Бизнес разговор психологически аспекти - ръководство, страница 1

Бизнес РАЗГОВОР като вид комуникативно взаимодействие: психологическите аспекти

I. Подготовка за бизнес разговор.

II. Принципи и правила на поведение на бизнес разговор.

III. Използването на делови разговор на някои комуникационни умения:

а) активните умения за слушане;

б) умението на въпрос и поставя в предната част на високоговорителя.

I.PODGOTOVKA по бизнес разговор

Бизнес разговор, е несъмнено една от най-често използваните видове комуникативно взаимодействие в управленска комуникация. Има няколко основни типа бизнес разговори, и всеки от тях има свои собствени характеристики. Ние наричаме тези видове:

 интервю в заетостта,

 разговор при уволнение,

 разговор със служител (служители) на резултатите от техния труд,

 разговор, когато консултирането (делегиране)

Всеки вид има своя собствена психологическа "сценарий" на целта и целта. Въпреки това, всички от тях са вариации на комуникативно взаимодействие, а защото има някои общи принципи и правила за тяхната организация и провеждане. ги открие.

Разбира се, да бъдат подготвени за делови разговор по-добре, отколкото да не е готова за това. Готови ли сте за делови разговор, дори и ако разговорът е оперативен характер, той ви дава психологическо предимство. В същото време, по-малко време е необходимо, за да се говори, толкова по-важно е да се осигури психологическа полза. За съжаление, като въпрос, разбира се, на практика, тя често се пренебрегва в реалния управлението. И напразно! Ако искаме да говорим бизнес се превърна в начин на управленска комуникация, взаимодействие (взаимодействието и ефективно!) Ние не правим в никакъв случай не бива да се пренебрегват етапа на неговата подготовка. Времето, необходимо да се подготвят за интервю никога не се изразходва напразно.

Предложени въпроса по-долу ще ви помогнат да се подготвите за вашия бизнес разговор, разходите за минимално време (но не по-малко и не повече, отколкото е необходимо).

ВЪПРОСИ ЗА ПРИГОТВЯНЕ НА делови разговор

Ясно е, ако ли да си представите целите на разговор? (Можете да видите конкретен резултат?) Или с други думи: това, което искате в края на разговора?

Както се разбира, този резултат? Откъде знаеш, че сте достигнали желаното или не?

Какви може да са целите и мотивите на вашия събеседник?

Което означава, че трябва да се постигне целта?

Каква е позицията по отношение на другата страна ще вземат по време на разговора? Ще бъдат оптимално да се постигне целта?

Как, по какъв начин ще се извърши до позицията на събеседник?

Как, по какъв начин ще се научите да инсталирате и позицията на партньора по комуникация?

Какво може да срещнете комуникационни бариери?

Как да се осигуряват и да се намали вероятността от тези бариери?

Ако в хода на разговора противоречия, тъй като ще ги застреля?

Ако интервюираният е неприятно за вас, как да се изправи на вашата толерантност към него?

Какви са начините за психологическо влияние ще кандидатствате?

Какво аргументи предлагам събеседник?

Какво ще направите, ако има конфронтация, курортен партньор на манипулация или използва измамнически тактики?

Как да се осигури съгласуваност на мнения?

Как (до каква степен) ще оповести позицията си?

Как ще управлявате атмосферата на разговор?

Как ще се управлява, ако партньорката им копия (или поведение) ще доведе раздразнение?

Какви са интересите на вашия партньор?

20. Какво в никакъв случай не трябва да се допуска в този разговор? Разбира се, при подготовката за интервю не винаги е възможно да се даде отговор на всички въпроси. Но това не е задължително. Отговор поне за тези, които могат, и той ще ви даде някои психологически "коз":

а) сте психически приспособен към делови разговор;

б) ще се знае предварително възможните слабите страни на вашия събеседник (и собствените си).

II.PRINTSIPY на интервюто БИЗНЕС

Психологическа подготовка за делови разговор, както и отношението към партньора - това е много важно, но не е от решаващо значение. Резултатът зависи от вашия фитнес, но се определя от начина, по който се изгради самостоятелно беседа. За да не се правят явни грешки в изграждането на разговора, психолози показват, да се използват следните основни принципи.

1. рационалност. По време на разговора, трябва да стои в сянка, дори ако партньорът показва емоция. Защо? На първо място, неконтролирани емоции са винаги негативно влияние върху решението. O Вторият има психологически правило, което гласи: "В победител на дебат е този, който е по-спокоен." Спокойствие и рационалност - най-добрият отговор на рязкото увеличаване на емоция от страна на партньора.

Разбирателство. Опитайте се да разберете събеседник. В крайна сметка, той се опитва да обясни позицията си, да Ви предам моето мнение. Но тъй като на вашата липса на внимание към неговата гледна точка, не може да се постигне целта. Това предизвиква дразнене и може да доведе до факта, че другата страна не може да разбере позицията си. Не забравяйте, че преди да влияние върху позицията на комуникация партньор (и да я промените в правилната посока - целта ви) трябва да го разбере.

Предупреждение. Установено е, че по време на нивото на разговор концентрация варира. И това се случва дори когато няма отвличане на вниманието. Концентрация и внимание не са едни и същи през целия разговор. Човешката психика е конструирано така, че в процеса на получаване на информацията, която се нуждае от време на време на почивките. В тези моменти вниманието спонтанно се разпръсква, а партньорът ви за няколко минути, тъй като той "пада" на разстояние от разговора. В такива моменти трябва да бъде устна или невербално да привлече вниманието му, възстановяване на скъсан контакт. Най-добрият начин да направите това - да зададете въпроса: "Чуваш ли ме?"

Автентичност. В интервю, че не трябва да се дава невярна информация, дори и когато го прави на източника. В противен случай тактически печалби (както се случва понякога) може да доведе до стратегическо поражение.

Диференциацията. Установяване на границите между събеседник и предмет на разговор - един много важен психологически принцип. В процеса на комуникация, ние често се идентифицират, че партньорът казва, със себе си (неговите лични качества), или дори да ни отношение към него.

Приятен информация, съобщена неприятен спътник, губи половината си очарование. Нашата лична връзка с лицето, което не ни харесва, често е трудно да се оцени обективно информацията, съобщена им.

За да избегнете това, обърнете внимание най-вече на факта, че това бе съобщено за вас, а не на факта, така както е записано. С една дума, разделяне на факти от мнения (оценки), а гледките от емоциите е принципът на изграждане на конструктивен разговор.

Посочените по-горе принципи на делови разговор са по-скоро общ характер. в областта на психологията, комуникационни специалисти ги определят и правят правилата на бизнес разговора. Тези правила могат да бъдат наречени "Безопасност" в бизнес комуникация.

ПРАВИЛА НА ИНТЕРВЮТО БИЗНЕС

1. Двойно интерес. Всеки източник има двойно интерес:

а) по отношение на качествата, обсъдени в интервю,

б) по отношение на неговото взаимодействие с партньор. С други думи, да говори, хората не мислят само за това, което се обсъжда, но и за това, как трябва да се изгражда и развива техните бъдещи отношения. Запазване на добро (структурен) отношения - целта не е толкова важно, колкото и на обмена на информация. Ето защо ние често предпочитат да не обсъждат някои теми с нашите близки, от страх да не развалят отношенията си с тях.

Психолозите препоръчват, че на всеки етап от разговора, така че да допринесе за развитието на отношенията ви с работниците и служителите и не пречи с тях. Проблемът е, че връзката е обикновено свързана с предмета на разговора, с тема на разговор. Ето защо:

б) да слушате внимателно и да се покаже, че сте чували какво е казано. Слушане - той е активен процес! За да научите как да го направи продуктивни, ще говорим малко по-късно, но за сега се огранича да се подчертае значението на разпита;

в) говорим за интересите си, за това, което искате. Интервюираният може да не е наясно с това, но не можете да знаете какво неговите интереси са. Ако искате вашите интереси да бъдат взети под внимание, тя трябва да обясни какви са те. В този състав трябва да бъде специфичен и ясно;

г) с нетърпение, а не назад. Вие ще постигнете целта си, ако се говори за това, което искате да постигнете, а не това, което беше. Вместо да се спори с човек от миналото, които все още не може да промени нищо, говори за бъдещето. Не питай, за да обясни вчера действие, то е много по-продуктивни да се помисли кой и какво трябва да се направи утре.

2. Внимание към партньора. Изключителна, бих казал дори преувеличени внимание на събеседника - важен принцип. Ако ви покажа един партньор интересуват слушател, това значително ще улесни както него и вашата задача. За да направите това:

а) Придружават го партньорски забележки като: "Да!", "Аз те разбирам. "" Това е интересно. "" Това е хубаво да го чуя. " Ако го направите, естествено и конструктивно, придружаваща думите на съответните невербални знаци, такъв отговор ще създаде подсъзнателно желание да говорят свободно и естествено. Тя ще ви помогне да изрази одобрение, интерес, разбиране;

б) показват желание за получаване на допълнителни факти и да се изясни позицията на събеседника, като се използва фразата "Моля, проверете го. "" Повторете, моля, отново. "" Както ви разбирам. "" Можете да ме поправи, ако греша. "" С други думи, да не мислиш, че. ". И т D.

в) се отнасят до партньор от името на (по име) толкова често, колкото е възможно и най-лесно;

г) да не казвам обидни думи - не забравяйте емоционалната огледало закона, нервност един към друг събеседник предизвиква нервност, гняв поражда гняв, агресия - агресия. Думите ти работил, казват деликатно, без да обиждаме партньор;