Как да се комуникира с клиенти в онлайн чат

Комуникация с клиенти - е изкуство. Без значение как се открояват, аз съм сигурен, някой ще бъде нещастен. И това е само половината от неприятности! Установете контакт с цифрови канали, без виждане или чуване на лице, което използва само писмен език - изкуство по два начина. Тъй като използването на думи, когато общуват онлайн, така че бизнесът да се почувства ползата: клиентите щастливи, докато продажбите растяха?

Ние предлагаме да различи кое е "добро" и какво е "лошо", например, онлайн чат. подкрепена LiveTex. Какво може да помогне на потребителите да разпореди изпълнение, както и че, напротив, отчуждава и да направи близо кореспонденцията с представителя на компанията? Какви са правилата за комуникация? Нека разгледаме един по един.

1. Включете поздрав

Разбира се, всеки знае, че клиентът да се приветства. Но не всички го правят, а дори и тези, които понякога правят грешки.

Кажи здравей - малко. Трябва да бъде в състояние да спаси клиентите време и на етапа на приветствията да поеме инициативата да предложи експертна помощ. Така че можете бързо да спечелят клиента, ще му помогне да започнете разговор.

2. ефективност

Онлайн чат означава бързо скорост на реакция. Така че, като се обърна към чата за първи път, клиентът е информиран, че съобщение, че ще отговори в рамките на 30-60 секунди. Но ситуацията може да е различна, а понякога и продажбите на персонала няма време да се запази в рамките на определеното време за реакция. Ако това се случи, на алармените клиенти за него - определени трюма по такъв начин, че клиентът е получил писмо от забавяне отговор автоматично.

Няма нищо лошо да се напише в чат "Чакай малко", при условие, че малкият размер на формата използва клиента. В друга ситуация, пише: "Моля, изчакайте" - така клиентът ще знае за това не е забравена, а просто търсят отговора.

Посочете време за отговор, че не се получи тази ситуация, когато клиентът получава съобщение "Вие ще получите отговор в рамките на 30 секунди", и никой не чат сервиси (приключила работен ден). Регулиране на етикета по такъв начин, че да не го покаже по време на извън часа. Събиране на заявлението в този случай може да е чрез онлайн формата за обратна връзка.

Също така, за по-ефективно събиране на заявления подходящо да се използва промоции и специални оферти. Например: "Ние не сме онлайн? Пишете ни в работно време от 09:00 до 18:00 часа и ще получите отстъпка от 5%! "

Препоръчваме ви да пишете на цели изречения, така че клиентът да не седна и не чакам за един продавач, за да довърши мисълта си.

3. Тегло Отговор

Важно е да се помни, че чат няма за цел да се гарантира, че клиентът е търсил за информация за себе си, и да му помогне да се намали информацията време. Мениджърите по продажбите понякога са прекалено мързеливи, за да рисувам отговорите, които вече са там някъде "на сайта", но защо ще клиенти за чат.

4. известия

Винаги проверявайте поръчката на клиента: никога не се знае, цифра от номера на поръчката, смесени, а не връзката, изпратена. Клиентът все още не признава, че той не е наред, и ще загубите лоялни клиенти и повече продажби, тъй като те биха могли да бъдат.

5. С любезното съдействие

специалист продажби трябва да следвате правилата на етикета и приети стандарти на обслужване, тъй като той е важен компонент на имиджа на компанията и нейния фокус на клиентите.

В допълнение, не се опитвайте да се покаже на клиента им прекомерно "професионализъм" и се изсипва термини, чието значение само да ви разбере. Клиентът може да тълкува това като липса на уважение към себе си.

6. грамотност

Клиентът, меко казано, на загуба, получаването на съобщението с текст, като например:

Защото, отново, чат - един вид карта отношения на компанията към клиентите.

7. Изразяване умерено

8. логиката на обаждането завърши

Всеки разговор с клиент трябва да бъде логично завърши. Може ли да се разработят от това дали на всички въпроси сте отговорили, може да помогне за нещо друго или да вземе контакт за по-нататъшната комуникация, когато е необходимо. Не забравяйте да се учтиво да кажем сбогом на клиента.