Как да организират система за обратна връзка на сайта
Защо онлайн няколко комуникационни канали
Алтернативни и допълващи решения се разширяват възможностите за посетителите на сайта. Даването различни начини за обратна връзка, уебмастър подобри използваемостта (лекота) на уеб сайта ще подобри поведението показатели ще повиши общата действия на потребителите, повишаване на реализации и приходи.
В допълнение, системата на канали за комуникация ще помогне да се съберат уникална информация за мнението на целеви посетители на техните текущи проблеми, чести проблеми и трудности. Получаване на такава информация, уебмастъри лесно могат да ги използват за подобряване на качеството на обекта в съответствие с нуждите и предпочитанията на целевата аудитория.
Различни методи за обратна връзка
Всеки потребител взаимодействие със сайта е всъщност една линия. И не всички методи за обратна връзка включват изпращане на текста, за да администратора на сайта.
При организирането на различните канали за комуникация, по-специално, да вземе предвид задачите, които ще бъдат решени от проекта, или компанията зад него. Въз основа на тези задачи, в различни случаи, форма за обратна връзка може да поиска:
- Име, фамилия, име, или просто Псевдоним (псевдоним);
- прост оценка потребител (харесва или предпочитания, оценка от 5 или 10-tibalnoy мащаб tibalnoy оценка);
- вграден допълнително изображение (например, снимки прикрепена);
- Други лични данни (информация за паспорт, кредитни карти, място на пребиваване).
Какви са каналите за комуникация, необходими за съвременния сайта
1. Сигнали за проблеми. Класически и познати на всички елементи, които обикновено трябва да бъдат извадени на отделна страница на уеб ресурси. Уеб-администратори трябва да се създаде подобна форма дори и тогава, той стана обичайно, а посетителите ще го търсят на първо място.
Използвайте потребителя форма за обратна връзка изпраща съобщението си анонимно, без да се притеснявате за сигурността и поверителността на кореспонденцията. В тази форма може да бъде включена като задължителни полета и по избор (в зависимост от характеристиките и спецификата на ресурса).
В някои случаи, формата за обратна връзка играе ролята на формуляра за кандидатстване, или да се използва за събиране на клиентска база. При конфигуриране на специалистите активен елемент може също да извърши проверка на всички области, за да се оцени уникалността и / или реално входните данни.
Предимство и недостатък на такава комуникация е, че всички съобщения се отварят и постави на обществен показ. От една страна, като откритост позволява на уебмастера да премахне често задаваните въпроси и типичната лечение, насърчава растежа на обема на полезно съдържание на страницата, но от друга - премахва поверителността на комуникацията.
3. Онлайн чат или онлайн консултант. Перфектен метод за обратна връзка подходящ все по голям, сериозен търговски обекти. Ако уеб администраторът използваш чата или онлайн формуляр за консултация, той също ще трябва да се грижи за услугите на отделен оператор или от консултант експерт.
В случая с чат на живо или онлайн формуляр никой не гледа, е необходимо да се скрие или да скриете. Празната форма на комуникация (в който потребителят не получава отговор) силно развали репутацията на сайта, плашат клиентите и намаляване на процента на реализация.
4. Системата за рейтинг. Най-простият начин за обратна връзка, в който потребителят се предлага само да се въведе някакъв анонимен оценка. За изпълнение на тази опция, уебмастър може да използвате:
- бутони "като" и "Не ми харесва" ( "Харесва ми" и "Не ми харесва", "плюс" и "минус", "да" или "не");
- 5-tibalnuyu скала (под формата на ивици или градуирана серия от интуитивен което някои символи);
- 10 tibalnuyu рейтингова скала.
С този метод на взаимодействие с посетителите на уебмастера не получава текстова информация, но може лесно да следите на предпочитания и недоволство аудитория.