Как да надвишава очакванията на клиентите и да спечелят повече постоянни видео купувачи

Искаш ли да си в магазина са по-лоялни редовни клиенти?

Така че добре от вас говори на клиентите си и да си кажете на приятелите си за "как всичко е страхотно!", Който ви предлага нови клиенти по препоръка?

"И така, можете да - всичко наведнъж" ... Това ще бъде така, ако погледнете през и изглежда в историята на живот, които са настъпили в една от магазини за дрехи на жените. На един нормален ден, но с необичайна финал ...

Сега ще научите как правилните действия асистент продажби в рамките на дамско облекло магазин не уби двама, а цели четири наведнъж "мазни" зайци:

• превишаване на очакванията на широката потребителя и да го направи поддръжник на магазина
• стартира WOW ефект
• "Включително" от уста на уста
• изготвен в перспектива вече лоялни редовни клиенти за препоръки и да се гарантира стабилността на продажбите в бизнес цикъла.

Случило се така, днес, за съжаление, че повечето предприемачи просто искат да привлекат повече клиенти в магазина. Те си мислят, че нови клиенти - това е основният начин за увеличаване на продажбите, а забравят за качеството на услугата.

По този начин, те пропускат морето повече възможности за растеж на приходите и развитие на бизнеса, които са отворени за тях в момента ...

Съгласни ли сте, че лоялни клиенти ще доведе до още по-нови лоялни клиенти?

Лоялен клиент сам ще препоръча вашия магазин за приятели и познати от кръга, и ще получите нови клиенти и повече продажби. И обратното. Ако купувачът е недоволен, той казва на антуража му на тъжен опит на закупуване.

И тя го прави с повече страст и тя ще разкаже повече хора, отколкото ако беше положителен опит.

Аз не се уморя да повтарям, че ако искаш да правиш постоянно разрастващ се бизнес, най-лесният начин да се постигне това чрез увеличаване на броя и честотата на повторни продажби.

Продава продукта на съществуващите клиенти, особено лоялен, много по-лесно и по-евтино!

Ако клиентите рядко се връщат към вас, за да направят покупка, а не много често се връщат за още ...

Ако сте разбрали, че има успешен бизнес и те нямат никакви проблеми с участието на клиенти, клиенти, персонала и повторете продажби ...

Започваме конструктивен диалог както на клиентите си еднократни станат постоянни купувачи и истински фенове, създаване на уау ефект във вашия бизнес.

Според статистиката, един човек на всички, а не само купувачът има в социалния си кръг около 250 контакти.

Това са хората, с които той сътрудници. Съответно се, като купувач, може да се говори за вашия бизнес, било добро или лошо тези 250 души.

Аз мисля, че вие ​​ще искате само добри отзиви за нея, че говори за изключително добре. Това е естествено.

Но за това трябва да се опитаме малко. Как да го направя?

Чипът е една и съща: да надминем очакванията на нашите клиенти и да им даде нещо повече.

Ако дойдете на вашите клиенти с вашия 5% отстъпка карта, това не означава, че трябва да се повиши отстъпка в размер до 10%. Ако вашият флаер заяви -50% - намалява до 55% тя е и не е необходимо.

Има един интересен инструмент, който не струва пари. Не е нужно да се направи паричните инвестиции и да даде бонуси. Повече - това означава да се даде нещо повече.

Нека да покажем и да обясни всичко на истински пример, казва историята на живота на един от нашите местни магазини в голям търговски център ... това е как е било.

В магазин за дрехи момиче на жените дойдоха, за да изберете и купите рокля.

Обичаше "готов образ" на специално облечени манекен - се прави, продавачът (между другото, тези образи се продават много добре). И тя решава да вземе този конкретен изход комплект - се оказа, по време на разговора. Доволни от покупката, клиентът е оставил.

Вечерта на същия ден в същия магазин дойде друго момиче, и тя също обичаше и същи комплект. Но случайно тя все още не е направил покупка, защото ръцете й не са имали необходимата сума.

Но те са се договорили с продавача, че желания набор ще бъде отложена за нея, когато клиентът е дошъл с парите.

Поглед в бъдещето - Аз ще кажа, че продавачът е знаел първия купувач задочно - приблизително знаеше кой е, но не са имали контакти. Ето защо (и не само по тази причина), аз силно препоръчвам да приемате свържете вашите клиенти! Случаи са различни ...

Дори и на голямата тайна Признавам, че тази грижа продавач беше жена ми (моето училище 😉) - това е много отговорно отношение към работата си, той обича процеса на продажба и обслужва клиенти добре.

Ето защо тя е в състояние да надминем очакванията - и затова ви казвам тази история.

Въпреки, че тя не помага за увеличаване на продажбите и привличане на клиенти - само защото не прекарват свободното си съвети (да, аз съм 🙂).

Добре, какво се е случило по-нататък?

Продавач осъзнах, че и двете се нуждаят от купувачите рокля на дипломирането и веднага разбрах какво би станало, ако двете момичета, за да дойдат и да се срещнат в еднакви дрехи на изхода ...

Мога ли да си представите последствията? Развалени вечер, горчиви сълзи и вечен негодувание срещу друг.

Като цяло, жената не можах да спя ... Всичко обмисляше ситуацията. И обсъди с мен. Но решението е направено от себе си.

И тогава дойде втория клиентът трябва да вземете пакета. За да отпразнува, на емоции, с парите ... И жената да й с въпроса: Кога дипломирането празнуват и други подобни във всяка институция.

Получаване няма отговор, призовава обратно към първото момиче и майка й разбира, че е същото.

Оказва се, че тези две жени - независимо дали от една група, или от една единствена нишка, на едни и същи - най-добрите приятели!

Можете да си представите, че? Две приятелки дойдоха в еднакви тоалети за бала университет, което се случва на всеки 5 години ...

Какво се случи след това, и това, което аз кажа за това?

Втори купувач, който има окото си на снимачната площадка по-късно от първия, е било казано:

"Ние не продаваме този продукт за вас в такава и такава причина. Ние не искаме да и двете изглеждат по същия начин. "

Разбираемо е, че тя е разстроена, но тя взе друга екипировка, в който тя също изглежда красива. Тогава той извика майка първото момиче и каза:

"Не може да се тревожи, че няма да продаваме облеклото си."

След 5 минути, майка ми пристига с бутилка шампанско и благодари, че ние решихме, че за дъщеря си и за такива важни неща ...

Обичайната банална ситуация - друг доставчик може лесно да се продаде един продукт (без дори да мисля), само защото той получава от това%. ТУК беше различно: тук се мисли за хората.

И накрая, майка на първото момиче, каза:

"От сега нататък - аз съм си през целия живот на клиентите, ще дойда за пазаруване само за вас, във вашия магазин, и ще кажа на всички, за това!"

Тази малка история - как да се грижите.

За да научите как да се вземат само грижа на клиента могат да надминат очакванията и да се превърне еднократен клиент в лоялен клиент, верни фенове.

1. Как може да ви даде повече на клиента му.

Бонус, услуги, продукти, обещание, гарантират нищо. Но това не е било посочено друго. Така, че клиентът не отиде да си позиция, тъй като ще получите бонус, а защото ви дам нещо е, WOW, без значение за колко е купил.

Вашата задача - да надминем очакванията на клиента си, даде повече, да се грижи.

Това, че те разбрах конкретен пример, какво е "да даде повече клиенти" и защо те ще се върна отново и отново.

И още един стимул. Обикновено тя работи в бутик 2 души. Много често клиентите тичам в магазина, отвори вратата, гледам и да каже:

"О, готин, ти днес! Тогава ще дойде при вас сега.

Това казва всичко.

Това предполага, че един от продавача си е добро, високо качество, учтив, забавно да се работи с клиенти, а втората просто не искам да отида.

Ако имате една и съща ситуация, спешно да промени отношението към клиентите.

Надявам се, че впечатлен от този пример е достатъчно да се промени коренно, за да разбере своя бизнес, подобряване на услугите и насърчаване на клиентите да се върне при теб отново и отново.

Послепис Попълнете продажби на 3 минути за оценка тестова система на магазините и да получите безплатни съвети за подобряване на продажбите веднага. 10 прости въпроси ще ви помогнат да направите своя собствена оценка на продажбите на системата първична магазин.

Ако видите, че не се справя, да видим къде е "училища" в продажбите на вашата система заедно. И план за доходоносни дейности, които ще увеличат продажбите си най-малко 2 пъти. [Инструкция че да се среща в края на теста на връзката по-горе]

Консултация - най-бързият начин да се научи какво да направя, за да получите резултат. Той е бърз + безплатно.