Как да се справим диалога
Това е първата от две статии за управление на диалога по време на комуникация с ... с какво? С колеги, партньори, клиенти или приятели.
Но, да започнем с това, определете как става изземване на инициативата в рамките на диалога, например, устно интервю.
6 избройте инструментите за тек.
1. neverbalika
Демонстрира поза, тон на гласа, движението на ръцете и положение на тялото, за да вземете диалог или желанието да се спре на разговора.
Например, ненатрапчив и приятелски жест "стоп" или неочаквано одобряване потупване по рамото. Най-квалифицирани преговарящите искали да се съсредоточи върху някаква дреха (петънце, коса) и след това да поеме инициативата в разговора.
2. Podhvatyvaenie
Ние продължаваме да мислим източника, така да се каже, че се развива, но дърпа към себе си.
- Аз наистина харесвам кучета, те са толкова сладък, пухкав, тичане напред-назад ...
- Да, точно, както и техните опашки? Те са голям шегобиец.
- Най-важното е, да ги направят да изглежда добре, нали?
- ние просто правим коси кучета, и това е да се отбележи, че ....
3. въпроси
Нищо чудно, те казват, че инициативата в диалогът този, който задава въпросите. Спрете вербална поток и му се върна на пистата, можете да зададете въпроси. И последен въпрос трябва да бъде затворена, или заместник.
- Защо е важно за вас?
- Ако правим това, конфликтът ще бъде разрешен?
- Това означава, че прилагането на този параграф на договора - само наше задължение? Така ли е?
- Били ли сте попълнили заявлението?
- Нашите експерти са се опитвали да се справят с това?
- Можете да видите стоките, докато ви кажа за него?
- И все пак - това е безплатно, а ние трябва да плати?
- Вие ще бъдете в състояние да довърши работата си тази седмица или в началото на следващата?
4. Stop-фрази
Такива фрази се използват за "пауза модел" другар и рядко се използват в бизнес комуникация.
Същността на тази фраза - изразяват същността, а не Коучинг официалното си разговор. Важно - когато общувате се произнася фрази в приятелска и постоянна форма, невербално демонстрира откритост и готовност за сътрудничество.
Как противодействие на манипулация
- Вие като професионалист, вие знаете, че нашата оферта най-добрите на пазара и оценка на качеството му.
- Моят опит няма нищо общо с качеството на вашата оферта.
Като устойчивост на агресия
- Вашите служители на глупак, но не решават проблема ми! Те не полагаме всички усилия за ...
- Съгласен съм с теб отчасти във факта, че ние трябва да се упражнява повече усилия, защото ситуацията е трудна, виждаш ли?
В превод за конструктивен разговор
- Да, това е, което искам. Благодаря. Като цяло, може да има много мебели, това е страхотно. Аз щях да погледна по-рано. Знаеш ли, много модели и да се избере най-добрия отнема много време, което в съвременния свят е толкова малко ...
5. действие
Точно и кратко обясни - това, което искате лицето, да се направи.
- Благодаря ви за слушане на мен. И все пак, аз е третият път, когато ръката над гаранция на устройството. Разбирам, че това е Китай, а не всички в безопасност, но ...
- Ние ще целия то лицето. Заповядайте при нас с устройството и гаранцията. Очакваме Ви!
6. Обобщаване и справка по име
Две мощен инструмент да се възползват от инициативата.
Работа на име позволява да се съсредоточи върху това, което казвате днес. Изрече името обръща внимание на думите, които следват.
Това е нормален рефлекс, присаден към нас от детството (образование, училище).
"Така че, Петър, ела тук."
"Лена, не докосвайте тази byaku!"
Младеж (университет, армия).
"Private, Денисов, дойде при мен."
"Иване, ще те направя дълги бележки?"
Обобщавайки перфектно факта, че ние показваме на лицето, което го чуя.
Не забравяйте златното правило - на партньора си спря - отново основната идея на изказването си и се уверете, че той я чу.
- Ти трябваше да се промени кафемашината при поискване! А ти ме принуди да напише на лист хартия, а след това да се каже, че не може да промени нищо. Познавам те. Тогава един ден Нося тиган до магазина и тя ми каза, че те не се възстановява, а законът гласи, че те трябва да ...
- Сергей Петрович, аз ви разбирам правилно, това, което искате да правите само различен модел, тъй като това е най-лошото работата?
- Разбирам, че бюрокрацията никой не обича. Винаги нещо да пиша - просто загуба на време.
- Това е, което аз какво!
- Тогава можем да се процедира по следния начин: Аз ще ви задам няколко въпроса и напишете всичко от себе си. Просто сложи подпис и ние ще ви дадем различен модел. да ви помогне с избора?
- Не, благодаря.
Ако вашият събеседник ще чуем от вас моя проблем и се съгласи да го чуя, ще има две важни събития в съзнанието му:
- Разбирателство: чувам. Няма нужда да се повтаря отново и отново.
- споразумение с един мъж: да, той е прав за това, сега можете да слушате това, което казва той.
Липсата на диалог превръща обобщаване обосновка:
- Ти трябваше да се промени кафемашината при поискване! А ти ме принуди да напише на лист хартия, а след това да се каже, че не може да промени нищо. Познавам те. Тогава един ден Нося тиган до магазина и тя ми каза, че те не се възстановява, а законът гласи, че те трябва да ...
- Това е, да, но първо трябва да се ...
- Трябва да ми даде нов продукт.
- Добре, но молбата трябва да се попълни. Не мога да ...
- Защо трябва да се направи нещо, за да запълни?
- Не, не ме разбираш, не е ...
- Е, тогава какво?
Когато е необходимо да се даде инициативата в разговор?
Отделно искам да отбележа, че понякога е необходимо да се обратното по време на инициативата да даде на другата страна. Какво прави той?
- Слушайте внимателно предложението му / жалба / въпрос. Освен това е важно не само да слушате, но и да демонстрират своята внимание (невербални - очи, глава и движение на тялото Устно -.. Подкрепа реч (да, да, разбирам), който обобщава, изясняване)
- Дайте да говорим за намаляване на отрицателното ниво. Важно е да се следи отблизо този процес, така че да не се разпалят конфликта.
- Помощ за себе си в процеса на определяне на нуждите. Тя не винаги е източникът може да обясни точно какво иска и когато вербализация - самата определя неговата нужда. Просто трябва да слушат и да се изяснят. В този момент, когато сте готови да дадат своите аргументи - само след това продължи да поеме инициативата.
В следващата статия ще сравним тези инструменти с тези, използвани в комуникационните канали без глас и помисли за нов:
- искане да се възползват от инициативата;
- определяне на вида на клиента и го държи на картата си;
- използването на фалшиви почивки.