Идентифициране на потребностите на клиентите по телефона

Идентифициране на потребностите на клиентите по телефона

Как да се идентифицират нуждите на клиента

Идентифициране на потребностите на клиентите по телефона

Идентифициране на потребностите на клиентите по телефона
Най-добре е наясно с техните нужди на клиента, така че трябва да бъде даден шанс да се говори. Не е чудно, те казват: "Този, който задава въпроси, кой контролира и кой е отговорен - свързва се обещава."

Използвайте отворени въпроси ( "Кога?", "Къде?", "Какво?" И др.), Моля да не одобри. За да се създаде комфортна среда за клиента доведе активно слушане:

  • Поддържайте разговора чрез използване на фразата "ъ нали", "да", и др.;
  • Избягвайте дълги паузи в разговора (в случай на такова повторение последната фраза събеседник, и да продължите разговора);
  • уточнява съобщението на клиента с помощта на фразата: "Не ви разбирам ..." "не се лъжа, вие предпочитате ..." и др.
  • Използвайте перифразирайки (повтаряне на ключови послания съобщения клиента).

Идентифициране на потребностите на клиентите по телефона
В никакъв случай не се прекъсне разговора да не се ползват, не се прекъсне разговора буквално по средата на изречението. Направете една среща, другата страна желае всичко най-хубаво, нека знаят, че в очакване на среща с него. Уверете се, че имате цялата информация, която може да се наложи в бъдеще.