Как да изберем услуга за доставки

Доставка - важен процес в организацията на онлайн търговия бизнес, връзката между продавача и купувача. Онлайн магазин може да организира доставка по себе си или да се премине тази грижа на раменете на куриерската служба. Но е важно да се разбере, че за да се организира доставката на качеството не е лесно. Един от основните проблеми, пред които са изправени всеки онлайн магазин е проблемът на "последната миля": необходимо е да се следи за навременното доставяне и впечатление, че ще се получи по куриер на клиента. Негативният опит на онлайн пазаруването за много потребители е свързано с проблеми на доставка.

Широката географията на страната и недостъпността на някои области, слабо развита транспортна инфраструктура, създава определени трудности за доставка на онлайн магазини и да организира собствена куриерска служба в такива условия е доста трудно.

Тенденции в развитието на световните пазари показват, че успешните компании с течение на времето, все повече и повече тясна специализация и нейните партньори да използват опита на професионалисти. Ето защо, една от най-важните въпроси да бъдат решени онлайн магазин - изборът на надеждни партньори, които познават пазара и вече за доставката на стоки в страната.

Статията представя основните насоки, които ще ви помогнат да разберете какво да търсите при избора на куриерска служба.

При избора на партньори, ние трябва да се обърне внимание на следните критерии:

Аз Ключови критерии.

1. Възраст на компанията (тъй като компанията работи върху пазарните години).

2. добре развита клонова мрежа, възможност за доставка на руски, и то не само в града. Това е особено важно за магазините, които са фокусирани върху продажбата на цялата територия на България. Ако магазина планира да продаде в рамките на един и същ град, трябва да се обърне внимание на удобството на офис мястото на куриерска фирма, наличието на допълнителни елементи на наградата.

3. Наличието на експоненциалното обслужване на клиенти база от онлайн магазини, като посочва опит на компанията, както и мнения на фирмата в интернет.

4. Познаване на онлайн пазара за търговия. Разбира се, че е невъзможно да се каже предварително как ще бъде опитен и професионално обслужване, но можете да посочите схемата за взаимодействие преди започване на работа: получаване на поръчката, прехвърлянето на стоки, обработка и доставка на стоки, върнати стоки, както и прехвърлянето на ХПК. Важно е да се премахне възможността за повреда и невъзможност за доставка на стоки на купувача и взаимно магазина с услуга за доставка.

5. Отговорността за приемането на стоката, която поема на услугата (трябва да е 100%).

6. Възможност за получаване на плащане за стоките в брой, банкови карти. Въпреки че електронната платежна система в България вече е достатъчно развит, потребителите все още предпочитат да плащат за стоки в брой на куриера при доставка.

Също така, информация за компанията може да бъде намерена на различни дискусионни форуми в Интернет (оживена дискусия с обсъждането на услугите, работата и доставка разположени на Oborot.ru Forum), както и изложби и конференции. Трябва да се обърне внимание на това, което е написано и казано други участници на пазара за компанията: Има ли посочените срокове за доставка, как нейният професионален персонал, дали фирмата е готова да реагира гъвкаво на нуждите на клиентите, по кое време на трансфера е наложен платеж, компанията решава проблема ситуации и и т.н.

Вариант II критерии. Съвременните куриерски услуги се вземат предвид нарастващите нужди на пазара и предлагат нашите партньори допълнителни услуги.

1. услуги Call-център: телефонни разговори получатели финес удобно време за доставка, консултиране на клиентите.

2. Възможност за доставяне на следващия ден или в деня на поръчката.

3. Възможност за предоставяне на почивни и празнични дни, след работно време.

4. Възможност за предоставяне на складови услуги (най-много онлайн магазини, не разполагат със собствени складови помещения).

5. възможност за монтаж, проверка на качеството на стоката при доставката.

6. Способност да изразят като доставка и освобождаване на стоките в ОЬр (Pickup).

7. Възможността да се върне непотърсени стоките.

8. Възможност за проследяване на стоки през цялата си маршрут.

9 Онлайн услуги на интернет страницата на куриер. Има един сайт възможност да се изчисли стойността на доставката; Членовете на района за добавяне на поръчки, да следите поръчките, да следите текущото състояние на предмети и да поддържат контрол на взаимно.

10. Business Process Automation. Куриерски услуги трябва да предоставят възможност да се установи връзка между програмата на дружеството за автоматичен обмен на данни. Process Automation позволява онлайн магазин за добавяне на поръчки за доставка и проследяване на движението и местоположението на товари в своя собствена програма, без допълнителен контакт с услуга за доставка.

11. Различни начини за комуникация с крайния потребител: уведомление по електронна поща, SMS, телефонни разговори, кол-център оператори.

За повече информация относно условията на труд може да бъде определен директно от представители на компанията. Внимателно прочетете правилата на компанията и стандартен договор, обърнете внимание на начина, по който компанията определя своята отговорност за приемането на стоката.

Предвид гореизложеното, ние заключаваме, че организацията на доставката в ранните етапи - един от най-важните и сложен процес, който пряко се отрази на всички по-нататъшни дейности онлайн магазин. И по много начини за това как ще бъде организиран от доставка на услуга от трета страна, зависи от имиджа на магазина в съзнанието на потребителя.