Как да работим с редовни клиенти

Залог за успех и развитие - е работа с редовни клиенти. както и тези, които имат все по нещо, което купих. Въпреки че много лидери разбират това, но това е мястото, където често можете да намерите примери за неадекватно отношение към своите клиенти.

Защо клиент оставя изведнъж? Според статистиката, повече от половината от клиентите отидат в друг дилър и сменят доставчиците, защото те не разполагат с адекватно внимание или дори да спре да се интересуват от тях. И на купувача като продукта, и цената е доста приемлива, но купувачът не се интересува, така че той се отклонява. В типичен магазин може да бъде изразена просто безразличен, излизаш с всеки други продавачи.

В основата на ясна и съгласувана работа с редовни клиенти е на клиентската база. Тя е централизирана списък с всички клиенти, но въпреки това той се нарича централен файл на компанията. Централна файла - това е най-големият актив на дружеството, поради което трябва да се обърне специално внимание на създаването, съхраняването и правилното използване на този ресурс. Присвояване на тази мисия за един от мениджърите, като допълнителна функция с допълнителните такси. Важно е, че този човек е творчески.

Ето списък на задълженията на служителя, който ще отговаря за работата на централния файл:

1. Събиране на данни от продавачите всички поръчки (можете да използвате данните от отчитането на по-прецизна работа).

Когато се създаде достатъчна база, започват да се извършват въз основа на нея редовен бюлетин. Какво трябва да се държат в пощенския списък?

То може да бъде малък съобщения със специални оферти, новини от компанията, с покани за всякакви събития. Това може да бъде информация за новата ценообразуването, някои промоции, разнообразни подаръци и така нататък. Г.

По този начин, за успешна работа с редовни клиенти, което трябва.

Първо, създаване на централен файл, ако това не стане,

На второ място, следи редовно за това дали тя се използва за централната работно досие се извършва, като цяло, се инициира, ако комуникацията с клиенти.

Сравнете тези цифри с броя на дейности, които са фокусирани върху факта, че на клиентите да са повторни покупки - промоции за редовни клиенти, отстъпки за повторни поръчки, празнични поздравления, подаръци, сувенири, образователна работа с персонала за подобряване на добрата воля и ангажимент на клиентите. Какви са разходите за тези мерки? Дали компанията заделя ресурси за формиране на лоялността на клиентите?

В допълнение, трябва да се запише информация за отхвърляне на покупките, възстановявания и оплаквания. Много добър, за да отбият едновременно попълнени въпросници със следните елементи:

1), които не отговарят на стоката или услугата;
2) не ми хареса на персонала;
3), който е досадно по време на продажбите.

В резултат на това събиране на данни разкрие защо клиентите се отдалечават все повече от вас и не продължават да си сътрудничат. По този начин, е необходимо непрекъснато да инвестира в своята клиент - само тогава тя ще ви донесе гарантирани приходи.

Ако имате още въпроси Научете как да се реши точно ти е проблема - Обадете се сега:

Това става бързо и безплатно!