Как да направите телефонни разговори 9 прости правила за комуникация
Правило 1. преговори плана.
а) време да се обадите и неговата продължителност;
б) ясно да се определи целта на обаждането;
в) направете план за провеждане на разговор.
а) Какво ще да ни разкажете за себе си и компанията, за която работите?
б) Какви въпроси ще си поиска от другата страна, за да разберете техните нужди и да предостави необходимата мотивация за бъдещите срещи?
в) Какво може да е възражението, както и възможните си отговорите?
г) Как ще се сложи край на разговора и да си запиша час?
Правило 2. приветства източника.
Правило 3. Идентифицирайте се по име.
Това са възможности, които може да се нарече много вредно и успешна: "Познай кой ви се обажда", "Не ме ли позна?". Тези въпроси създават психологически дискомфорт на друг човек. Поставете се на мястото на клиента, и вие ще се чувствате дразнене. Не се изненадвайте, ако клиентът ще се противопоставим на вашите предложения, след като поздрав. За неуспешен идея включва оборота на "сте загрижени.". След това изречение човек на другия край започва да се тревожи. Опитай се да не мисля за един куц маймуна. Възможно ли е това? Particle "не" се заличава и се възприема от втората част на изречението. Вие ставате все повече и основоположник на тази "загриженост".
Правило 4. знам с кого говоря.
Следните опции могат да бъдат наречени неуспешни: "Кой съм аз говоря?", "Кой е този?", "Кой е устройството?". И не се опитвай да се ангажират с догадки, "Това е Айра Не Не Татяна Тогава кой ????". Или още по-лошо: "А къде съм аз?". На че има стандартен отговор, каза раздразнен глас: "Къде се обаждате от?". Можете да мислите за много различни опции, като "Може ли да говоря с Aleksandrom Sergeevichem?".
Правило 5. РАЗБЕРЕТЕ: Може ли да говорим.
Това е много важно! Възможно е, че в този момент си клиенти, ангажирани в една отговорна и важна за него да се говори. Или се обадете на този етап не е подходящо за някаква друга причина. Не забравяйте, че в нарушение на това правило, можете да изгубите клиент завинаги. Транзакцията не се състоя. Вашият разговор е всъщност смачкана, тъй като клиентът не може да се откъсне от най-важните неща за него.
Правило 6: създаване на глас съвпадение.
Член 7. На следващия план.
Правило 8. споразумяха да се срещнат.
Договарянето среща, уверете се, че вашият събеседник на другия край правилно сте разбрал, и се записва датата и часа на срещата. Събеседник попита дали искате да го наричат в деня преди, за да се гарантира, че срещата се проведе? Всички тези мерки са полезни за вашия клиент може да планира времето си и подготви адекватно за срещата.
Правило 9. Запис на резултатите.
Запишете общата нагласа на информация за клиентите, че му е докладвано, споразумение за мястото, датата и часа на заседанието или се обадете на някой, който има да се обади, и ключовите точки, изразени в разговора.
-- Аз правя план на разговор преди да се обадите на клиента.
-- Знам как да се отговори на въпроса на главния секретар: "На какъв въпрос" - че сложих заедно с директора
-- Приветствам първия събеседник.
-- Аз се представя, аз се наричат по име.
-- Разбера дали спътник възможност да говори с мен в момента.
-- Мисля, че над това, което мога да специално в помощ на клиента за решаване на проблемите си.
-- Аз трябва да се адаптира към силата на звука на повикване, темпо, интонацията и ритъма.
-- Аз казвам весело и ефективно.
-- Аз питам подвеждащи въпроси "отворен" тип.
-- Казвам основно в съответствие с плана.
-- Не използвам думи-паразити.
-- Направих една среща, като се съгласи конкретни срокове.
Разчитайте на общия брой точки.
-- Ако 36-47, също така е добър резултат.
-- И ако се вкара по-малко от 15 точки, а след това е необходимо, за да победи истинска тревога. Така че можете да загубите всички клиенти!