Как да се комуникира с клиента на линия няколко правила

Да не се използва "телефонен секретар". Всички отговори на въпросите трябва да са лични. "Автоматично" (шаблони) отговор веднага създаде у хората чувство за неискреност на компанията, нейното безразличие към проблемите на клиентите.

3. Комуникация - експерт

4. Общувайте професионално

Заредете онлайн комуникация с клиентите най-опитните мениджъри на компанията. Тези служители, които са "по-близо" на клиентите, разпознаваем - са най-подходящи за комуникация и реално и виртуално пространство. Да, разбира се, е въпрос на време е много, но клиентът трябва да чувстват, че нуждите му са с интерес: той ще отговори, дори ако това ще изисква по-малко чакане за подходящо място.

При общуването в мрежата е много важно да се запази бизнес тон, присъща на вашата компания. Не започвайте разгорещен спор в лична кореспонденция - в повечето случаи това води до негативни последици, а понякога - бизнес бедствие. Помнете: няма значение какво пише на клиента - с право или не - той е прав, това е законът на интернет кореспонденция.

5. Поддържане на професионализъм

6. Добавете публичност

репутацията на компанията в Интернет (както и на цялостния имидж - също) зависи от това дали клиентите виждат, че техните проблеми са решени успешно. Ако компанията не се показва публично, като трудността се допускат потребителите - тя губи популярност.

Това е най-често срещаните правилата на онлайн комуникация с клиентите. След тях, представители на компанията ще се увеличи тяхната лоялност, които в крайна сметка да окаже положително влияние върху продажбите. Ако проявявате интерес към тази тема, толкова по-детайлно е разкрит в статията "Етикет:. Десет правила за комуникация в Интернет" Е, с препоръки за провеждане на диалога в онлайн консултант може да бъде намерена тук. Също така е полезно да се осигури обучение бизнес комуникация с клиенти онлайн.

Погледнете за клиентите си, да общуват с тях правилно и нови поръчки няма да ви кара да чакате. Можете да я видите сега. Просто инсталирайте нашия онлайн консултант Onikon на вашия сайт!