Как да се извини на клиентите, eduget

Предприемачеството - е не само чудесна възможност, но и огромна отговорност. Отношението на клиентите на компанията зависи от много детайли, които понякога не обръщат внимание. Доброволни или неволни грешки и гафове се случват в всички, и за клиента всъщност има значение, е как компанията работи с отрицателен.

Всички препоръки са да се превърне в истински обслужващата компания, могат да бъдат намерени в хода на един-единствен сертифициран консултант обслужване в Източна Европа, "Стандарти на съответните фирми в света," Анастасия Vladychinskoy. Анастасия е партньор, САЩ Dijulius група (клиенти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Домино пица, Hallmark), преподава в Услуги Киев Могилянската бизнес училище училище.

В тази книга, ние предлагаме три основни препоръки, които ще помогнат за разрешаване на ситуацията на конфликт между клиента и компанията предоставяне на услугата или продукта. А просто извинение не винаги е достатъчно, ако компанията иска да запази клиента, за да продължи да развива отношения с него. Как да се справим с негативизма, казва експерт по бизнес етикет Жаклин Uaytmor (Жаклин Уитмор).

1. Поемане на отговорност. Отнема две за тангото, а в повечето конфликти за тяхното завършване изисква усилия от двете страни. Въпреки че е важно да се признае част от вината за случилото се на втората страна, по-добре да се съсредоточи върху това, което бихте могли да направите, за да се избегне такава ситуация, или да го оправя. Този подход демонстрира зрялост на компанията и искрено желание да помогне в разрешаването на проблема.