Как да се определи вида на клиент 10 методи

Хората, дали представителите на големите компании, или само на физически лица, са различни по своя характер. Подход към общуването с тях също е различно. Поведение на продавача, който се прилага към един вид клиент, няма да бъде ефективна в разговор с други хора. За ефективността винаги е бил на по-високо ниво, е необходимо най-напред да се определи вида на клиента разговор. с когото комуникирате.

невидими сигнали

Фрази. Ако клиентът казва кратко и сбито, то е свързано с комплекс от затворен тип. Ако той говори много и разгърнати, той се отваря - това е сигнал. В същото време, ако много информация, но почти нищо по същество (т.е. няма лични факти) - комплекс от затворен тип.
Емоции. След телефонен разговор те също могат да бъдат определени. Неформална дискусия, ярки изразителни фрази, жаргон, суперлативи, използването на умалителни думи, смеейки се в телефона - това е един отворен тип. Затворен по-сдържан, той не показва емоция.
Интонация. Ако това се случи люлка (независимо дали е положителна или отрицателна разговор потоци), отворен тип. Монотонен реч характеристика от затворен тип.
скоростта на словото. Ситуацията човек говори бавно и с чувство, е в състояние да на правилните места, за да пауза. Несигурни беседа бързо, понякога трака, често прибягват до използването на думи-паразити.
Сила на звука. Ситуацията клиент говори високо или тихо и несигурен - в средния диапазон.

Ако много информация, но почти нищо по същество (т.е. няма лични факти) - комплекс от затворен тип.

Уверените и отворени клиенти казват, емоционално, ясно, по същество. Ситуацията и затвори може да говори на висок глас, категорично, но без емоции и интонацията промени. Несигурно и отворен, а напротив, те казват емоционално, много, но не повече от определения обем на словото. Клиентите несигурно и затвори общуват в едносрични думи, опитвайки се да не се дава нищо за себе си, ние сме объркани и стръмен.

на живо общуване

Определяне на вида на клиента за горепосочените сигнали, прилагани към реални срещи. Въпреки това, добавени към тях:

Жестове. Затворен клиент ограничава жестове или не ги правя изобщо, или се използват само ръцете. Отворен тип жестове раменете, лактите, коленете, дори на цялото тяло. Макар че може да бъде и отрицателно поведение. Например, ако даден клиент многозначително се обърна (т.е. прави движение в тялото), това говори за човешката откритост, желание да общуват с вас, той не го прави.
Мимикрия. Ярки мимическите мускули с изразителни движения - отворен тип. Дори присъствието на бръчки по лицето на лицето може да се говори за откритост на клиента. Липса на движение на лицевите мускули - затворен тип (обикновено гласът на хората монотонни).
Виж. Прав поглед обикновено се разглежда като заплаха от агресия. Ако клиентът се търсиш в очите отблизо, той не говори за откритост му. По-скоро, напротив. Обърнете внимание на други сигнали в поведението.
Външен вид. Този нюанс може да се възприема само като допълнение към друг, но отделно, че не трябва да се съди. Има два варианта: Белязан, светъл, се откроява по някакъв начин - отворен тип. Ако се сля с тълпата - затворен тип.
Атмосферата в офиса или дома. Ако лични снимки, предмети на изкуството или на техните собствени интереси парадират ярки цветове, има раци, много украса - тя е отворена и самоуверен тип; - ако не е затворена.

Подход към всеки един от вас има някои видове уникални. Ако знаете какво ви говорих с един уверен и отворен човек, говори за това, за да започнем с това, а по-късно по случая. За сигурността и закриването на клиента се нуждае от специален подход бизнес - факти, цифри, статистика. Несигурността и отворен тип ще бъде лоялен към информацията за съвместен бизнес, взаимоотношения. Закрит и стеснителен по-добре да се започне да ви слуша и вашето предложение да спечелят доверие.

Умения в определяне на видовете клиенти не идват сами по себе си - трябва обучение. "Scan" приятелите си, от членовете на семейството да не е напълно в близост в духа на колегите си. Опитът показва, че използването на способността да се прави разлика между видове клиенти става лесно след 2 седмици на практика.

Смята се, че един добър продавач винаги емоционално и отворен. В действителност, този подход за два различни вида клиенти не може да даде едно и също положителен резултат. Коригирана индивидуално за всеки клиент - вероятно да се съгласи да расте.