Етикет на телефонни разговори

· Когато се обадите

· Как да се сложи край на разговора

На първо място, най-доброто време да се обадя? Ако искате да се обадите случай на внезапна, спешно и важно, което трябва да се обадя веднага. Ако случаят не е спешен, а след това, на първо място, тя трябва да се забравя, че резолюцията на етикет на времето за бизнес разговори - от 9.00 до 21.00 часа и на второ място, трябва да се вземе решение: или да се обади веднага, или можете да изберете най-доброто време да се обадя, лесно като за вас и за потребителя.

Важно е да се помни, че когато ти се обадя, вие правите това в удобно за вас, но това не може да бъде ваш спътник. Така че не се обиди, ако се иска да се обадя по-късно. В края на краищата, не е вероятно да захвърля всичко в името на разговора, и затова е логично да се предположи, че лицето ти се обадя също може да се каже: ". Сега съм неудобно да говори" Ако се обадите на човек, чийто навици все още не знам, започнете разговор с учтив въпрос: "Смятате ли, сега имат време да говори с мен?".

Някои от тях са много зает хората се срещат, като по телефона: "Аз трябва да говоря за две минути. Аз слушам. " Това начало на разговора, както и от една страна, веднага се ориентира човек на твърда срок, премахване на възможността за подробен запис спокойно, а от друга - да не обидя никого, защото отсрещната страна не знае, на чиято покана той отговаря. Но, въпреки това, с такава необикновена началото на разговора може да изглежда за някои хора ненужно тежки, те могат дори да се загуби.

Това се случва, че като вдигнете слушалката, лицето, вместо да прави преглед на всички мълчат. Разбира се, че е неетично опция. Или като вдигнете слушалката, той го слага на масата, без да каже и дума, и продължава да се занимава с текущите въпроси. Абонатът в другия край да чуете откъси от разговори, малко шум и репликата, и остава на загуба - за колко време е и какво ще се случи след това? Ето защо, ако в момента не можете да отговорите, казват само две думи: "Моля, изчакайте."

Отзиви "Здравей", "слушане", "Да", което наричаме неутрална, тъй като те не носят информация за това кой е взет във всяка организация. Понякога разговорът продължава за дълго време, докато най-накрая открих, че обаждащият се не е мястото, където той искаше. Затова експертите препоръчват в бизнеса да се откаже от неутрални обратни връзки, ги заменят информативна. Рационално връзка е в отговор на име и фамилия на организацията. Дори това да е информационен преглед значително по-дълго, отколкото "Hello", то в крайна сметка спестява време.

Вие не можете да включите в разговора в разпит чрез задаване на въпроси от рода на "Кой съм аз, говориш?" Или "Какво искаш?". Необходимо е да се следи за тяхното дикция. Ако говорите с акцент, опитайте се да произнася думи ясно. Избягвайте навика притискане на ръката микрофон, за да каже нещо на колегите - клиентът може да чуе.

1. "Не знам". Никой друг отговор не може да подкопае доверието в компанията най-бързо и старателно като този. На първо място, вашата работа е да се знае - това е защо си имат своето място. Ако не можете да отговорите на своя събеседник, че е по-добре да се каже: "Добър въпрос ... Позволете ми да, аз ще го направя за теб."

2. "Не можем да направим това." Ако е така, вашият потенциален клиент ще се обърнат към някой друг, и е вероятно, че новата му разговор ще се развива по-успешно. Вместо да се откаже "на прага" офертата, например, изчакайте малко преди да осъзнае какво може да бъде полезен и да се опита да намери алтернативно решение. Той винаги е препоръчително първо да се съсредоточи върху това, което можеш да направиш, а не обратното.

3. "Не трябва да ...". Сериозна грешка. Вашият клиент не е нужно да. Текстът трябва да бъде много по-мек, "За теб, че има смисъл ...", "Най-доброто нещо би било ...".

5. "Не" издаде в началото на изречението, несъзнателно води до факта, че пътят към положително решение на проблема е сложно. Универсална рецепта да се отърве от "негативна отклонение" не съществува. Всяка фраза, съдържаща несъгласие с някого, трябва да се обмисли внимателно. Например, за да се отрече на клиента, който иска възстановяване на сумата за дефектен продукт подходящият вид обяснение: ". Ние не сме в състояние да ви изплати обезщетение, но сме готови да замени вашата покупка"