Безпроблемно метод, за да се получи добри отзиви от клиенти
Мисля, че няма нужда да се обясни защо имаме нужда от обратна връзка, според статистиката, всяка година все повече и повече хора търсят, преди да направят покупка мнения в интернет, с около 30% от тях го правя през цялото време.
В тази статия ще говорим специално за получаване на обратна връзка за подобряване на доверието на други купувачи.
Защо клиентът не оставите самата положителна оценка? Може би си мислите, че, може би, той не го радва, или правеше, бе зло с вас. Но, в действителност, той просто не мисля за отговори или не знаят за тяхното съществуване. Напомнете им, кажи, че всяка обратна връзка с клиентите е много важно за вас.
Ние ги сложи в ред, от най-малко ефективен за най-мощен.
Оценка под формата на звезди и малък текст за преглед, която може да се използва на интернет страницата, в системата за рейтинги. Най-често срещаният отговор в
Интересува се от?
Подходящ е за всеки бизнес. където клиентът може да разкрие самоличността си
Как да получите обратна връзка от клиента?
За да получите положителен отговор, което трябва да поиска от клиента за това. Но как да го направя? Тук е алгоритъм, който ние разработихме.
Кажете на клиента (за предпочитане, който е направил покупка на по-рано) след завършване на покупката, "Ти не е първият път, ние имаме. Ако искате нашите услуги, ние бихме искали да ви помолим да оставите вашите коментари относно нашата работа, ние имаме че е много полезно (на този етап, клиентите като цяло са съгласни
но оставете клиента да грациозна излизане от задължението, ако той не е готов да го прегледа, но искам да продължа с вас rabotat.Dobavte "това не е необходимо, само ако имате време."
но това не е достатъчно, да си напишеш домашното, и да се подготвят инструкции (което ние направихме така)
според нашата статистика, около 10%, след като устни искания да напишат отзив.
Най-добре е да се напише лично писмо, ако имате голям поток от клиенти, можете да автоматизирате този с помощта на един от услугите на изпращане на писма, като MailChimp.
Т.е. ви изпрати същото искане, но под формата на електронна поща.
Ако добавите мотивация, обяснявайки защо имате нужда от този преглед, процентът на клиентите, които напускат коментари да се издигнат. Може да се каже такова нещо ", което се опитваме, и ние искаме да сме на компанията с най-висок рейтинг в ---- (името на града)."
Аудио преглед
Прегледани използвайки протокола от опита на клиентите на сътрудничество на историята може да бъде колко време и с едно изречение.
Както и редовен преглед, за всеки бизнес, включително и тези, в които клиентът не може да разкрие своята самоличност като анонимен запис е по-голямо доверие, отколкото анонимен писмена обратна връзка. Компанията трябва да бъде в състояние да публикувате коментар на сайта си, като самостоятелни обекти обикновено не поддържат тази функция.
Даже по-лесно, отколкото на редовен преглед - вахтен контрол на качеството, се обади на клиентите, да задават въпроси за качеството и в края на разговора, за да задам един прост въпрос: "Може ли да използваме вашето мнение за компанията в проверки на качеството?". Положителна обратна връзка е по-голяма, отколкото отрицателно.
Аудио мнения стоят на сайта или на друга платформа, принадлежащ на компанията. Така че доверието преглед повече от просто една работа поместени на уебсайта на компанията.
Фото Преглед
Прегледайте със снимки. Клиентът поставя в резултат на работата с вас в снимка (може да се комбинира с писмен отговор на клиента). Смята се също така, че е значително по-ефективен начин.
Този вариант е особено подходящ за най-различни магазини, салони за красота, който може ясно да се различат резултата преди и след, но може да дойде и други, като клиент или продукт, закупени на клиента на фона на сградата на бизнеса.
Метод 1. Резултати от преди и след.
Попитайте разрешение на клиента да снимам и да използва снимките в бъдеще. Всичко е просто.
Метод 2: Конкурс за най-добра снимка.
Това дава увереност на клиентите почти на едно ниво с вербална обратна връзка. Такива прегледи набират скорост в някои области, въпреки сложността на процеса. Най-голямото предизвикателство - да се получи съгласието на клиента.
Няма ограничения, подходящи за всяка фирма.
Не всеки клиент ще се съгласи да напусне такъв преглед, е необходимо да се обърне към най-старите клиенти и да ги помолите за това. Не е нужно много от тези прегледи, доста.
Да не се купуват всякакви отзиви или защо фразата "купуват проверки", въведени в търсачката ще донесе повече вреда, отколкото полза.
- Закупени мнения изглеждат неестествени, много клиенти четат и положителни отзиви.
- Големи сайтове могат лесно да заключите вашия бизнес, ако изглежда, че използвате фалшиви отзиви (един от най-конкурентните компании, закупени такива прегледи, но голямата част от него е на английски език, а след това всичко изчезна от Google класиране, може би това е било забранено).
- Можете да получите много от тези коментари за свободен, как да го направя, е описан по-горе.
И накрая, за да прегледи на фирмата Ви не е погрешно за фалшив
Използвайте тези техники, лесно можете да се заредите с "количката Коментари" и да печелите повече пари.
И това, което методи използвате?