Хотелски услуги регулационни норми на международното право и на българското законодателство

Хотелът услуги за разлика от всеки друг:

Тя се изразява под формата на активни действия за заместват или допълват взаимно и не винаги имат материал изпълнение.

Нестабилността на качеството на хотелски услуги.

Feature хотелски услуги:

Трябва да резервирате стая, създавате, се премести в стаята

Обслужване на живите става все по-качествено, ако тя да направи допълнителни услуги. Допълнителни услуги в хотела са разделени на две групи: безплатни и платени. Безплатни услуги, които са необходими, за да бъде осигурена от представител на потребителите, са изброени в Правилника за предоставяне на хотелски услуги на Руската федерация: спешно повикване, събуждане, предоставяне на пакет еднократно от ястия и комплекти за пътуване, първа употреба аптечка, доставянето на пощата

Основни изисквания за поставянето на средства могат да бъдат обобщени, както следва:

1 # 8203; Материал и техническа база

2 # 8203; Броят и качеството на услугите

3 # 8203; стандарти за персонала на съответствието.

Системата има следните цели:

Осигуряване на съвременни стандарти на обслужване и стабилността на качествени хотелски услуги

Хармонизиране на критериите за класификация за хотели в България с препоръките на UNWTO

Диференциране на хотели в зависимост от обхвата и качеството на услугите

Подпомагане на потребителите на компетентен избор от хотели

Подкрепа увеличаване на туристическия поток в региона, чрез изграждане и обновяване

1. Хотел - комплексен имот (сграда или част от сграда), за предоставяне на услуги.

При проектирането на хотела и конструкцията на сградата не може да се използва за друга цел.

Трябва да бъде подходящо оборудване (мебели).

2. потребителите - гражданин има намерение да поръчате или да поръчват услуги изключително за лични (домакински) цели.

3. Изпълнител - организация, както и IP, предоставя услуги за поставянето на договора.

Потребителят и изпълнителя влиза в договорни отношения. Време на договора започва от датата на подписването от страна на потребителя от документа за регистрация (профил за гости, гост карта), която има всички данни, доказващи самоличността (паспортни данни, включително регистрация).

Според договорни отношения изпълнител е длъжен да гарантира, че съществува във всяка информация за това как да останат в правилата на хотел Пожарна безопасност и разпоредби за използване на електрически уреди стая.

В хотелската стая можете да използвате само електрическа самобръсначка и сешоар.

За информация относно съществуващите мощности, които се поставят в хотели, обществени услуги.

Информация за агенцията за защита на правата на потребителите и информация за организацията-майка.

Информация за лица, които получават обезщетения.

По време на консумацията на хотелски услуги на потребителите имат право на търсенето недостатъци услуги безплатно отстраняване на дефекти или съответно намаление на цените за предоставените услуги.

Изпълнителят е длъжен да се премахнат недостатъците на предоставени за един час услугата или да се преместят на потребителя в друга стая.

намаление в цената на обслужването, за да бъдат удовлетворени след 10 дни, считано от датата на искането.

Международната конвенция хотел. Приета в 70godu. Партии - International Hotel сдружаване и на Световната федерация на туристическите агенции

Международните правила хотела.

Допълнителни безплатни услуги, кат. Оферта в хотелите са: 1. Спешна медицинска повикване. Помощ, 2. предоставяне на аптечка, събуждане по 3, 4. доставката на кореспонденция, 5. Пътуване: конци, шевни игли и т.н. И все пак. безплатно kityatok и кухненска посуда.

"Правилата на хотелски услуги в Руската федерация."

Основни понятия, използвани в настоящия регламент, са: хотел - комплекс имот (сграда, част от сградата, оборудване и други активи) за предоставяне на услуги; на потребителите - гражданин има намерение да нареди на реда и ползва услугите единствено за лични, семейни, битови и други нужди, несвързани с дейността си; изпълнител - организацията, независимо от правната форма, както и индивидуални предприемачи, предоставящи услуги на потребителите на обременяващ договор.

Правилата за предоставяне на хотелски услуги във всяка държава, разработени и внедрени собствени правила на хотелски услуги. Тези "правила ..." на различните страни имат много общи черти, но има и някои разлики, свързани с характеристиките на туристическите дейности в региона, или въз основа на културни, етнически съображения.

Изпълнителят е длъжен да гарантира, че съществува във всяка информация за това как да останат в хотела, правила за безопасност, тъй като хотел предприятието е пряко отговорен за безопасността на живота и здравето на своите клиенти помещение.

3. Изпълнение на настаняването в хотел. Резервирайте хотел в няколко насоки:

Сключването на договора с потребителите вече потвърди с товарното хотел (чек, разписка) или всеки друг документ, предвиден в организацията.

Изпълнителят трябва да осигури стая украса на потребителите, пристигащи в хотела и да се отклонява от него, независимо от времето на деня и ден от седмицата. Непрекъсната работа се извършва не само, за да се увеличат печалбите, но и за формирането на благоприятен имидж сред клиентите. Изпълнител определя списъка на услуги, които са включени в цената (на мястото в помещението). Изпълнител няма право, без знанието и съгласието с потребителя, за да Ви предоставим допълнителни услуги срещу заплащане, не са включени в съгласуваните страните гама от услуги. Потребителят има право да откаже да плати за тези услуги, които не са предвидени dogovorom.Zapreschaetsya определяне изпълнението на определени услуги императивна разпоредба на друг uslug.Tsena хотелска стая, ред и начин на плащане му се определят от изпълнителя, а не подлежат на обжалване пред потребителя и да се променят без значително върху prichin.Ispolnitelem, че може да се настрои ежедневното или почасово prozhivaniya.K например, в случая на българския потребител изход закъснение за настаняване обвинен в следната м ред: § не повече от 6 часа след проверката - почасово; § 6 до 12 часа след проверката - такса за половин ден; § 12 до 24 часа след време касата - плащане за целия ден (ако не почасови ставки).

За да не остава повече от един ден (24 часа) таксувани за деня, независимо от времето на плащане.

6. Отговорност на художника и на потребителите за предоставяне на услуги. Всяка страна има свои собствени показатели за степента на отговорност от страна на изпълнителя, както и от страна на потребителя. Потребителят има право да прекрати договора за предоставяне на услуги, както и да изисква пълно обезщетение за загубите, ако са налице съществени нарушения в предоставянето на хотелски услуги, като например: § недостатъци в предоставената услуга, лошото качество на услугата, не съответства на нивото на качеството, посочена в договора; § художник отстъпление от договора; § нарушения за безопасност; § загуба или повреда на имущество на потребителите и т.н. Въпреки това, ако пропуски са открити на услугата, предоставена на потребителя, той има право да поиска: § недостиг, без отделна такса за това; § намаляване на цената на услугата.

Ако изпълнителят в определения срок не е отстранил тези недостатъци, потребителят има право да прекрати договора за предоставяне на услуги, както и да поиска пълно компенсиране на загубите. Всички загуби се компенсират в периода от време, определен да отговаря на съответните изисквания на потребителя. Изпълнителят има право да прекрати договора за предоставяне на услуги, както и да изисква пълно обезщетение за загубите, ако потребителят не плаща за услугите, предоставяни от него.