Евгений Movchan "клиент - това не е безличен номер на поръчката, но жив човек с уникален

NR: Според вас, каква е ползата STD "Петрович" пред други големи играчи DIY сектора?

За нас най-важното нещо, което можем да кажем е нашата философия - хора! Хората - основната движеща сила. Нашата компания е основана от и за lyudey.Imenno доволни хора, на първо място, нашите клиенти, получаване на положителни емоции и желания резултат в "Петрович", което помага да направите бизнеса си успешно. Помнете закона на "шест ръкостискания"? Клиентите, които са получили положителен опит с марката "Петрович", не само ще продължават да се връщат при нас самите, но и да ни препоръчате на вашите приятели и познати. И служители, които са доволни от отношението от страна на компании, ще направят работата им с удоволствие, Айв най-накрая да има положително въздействие върху клиентите. Всичко е свързано в света! Ние всички сме връзките във веригата.

В "Петрович", осъществяван международна система за управление на качеството ISO 9001, която всъщност отговаря на всички бизнес процеси в компанията. Абсолютно всичко - външния вид на нашите служители да приема поръчки процедури в кол център, на стандартите за доставка на стоки до клиенти и повече - е регламентирано в нашата система за управление на качеството и уважавани от всички нива. Между другото, всички служители на компанията, дори и в ежедневната работа се ръководят от основните принципи на гостоприемство. Например, ние винаги се поздравяваме, усмивка и предлагат взаимна подкрепа.

Ние никога не оставяйте без внимание към всеки преглед или обжалване клиенти. И дори ако купувачът е по наша вина, получени някои отрицателен опит, ние се опитваме да се справи със ситуацията веднага. И повярвайте ми, почти 99% от нашите клиенти са доволни, да продължат да купуват в "Петрович" и ни препоръчват на своите приятели.

NR: Сега това, което е основната ставка: на oflayn- или онлайн продажби?

NR: излизане на пазара на Москва е, по мое мнение, рискован ход: ниша гъсто населени. Ти размишляваше за тази стъпка, или това е отдавна планирано и необходима стъпка?

Мнозина бяха предсказали не успяхме когато планирахме тяхното напускане. Казаха ни, че капиталовият пазар има своите специфични особености, различни от София. На първо място, това се дължи на популярността на строителния пазар, който в Москва е повече от 40. Но ние осъзнахме, че в някакъв момент в Санкт Петербург почти всеки професионален строител познава и работи с "Петрович". Една компания трябва постоянно подобряване и развитие, така че е взето решение да се оттегли на федерално ниво. За да започнете да myhotim повтори успеха си в капиталовия пазар, тъй като Москва има всички необходими предпоставки за успешното развитие на мрежата. И в бъдеще ние планираме да отворим строителни центрове "Петрович" в други градове milionnikah България.

NR: Каква е основната разлика между Санкт Петербург и Москва аудитория? За да влезете в капиталовия пазар, дали е необходимо да се направи преглед на съществуващите маркетингови подходи или да създадете нови?

Средната сметка в Москва, отколкото в Санкт Петербург с 20% .Naibolshey Москва популярен сред нашите клиенти се насладите на гражданското, насипни материали, цимент, гипс, гипскартон и rovniteli. Въпреки това, нашите клиенти Москва, за разлика от София, търсенето на строителни материали е много по-високи.

NR: И какво виждаш основната сложност и основният "Предизвикателството» Направи си сам бизнес в България?

Цялата търговия, включително и в сегмента на DIY, се променя бързо след развитието на информационните технологии и електронната търговия. И тази тенденция ще трябва да се считат за местни търговци на дребно и производители.

NR: И в контекста на традиционния въпрос за "творчески планове" проявява интерес, нещо, което да STD "Петрович" работи сега, и какво да очакваме от теб в близко бъдеще?

Имаме много идеи и планове, но ние все пак ще кажа, освен!

С генерален директор на STD "Петрович" Evgeniem Movchanom