Creative управление CRM-какво мениджъри

Нов раздел "Творчески мениджмънт" ще говорим за това, което правят хората, който е заобиколен от представители на творческите професии - музиканти, режисьори, художници и дизайнери - и да им помогне да се организира концерти, изложби, снимките, и т.н. Въпреки важността на такива .. професионалисти, ние понякога не знаят какво правят и защо точно тяхната работа е толкова важно. Погледни ме обяснява какво отговорности извършват креативни мениджъри. В новия брой на разговор за CRM-мениджъри - хората, които работят с клиенти в големите модни компании.

Връзка Customer Manager

месторабота

големите модни марки (например компания LVMH или Gucci Group група)

Развитие на концепцията за комуникация с клиентите, привличане на нови клиенти, поддържане и повишаване на лоялността на съществуващите клиенти

събиране на информация
клиент
и излезе с действия

Заедно с нуждите и изискванията на клиенти от големи компании, включително и тези в модната индустрия на растеж, е необходимо постоянно да се поддържа интереса на купувачите към марката и да задоволи всичките им капризи. В България, CRM-посока не е много развита, както и индивидуален подход към клиентите може да се намери най-вече в чисто клас "луксозни" магазини. В миналото пазаруването в магазина, клиентът иска не само да си тръгне с нови дрехи, но също така и да се чувстват значими. CRM-мениджър прави всичко, за да направи това желание се сбъдне.

В действителност, CRM-мениджър - това е сивият кардинал на компанията, който знае всичко за предпочитания, вкусове и възможности за клиентите на магазините си, и използва тази информация, за увеличаване на лоялността на клиентите. Основният канал за получаване на такава информация - търговски консултанти, които знаят най-добре какви са техните клиенти и какво не.

Въз основа на събраната информация мениджър за развитие на отношенията с клиенти (или ръководител клиенти) да изпълнява задачите си, измисля се движи напълно различни нива - от разпределението на каталози с новата колекция за организиране на частни мероприятия за най-богатите клиенти.

Осигуряване на обучение за консултанти

CRM-мениджъри рядко общуват директно с клиентите. Техните идеи за това как да се осигури на посетителите по-добро обслужване, прилагането на консултанти продажби. CRM-мениджър учи съветници комуникират с клиентите си: той им разказва за курс на компанията и се уточнява какво си струва да се обръща внимание на. В допълнение, всеки месец е консултанти информация за дейността и поведението на съществуващи и нови клиенти.

Помислете чрез концепцията за комуникация
Обслужване на клиенти

Когато става дума за мода-компания в световен мащаб, клиентските мениджъри в офиса по необходимостта от адаптиране на концепцията, предложена от главния офис, за своите клиенти. Така например, членове на Българския клонове на международни компании да оцени предложените централния офис в Милано или Париж, идеята (московчани вкусовете често се различават от предпочитанията на жителите на Западна Европа) и се търси отговор на въпроса "ще се обърне тази концепция в нашия обществен или не?".

организира събития
за клиенти

Преди да се пристъпи към организирането на събитието, CRM-мениджър определя коя група клиенти се извършва. Той продължи да организират независимо планове за събитието: мисли, цялостната концепция на събитието, наричайки изпълнители, прави оценки, тестове кетъринг и има модели за леене за вътрешни дисплеи. Работен ден от управителя на клиент нередовен: необходимо е да се следи работата на подизпълнителите, както и след като по време на събитието, се прибера вкъщи по празници или дни се показва преди полунощ рядко успяват.

За най-важните клиенти на CRM-мениджър предлага специални бонуси. За много клиенти, че е важно да се види новата колекция от първите, затворени шоута са организирани за тях. По време на такива събития постоянен съветник на клиента показва му се поклони целият модел: купувачът може да разгледа всички части на дреха, за да се оцени нарязани, лигавицата и аксесоари. Понякога дори компании дават особено важно клиентите покани за прожекции на тяхната марка на Седмицата на модата. В този случай, CRM-мениджър поема отговорностите на туристическа агенция - помага на клиентите да се организира пътуване и прави всичко за да се чувстват комфортно.

Те знаят как да изненада своите клиенти конкуренти

Клиентите луксозни модни фирми често купуват дрехи на няколко добре известни марки. Клиентският мениджър е важно да се разбере какви конкретни действия, извършвани конкурентни фирми - не попадат лице в калта и да бъдат по-лоши от бутика, който се намира от другата страна на улицата.

Бъдете една крачка напред е особено важно по време на масови мероприятия - като например на Седмицата на модата и Night Out мода е. От CRM-мениджър се опитва да излезе с нещо запомнящо се: то помага за привличане на нови клиенти и може да покаже превъзходството си над конкурентни марки. В допълнение, тези акции могат да привлекат вниманието на медиите - това също оказва влияние върху отношението на клиентите към фирмата.

Да привлечете нови клиенти модни фирми организират и дейности за партньорство с други марки. Например, производителите на скъпи аксесоари и изделията от тези дрехи могат да провеждат дегустация на алкохолни напитки. Тези акции са поканени да редовни клиенти и клиенти на фирми-партньори, като по този начин уиски любителите могат да започнат да се облича в новия бутик.

Книги Свързани