Етика на бизнес комуникация

Страница 23 от 26

Опитайте се да не се позволи започването на разговор с едносрични думи като "Да", "слуша". Започнете поздрав с думите "Добър ден (сутрин, вечер)." Ако представителството се прави неясно, клиентите често прекъсвани разговора, мислейки, че грешен номер.

Не поставяйте телефона надолу устройството, която да е ясно на абоната, че сте заети (или се среща). Тази техника - доказателство за ниско вашата култура и, освен това, не дава желания резултат: на повикващия ще се обади отново и отново, като се предполага, че устройството е дефектно. Правилният отговор би бил: "За съжаление, има среща, обадете се на 15 минути."

Опитайте се да запазите разговора с клиента, докато тръбата не взема лихва от неговия служител. Не се мълчи и не се оставяйте на клиента чака в тъмното.

Съгласно установената етикет, когато приключите разговора мъжът затвори телефона, след като прави една жена. Младите хора не трябва да завършват разговор, преди най-голямото или нейната позиция.

Французите, като германците започват да делата пред англичаните, но те са много по-вероятно да бъде прекъснато в "работната закуска". Обедна почивка тук започва в 12.00 ч. В Турция, бизнесмени и служители притежават приблизително същото рутината като британците. В Италия, проблемът е в липсата на държавните служители в местата си. Най-често те работят от 8.00 до 14.00 часа, а след това тихо се прибера вкъщи. За да се свържете с тях, разговор трябва да бъде изключително сутрин и следобед всеки опит може да бъде безсмислена. В Гърция, хора от бизнеса, като правило, не се обаждат от 14 до 17 часа, тъй като гърците традиционно обичат да вземе дрямка по време на тези часове. Норвежци идват в тяхната компания в 8.00 и в 11.00 на обяд прекъснати. Обяд те в 17,00 часа. В Швейцария започва да работи много по-рано. Цюрих банкери често предписани бизнес среща при 7,00, а клиентът трябва да дойде на срещата пет минути преди това. Германците работен ден обикновено завършва в 16.00 часа.

2) предаване на писмена информация по факс.

Телекс - международна мрежа абонат окабеляване, която се използва за директно двустранен обмен на телеграфни съобщения между абонатите. Това дава възможност да се часовник предаване на информация.

2. Подателят на славата. Distant комуникация изисква всяко изпратено съобщение е подписан, и получателят не трябва да отгатне кой е той. Тя може да бъде инсталирана на машини лого или съкращение на компанията, а след това всички съобщения ще бъдат подписани автоматично.

3. Задължение. Distant комуникация показва, че реакцията на участниците са разделени в пространството и времето. За тази комуникация, за да бъдат ефективни, всяка от страните трябва по някакъв предварително по един последователен начин, за да отговори на "Забележки", от друга страна. То може да бъде само предупреждение при получаване на съобщение, изпълнението на който и да е друго действие в отговор на входящо съобщение. Ако факсове и телекси вървят "нищото", отдалечената комуникация може да бъде прекъснато.