Как да се отървем от клиента, продавача на играчки
През всяка компания, която предоставя услуги на клиенти, особено, така че ние може да бъде разделена на предния край и обратно края част. Обратно край - на компанията минерални ресурси, което създава потребителски продукт и след това се довежда до повърхността. Подробна информация за този процес са скрити (и трябва да бъдат скрити) от клиента. Той не трябва да се знае технологичните характеристики на услугата - клиентът е мислене за това как да й помогне да реши проблема си. Палмово клонче край - мястото, където опакования продукт е на показ, а очите на това място почистване на клиента. Тук всичко трябва да бъде оставено на случайността, и тук е слабото звено на всяка компания. Търсене слаби звена става вълнуващо преживяване, когато ще трябва да използвате услуга на някой друг, тук представям две такива примери, които тичаха миналата седмица.
Пример 1: Случи се така, че очаквахме на препоръчано писмо и го е изгубила някъде в дълбините на националната пощенска услуга, която е видима в някакъв момент, реши да разкрие пред клиентите човешко лице, е претърпял ребрандиране и започна да изглежда като Russianpost услуга. Оказва се, че те имат по определяне на обекта, броят на препоръчано писмо, може да се проследи пътя на пощенската пратка на (трябва да е същото като DHL и Fedex - Мислех, че ... те може и да знаят как да!). Чрез шофиране броя във форма на Russianpost страницата, имам нещо като това:
Venue операции
Някъде кораби пътуват през пространството, ние мислим как да се организира потока от клиенти ... и Български пощи и така не всичко е наред. След като бе въведена през неуспехите на системата за управление телеком - Управление на повреди (тук виждаме провала в чист вид). Цената на тези системи е между $ 500 000 и по-горе, за тези откази, които се показват на информацията за VIP обслужване ескалира до нивото на главата на телеком - предприятия. За система за управление на Russianpost Fault е първата стъпка, може да се прилага за $ 100 - целият бизнес студент да напише SQL заявка, че изтегля списък с елементи, които попадат под знака на мястото на доставка несъответствие определена за регулаторния период. И разбирам, скъпи приятели ... все още можете да бъдете на уеб - страница дисплея при поискване - "Съжалявам, скъпи клиенти, но Вашата пратка е доставена по погрешка ... предприемат действия." Какво мислите, колко лоялни клиенти Russianpost може да получи за $ 100?
Пример 2 Отне малко боя за колата - драскотини ремонт. Намерих в AGA интернет мрежата автомобили, които освен всичко друго се продава козметика на автомобили. Обадих се в магазина и аз имах с мениджъра за този разговор се провежда:
- Какво може да ви препоръча да се запечата нулата?
- Трябва да се свържете с услугата.
- И не сте имали подходящия продукт?
- Да.
- Можете да ги продават само за услуги, или мога да ги купя?
- Можете, но ще се свържете с по-добра услуга.
- Правилно ли съм разбрал, че не ме посъветва да го купите в магазина ви?
Чудесно! Почти готов скрипт, който може да бъде наречен "Как да се изхвърлят на клиента в рамките на 30 секунди:" Аз все още отиде да го види, и тоя момък на търговски етаж в подробности ми каза какво да си купя и как да го използвате, както и че е било направено.
Сподели "Как да се отърва от клиента"