология угар.

Практиката показва, че в съвременния свят масово разпространени на информационните технологии в действителност, всяка фирма или физическо лице може да бъде потенциална мишена за хакерите.

Разбира се, някои универсални хапчета от това заболяване не съществува. Всеки случай - е друга история и уникална система от мерки за противодействие. Във всеки случай, че е необходимо да се отговори на черен PR: или да отговори отрицателно или подобряване на обслужването. Ако слуховете се отхвърля напълно неоснователни, е необходимо да се опита да открие източника на дейността, и се опитват да неутрализират бързо или просто да изтриете информацията, или официално го отрече.

Виталий Shendrik, основател и главен изпълнителен директор на компанията за управление и защита на онлайн репутация SEReputation.ru

Ако една компания има няколко конкуренти, за черен PR прибягва доста често. Това вековната руска традиция: не само за да се чувствате добре, имате нужда от повече на ближния е лошо. Принуждаване за продажбата на конкурентите да падне, компанията примамва чуждестранни клиенти и да започнат активно да расте.

Важно е да не забравяме и за другата страна на черния PR, че ако те се включат в няколко фирми на една и съща индустрия, всички те се демонизира една от друга, и купувачът губи доверието на всички доставчици наведнъж. В резултат на това, клиентът се съгласява да плати повече, но поднесени в голямо доверие основен доставчик и да не се поемат рискове. Друго нещо, ако ние говорим за големи бизнес играчи. Например, черен PR срещу козметични компании DeSheli - това е добре обмислен и доста скъпо кампания, целта на която е да се предотврати пазара нов силен конкурент.

Това е още един пример за туристическия бизнес: преди около 10 години, която е основен туроператор изпрати цял самолет на туристите вместо на Египет до Турция. Да, точно в друга държава. И туристите знаят за него, просто се приземи по съвсем друг летище. Можете ли да си представите какво вълна от възмущение, и с право, наречена този прецедент. Въпреки това, всички успяха бързо да потулва и само три месеца туроператор възстанови репутацията си, той дори за малко не падна продажба. Така че мога да кажа с увереност, че малките компании играят "черно" с големи бизнесмени безполезни.

Не ви съветвам да се игнорира на поръчаните артикули, обаче, и вие трябва да им отговори замислено и внимателно.

Често черен PR ", за да поръчате" е като игра на шах: действията ви трябва не само потенциални клиенти, но също и от другата страна, за да играят срещу вас.

Черен PR има черен PR, той не може да бъде добър. Наскоро един приятел на съпруга ми бяха поканени да тестват състоянието на организма - това вече е съвсем модерен - в добре позната компания. Там тя имаше диагноза, говорихме за диета, направени препоръки и само втория час започва да предлага продукти. Консултантите не е било разрешено да представи своя продукт веднага поради изключително негативното отношение на купувачи. Можете ли да си представите какво удар за бизнеса, ако всеки клиент трябва да се справят с час и половина.

Единственият случай, в който черен PR е полезно - то е скандално PR, поръчано от самата компания. Но за такъв прием се прибягва само напускащи личности, за живота, който чете едва ли някой.

Ако информацията е вярна, и услугите ви наистина не са толкова добри, колкото и преди, можем да продължим по начин, който по едно време ние ви препоръчваме един облекло компания. В отговор на серия от негативни статии те са направили официална жалба директно на техния уебсайт. Ние признава, че качеството на облеклото им е станал по-лош от началото на кризата те трябваше да се промени доставчици. Те пише, че те все още ценят всеки от своята покупателна, и следователно да обяви срив в цените и продават всички колекции с отстъпка от 30% за да получат средства, за да се върнете към старите си доставчици и да продължи да зарадва клиентите си с качествени продукти. Това беше много смел ход. В продължение на две седмици те са закупили почти цялата гама. И наистина, те се върнаха към предишните партньори, които купуват дрехи и до днес.

Ако невярна информация понякога е по-добре да не реагира. Първи са страни по спора, ви покаже, че сте загрижени за проблема и да го вземат на сериозно. Въпреки, че в такава ситуация, една компания е била в състояние да изненада жителите. Форумът, който подивя обичай "купувач", изведнъж се появи официално компания отговор, в който недоволен клиент е бил поканен да дойде в офиса на мениджърите лично го заменя в разрез с дънки шев на всеки друг на този модел серия. В офиса, разбира се, никой не дойде, и недоволен клиент мистериозно изчезна.

Можете да обвинявам черния PR на конкурент, ако събиране на доказателства за фалшифициране на данни за вашата фирма и умишлено потъмняването репутацията й на пазара на стоки и услуги. За този факт, който е конкурент в мрежата, трябва да се знае, че са фалшиви, и вие трябва да се докаже, че те са обект на определен физическо или юридическо лице. След това те ще бъдат третирани като клевета с всичките му последствия. Но на практика това е много трудно, тъй като полицията все още не са толкова добре в интернет.