Бизнес етикет в телефонен разговор
Ако вашият партньор е склонен да се спорове, откровено изразява несправедливи обвинения, тонът му звучи самочувствие, а след това да бъдете търпеливи и да не реагира в натура. Ако е възможно, да се премести на разговора, за да се успокои тон, отчасти да призная, че той е прав, се опитаме да разберем мотивите на неговото поведение. Опитайте се да кратко и ясно представят своите аргументи. Вашите аргументи трябва да са направо към въпроса и добре настроен форма.
Как да чуваш ли ме?
Бихте ли повторили?
За съжаление, това е много трудно да се чуе.
Съжалявам, не чух това, което каза, и т.н.
С помощта на стандартни фрази, опитайте се да се изолират един въпрос от друг. например
Така че, по този въпрос имаме сделка?
Може ли да го вземе, че по този въпрос сме постигнали споразумение?
Както вече сте разбрали, (в този брой), можем да разчитаме на вашата подкрепа?
Говори по всяка тема, трябва да завършва с въпрос с настояване за еднозначен отговор.
ако можете да направите, без този разговор;
Аз съм готов да обсъди предполагаемия източник на темата;
Вярвате ли в успешния изход на разговора;
какви въпроси трябва да помолите;
Какви въпроси мога да ви помоля източника;
който и да е резултат от преговорите, изпълнени (или не са изпълнени), вие;
какви трикове въздействие върху събеседник можете да използвате по време на повикване;
начина, по който се държим, ако вашият събеседник
силно възрази, преминете към по-висок тон;
Той не отговори на вашите аргументи;
манифест недоверие на вашите думи, информация.
Като се започне разговор, не трябва да го превърне в един разпит чрез задаване на въпроси като: "Кой съм аз, говори с" или "Какво искаш?" Гледайте си дикция. Ако говорите с акцент, опитайте се да произнася думи ясно. Избягвайте навика притискане на ръката микрофон, за да каже нещо на колегите - събеседник може да го чуе.
"Аз не знам". Никой друг отговор не може да подкопае доверието в организацията ви, така бързо и добре. На първо място, вашата работа е да се знае - това е защо трябва да заемат своето място. Ако не можете да отговорите на своя събеседник, по-добре е да се каже. "Добър въпрос Позволете ми да го изясни за вас."
"Не можем да направим това." Вместо да се откаже "на прага" офертата, например, изчакайте малко преди да осъзнае какво може да бъде полезна, и се опита да намери алтернативно решение. Той винаги е препоръчително първо да се съсредоточи върху това, което можеш да направиш, а не обратното.
"Трябва да.". Сериозна грешка. Вашият клиент ли нещо, което не трябва. Използвайте по-мек формулировка: "За вас, че има смисъл." Или "Би било най-добре.".
"Не", изречени в началото на изречението, несъзнателно води до факта, че пътят към положително решение на проблема е сложно. Всяка фраза, съдържаща несъгласие с някого, трябва внимателно да се разгледа.
Лицето, на което повикването не трябва да бъде нетърпелив по всякакъв начин "закръглят" разговора. Това е лоша форма. Започвате да се каже сбогом, и лицето, да си поговорим още не може да знае всичко, или не всички схванали.
Как да се каже сбогом на събеседник? Аз ще дам само два съвети. Първо - благодаря отново събеседник, ако ви поздравява с нещо приятно или съобщава информация. Втори съвет - ако си мислиш, че е необходимо, успокои получателя, че винаги сте добре дошли му обаждане и лична среща или просто да се сбогуваме и пожелавам всичко най-добро.