Говорете за монтажници

Всеки оператор на главата иска неговата компания е предоставяне на най-високо качество на обслужване. "Добро обслужване - това е, което ни отличава от бездушни federals", - казват те.

Доставчик на услуги започва от момента, в който клиентът е решил да се свърже - отиде до мястото, обадете се монтира или се срещнаха в коридора. В този момент, като попадне в ръцете си топло и очаква желанието му да ви даде пари, за да извърши възможно най-скоро. В Москва, клиентът е готов да изчака един ден, някъде - три дни, и в Магадан - и повече от една седмица.

монтажници

Монтажници обикновено работят от работата. Смята се, че е необходимо да се управлява много проблеми за контрол над тях ( "дори не искам да знам къде отиват"), но те забравят, че асемблер - често първият и единствен служител на компанията, с която клиентът комуникира лично. Монтажници - агентите си да се ръкуват с клиента, и го гледат в очите. Те са лицето на фирмата.

Небрежен облечени, грубо и дори с неприятна миризма инсталатор, в които има много припокриване в работата, която винаги е късно и създава негативно впечатление на компанията. От друга страна, инсталаторът, действието на който е добре организиран, създава положителен образ на компанията в очите на клиентите и да ви отличава от конкуренцията.

Един добър инсталатор може значително да увеличат печалбите си, ако:

Любезен и изпълнителни монтажници не получават от природата. Накарайте ги да работят контролни списъци (списъци за проверка), че те трябва да се изпълняват при всяко заминаване:

Типични фрази на посрещане и благодарност трябва да се научат наизуст.

Представете си, че уау импулс, който дойде с клиента си във връзка с желанието да се свърже с вас, има ограничен капацитет - 3 дни. Можете да го пропилеем за нищо, или да свърши работата веднъж и го изпраща към останалата част от полезното - да се препоръча за вас, включително от уста на уста. "Уау, тези момчета са просто животни, те ме закачен един час след обаждането, аз съм изумен!" - казва един клиент. Ние сме запознати с всеки други хора са обикновено има недостиг на нови истории. Изненада - това е повод да се говори за вас на своите приятели.

Как да се организира работата на служителите, за да се свържете сроковете са минимални?

Първо нужда координира работата на офиса и монтажници на вашата кандидатура е изпълнителен възможно най-скоро. В програмата за инсталиране трябва да бъде с всичко, което трябва да се свърже с клиента, без да идването на власт.

В известието за предстоящото пристигане на инсталатора на клиента намалява броя на "сляпо" посещения на място от 25%.

Колкото по-ниска от очакванията на прозореца, по-голям шанс, че клиентът няма да отидете на разходка, да не се създаде "тапа" в графика си. Идеално - да го предупреди за около час отново, както таксиметровите шофьори:

Важно е да не се правят компромиси с качеството с такъв натоварен график, така че ние да принуди монтажници да вършат работа снимките контрол: 3-5 снимки на ключови места (.. Кабелна изход от панела, да влезе в апартамента, и т.н.), което е често срещан боклук.

Когато комбайна да работи, може да стане по-малко място за грешки. Ако изведнъж се случва инцидент (например изгаряне на превключвател), трябва да бързо да намерите безплатно бригада близо до склада или на мястото на произшествието. За тази цел, в офиса трябва да знае кой е мястото, където сега, и възстановяване на графика на път да изпълнят обещанията на клиентите.

Преди известно време, ние решихме да се сложи на практика тези идеи. Суровата действителност се сблъскват с много проблеми:

Решихме да не разчита на човешкия фактор и автоматизиране на работата в офиса и монтажници. За тази цел, ние сме създали една нова услуга на електронни поръчки - planado.ru

• защитна мрежа от често срещаните проблеми в ежедневието,
• начин да се организира работата, така че процесът на напускане на клиента е станал прозрачен за седалището и,
• и възможността лично да контролира качеството на работата на монтажниците.

Тук са само някои от предимствата Planado:

• Scheduler приложение.
• Свържете се с нас. Данните идват от монтажници бързо до офиса и гърба.
• доклади за напредъка.
• Снимки резултати.
• История на движението на персонала.
• Контролни работят че инсталаторът не можете да пропуснете.
• Автоматични напомняния на клиента от SMS.

Planado създава хай-тек имиджа на фирмата ви. Тя работи за вас, за изненада на клиентите наистина високо качество на обслужване.

Planado сега като пилотен проект. Каним ви да се присъедините безплатно тестване и да участва в създаването на нова полезна услуга за оператори.