Формиране на умения секретар поведенчески в конфликтни ситуации, публикуването в "вестник на младия

Ключови думи: поведенчески умения, секретарска работа, конфликт, като поведенчески модел.

Многобройни функционални отговорности на секретар-модерните зависят от обхвата на организацията, нейната корпоративна култура, структура и управление на стила, които изискват специфични професионални знания, умения, бизнес и лични качества.

Поради факта, че основните дейности на главния секретар, свързани с комуникация, много внимание се обръща на комуникативни умения, които са продиктувани от специфичните правила, приети не само в обществото, но и в конкретната организация [1].

Секретар в работата си постоянно се свързва с множество контакти в рамките на бизнес срещи, срещи, конференции и др. Тази комуникация включва повишено конфликт. Повечето психолози смятат, че конфликтите са неизбежни във всеки производствен екип, независимо от броя на обслужващия персонал. Следователно, секретар е жизнено важно да се научат как да управляват конфликти, да се намери оптимално решение за разрешаване на конфликтни ситуации.

Конфликтите не трябва да се разглежда като изключително събитие в живота на екипа за производство. Това се обяснява с факта, че хората имат различни отношения, ценности и цели. И това, което е важно, е как тези различия се изразяват под формата на поведение.

За компетентен поведение в конфликтна ситуация, трябва правилно идентифициране на проблема, като го обмисля от различни гледни точки, т.е.. Д. Очите на всички страни в конфликта. Практиката показва, че това не винаги е проблем "лъжи" на повърхността, по-голямата част е за скрити, така наречените "подводни" разногласия. Но опитният секретар трябва да донесе на умения за разпознаване на такива различия, които му позволяват бързо да се намери изход от конфликтната ситуация.

Например, здравословни проблеми провокират негативна реакция, изглежда, към обичайната забележка. Друга причина - честата смяна на работното място или товар преразпределение функция може да бъде предшественик на конфликта.

За най-ранно откриване на конфликт нужда от повече информация. Ето защо, секретар е длъжен да спазва и да се забавляват с характеристиките на конфликта.

По-рано разгледахме причините за конфликта, но как да се изгради модел на поведение, ако конфликтът се развива?

Трябва да се подчертае, че повтарящите конфликта сигнал съществуващата повече от един ден, проблемите в отношенията между работниците и служителите.

За да се справят с конфликтите в екипа, трябва да използвате всички изпитани и проверени поведенчески модели, както и да се вземат предвид някои особености, а именно:

- изразят своите становища и да се отчита за разбирането на всички страни в конфликта;

- за определяне на общи интереси на всички страни в конфликта, не се фокусира върху съществуващите различия;

- да спечели колкото се може повече съюзници, които споделят обща визия;

- предостави възможност на всички спорещите страни да изразят своите различия;

- следи емоционалното състояние, не позволява личните предпочитания за влияние върху бизнес отношенията.

Основни понятия (генерирани автоматично). разрешаване на конфликти, конфликтни ситуации, поведението на главния секретар, секретар на поведение модел на комуникативно поведение на главния секретар, на участниците в конфликта, поведение, поведенчески умения на главния секретар, секретарят, причинява, секретар на дейност е свързан, задълженията на съвременния секретар, причини за конфликти, характеристиките на конфликта, определени поведения, решаване на конфликти решения, гледна точка, успешното решаване на конфликта, причините за конфликти ите, признаването на една конфликтна ситуация.

Ключови думи

Конфликтна ситуация. поведенчески умения, секретарски дейности, поведение