Как да се реши конфликта в екип - вестник "Лекарствена Хералд"

Всеки мениджър рано или късно изправени пред ситуация, в която е налице конфликт в екипа си. На първо място, тя може да се обостря на професионално ниво, но често се превръща в конфронтация личности. Като правило, конфликтите са много негативни. Въпреки това, може да се извлече рационално ядро.

сблъсък на интереси

Конфликт - сблъсък на противоположни интереси.

Отличителни черти на конфликта:

сериозни разногласия между работници и служители,
емоционалното поведение на страните,
Развитие на конфронтация без видима причина, "от нулата"
дълъг "срок на давност" на конфликта (може да бъде дълго време да узреят, хората могат да тренират в един отбор в продължение на много години, а след това дразнене и разсипан, или в аптеката дойде новодошлия, чиито стремежи са в противоречие с интересите на някои от колегите му).

Конфликти могат да бъдат конструктивни и разрушаване. Разрушителните характеризира с прехода "на лицето": спор започват да обсъждат недостатъците на другите и да забравим различията, които първоначално са причинени по спора. Разрушителната конфликта не е благоприятна за успешното търсенето на решения на проблема и в същото време да разрушава връзката между хората.

Конструктивна конфликт може да се нарече полезно. Той изяснява позицията на хората, защото в защита на своите възгледи, те изглеждат и основанията и аргументите. С такава конфронтация често се случва така, че самите спорещите започват по-ясно да разберат собствените си интереси в обяснението на опонентите си. Когато вниманието конструктивни участници конфликт "е насочена към решаване на сложни проблеми, а не се изключват взаимно помежду си, така че намирането на ефективно решение на проблема е много по-бързо.

За всеки конфликт може да бъде конструктивна. Това е достатъчно, за да си спомня две правила. При обсъждането на проблемите е необходимо, че двете страни са създадени върху разбирането помежду си, а не да се бори само за своята позиция. Всеки партньор трябва да се придържа към правилата на ефективна комуникация:

Да не забравяме и същността на конфликта, а не да "стане лично."
Не гледайте към партньора си като враг.
Не се отдадете на необуздан гняв, гняв и отмъщение.
Не губете вътрешната инсталация на откритост и добра воля.
Не само за да защити собствените си интереси, без да се вземат предвид интересите на партньора.
Не само, изберете тактика електроцентрали.

традиционният камшик

съд на Соломон

Една от страните в конфликта призовава за "справедливост" на ръководството. Ръководител слуша претенции спор и се прави заключение кой е бил прав и кой крив. Това е последвано от "виновен" присъда. И, за да се изчисти със заповед подобни ситуации не се случват в бъдеще, за това как и какво трябва да правят служителите в такива случаи.

Начин Плюсове: решението се прави бързо и точно.

мениджър не може със сигурност да знае същността на конфликта и, следователно, може да вземе погрешно решение;
Няма поръчка или стандарт не може да обхване всички възможни ситуации;
всички актуални въпроси, дори и най-незначителното, трябва да се разглеждат само през главата;
Управление на решение на един от спорещите страни може да изглежда несправедливо, че само се увеличи напрежението в отбора и дори може да доведе до саботаж ръчни поръчки.

лов на вещици

Обикновено в групи, където често има вътрешни конфликти, много бързо се появяват "екстремни", т.е. служителите, които се считат за свадливи скандалджии. Конфликтът се премества от професионалната сфера на неприкосновеност на личния живот. Нападателите са постоянна атака срещу колегите на всички фронтове, не работи, свързани. И да бъдат нападнати се борят за себе си и своите права. В резултат на прекратяването на борбата и за подобряване на микроклимата в колективния ръководството да жертват някой от конфликт. Обикновено, огън пада "изключителна", без значение колко добре те могат да бъдат експерти.

Начин Плюсове: Няма.

персонал спонтанно разделен на два лагера: на обвиняемия и симпатизанти;
загуба на квалифицирани работници;
обсъждане на ситуацията става за дълго време след уволнението;
причина за конфликт продължава.

модерни торти

Ние няма да спорим за ефективността на административните методи за разрешаване на конфликти. Ние предлагаме да се помисли за две области, които биха могли да използват модерен мениджър. Първата група включва методи за повлияване на управление за свеждане до минимум на причините за конфликта. Второто направление - корекция на поведението на участниците в конфликта, както и обучение за всички служители на уменията на безконфликтно общуване.

Общи препоръки за решаването на конфликти в екипа:

За да се отдели емоции от работа.
Показване на служителите, че причината за конфликта не е в тях, но в структурата.
Предложи мирен начин за разрешаване на конфликти чрез преговори.
Покани страна не участва в специалист конфликт за първоначален процес на преговори.

Минимизиране на причините за конфликт

Правилното набиране - да наемат служители трябва да са съобразени с предварително формулирани и установени основните цели, ценности и принципи на работа и правилата за поведение на компанията.
Изясняване на изискванията за работа - за всеки служител трябва да бъдат ясно дефинирани критерии за оценка на работата му, изложени на задълженията, да се определят границите на зоната на отговорност и власт. И всичко това е фиксирана система за стимулиране.
Системата за стимул - само по себе си може значително да намали риска от конфликт.
Обща цел - това е важно да се определят различни отдели (служители) общите цели, както да обединява хората.
Фирмена култура - неформално общуване допринася за сближаването на работниците и служителите, намирането на общия интерес, не работи, свързани.

от конфликти експерти подчертават, че всяка спорна ситуация има зрънце истина, разкрива "раните" на орган на дружеството. Разбира се, един абсцес могат да бъдат отстранени чрез операция (страни в конфликта да лишат премии понижен). Но не може да се опитаме да опишем ситуацията на сцената на абсцес. Под "профилактични" мерки включват обучение на персонала умения на безконфликтно общуване. Това обучение или специални класове, в които работниците и служителите да се научат да говорят за това, което не харесва, не приемайте нещата лично.

Безконфликтно комуникационни умения

"Аз-декларация" - един начин да се прехвърля на друго лице на вашата връзка с конкретен проблем, тъй като на другия човек да се промени отношението си, но не и да провокират конфликт. В изявление на "I" се състои от събития, човешка реакция, предпочитан за него изход. Например, един служител дойде на работа тази сутрин и открива, че някой се е преместил всичките си неща. Раздразнена от този акт, той казва: "Когато ми неща се движеха без мое знание, аз съм се започне да се ядосвам и може да бъде счупен. Бих искал в бъдеще да намерите всички обекти, където мога да ги оставят, преди да тръгне. "
Иновативни техники за управление на конфликти - техники, които позволяват на служителите не само да изразят недоволството си, но също така да се говори за това къде, по тяхно мнение, най-слабото звено в организацията, а не да се концентрира върху търсенето на извършителите, както и формирането на независими пътища за излизане от трудна ситуация. В такива ситуации, проблемът се преформулира в проблемът да бъде решен. Допълнителна дефинирани доходи, получени от всеки служител и на организацията като цяло от тази задача. Така че мотивацията се формира, като предоставя на служителите, които участват в намирането на тези решения. За създаване на зона на разбиране на спорещите променят места и иска да направи преглед на ситуацията през очите на противника си. После се фиксира на общите ценности на работниците и служителите и на компанията като основа, върху която ще бъде построен решения. В резултат на това конфликтът е решен по такъв начин, че служителите ще предложи корекция верига в организацията ви липсва.

Ограничения и забрани за възпроизвеждане на материали:

1. Материалите в www.pharmvestnik.ru сайт ( "Сайтът"), по отношение на които ограниченията на франчайзодателя място на свободен възпроизвеждане:

Използването на материали по отношение на които тези ограничения задължително се изисква писменото съгласие на собственика - OOO "Биониката Медия".

възпроизвеждането на притежателите на материални (потребителят трябва да решим един основателен въпрос се разпространява без участието на "Биониката Media");
използване на откъси от материали, в които променящия се контекст откъси стават двусмислени и нехармоничен тон, както и обработка на материалите;
търговска употреба на материала, т.е. използването на някои избрани материали на Сайта (фрагмент) за търговска реализация на правото на достъп до такива материали или предоставянето на права на тези трети страни.