Бележка за защита на правата на потребителите на комунални услуги
Тази информация обхваща въпросите за структурата на жилища и комуналните услуги, които и какви услуги са длъжни да предоставят, на които трябва претенции в случай на предоставяне на бедните качествени услуги.
Това се отнася за обществени услуги.
- - студен доставка и канализация вода;
- - горещо водоснабдяване;
- - захранване;
- - отопление (включително доставка на твърдо гориво);
- - доставяне на газ (включително цилиндри).
Това се отнася за жилищни услуги,
Правилник за публични услуги на гражданите, утвърдени с Постановление на правителството на България от 23.05.206 № 307, регламентира отношенията, възникнали между изпълнителите и потребителите на обществени услуги, установени на техните права и отговорности и процедурата за мониторинг на качеството на получените от гражданите услуги.
В съответствие с посочените правила:
- изпълнител - юридическо лице и отделен предприемач предоставяне на обществени услуги, производство или придобиване на публичните ресурси и са отговорни за обслужване в рамките на жилищата инженерни системи.
Изпълнителят може да е: организация за управление, собствениците на жилища (Хоа), изграждане на общество (HBC).
- на потребителите - гражданин, който използва публични услуги за лична, семейство, не се нуждае от свързани с бизнес дейности.
Начини за управление на жилищни сгради:
1. директно от собственика в жилищна сграда;
2. собствениците на жилища (Хоа) или жилищна кооперация;
3. Управляващият компанията.
Трябва да се има предвид, че ако собствениците на помещенията, не са избрали начин за управление на дома им, местната власт се държи на открит конкурс за избор на организация на управляващата. В този случай, община в рамките на десет дни от датата на търга уведомява всички собственици на имоти на резултатите. В този случай, гражданите собствениците са длъжни да сключат договори за управление с жилищната сграда на организацията на управлението.
Управление на договори на сградата:
Управление на договори на жилищен блок трябва да бъде в писмена форма, като се изготвят един документ, подписан от страните.
Едната страна на договора - организацията за управление; От друга страна - собственик на помещенията, в управителния орган на апартамент или сграда домоуправител или жилищна кооперация управителен орган или орган за управление друго специализирано потребителска кооперация.
Условия на договора за собствениците на помещения в жилищна сграда са посочени в решението на общото събрание, посочено собствениците. Те не могат да бъдат променени от управляващото дружество и трябва да бъде една и съща за всички собственици на помещенията в къщата.
организация за управление на договор за управление по нареждане на друга страна в рамките на договорения срок за плащане се извършва услуги и извършване на работа на правилното поддръжката и ремонта на общата собственост в къщата, за да предоставят обществени услуги.
В договора за апартамент къща управление трябва да определя:
1. Общата собственост на жилищен блок, по отношение на които управлението;
2. Списъкът на строителство и услуги за поддръжка и ремонт на общ имот в жилищна сграда, процедурата за изменение на такъв списък, както и списък от услуги, които предлага организация на управлението;
4. Процедурата за мониторинг на изпълнението на организацията за управление на задълженията си по договора.
договор за управление се сключва за срок не по-малко от една година и не повече от пет години.
Това принадлежи на общата собственост на жилищна сграда?
Собствениците на помещения в жилищна сграда, собственост на правото на общ дял на собствеността на помещенията в къщата не е част от апартаментите и предназначен да обслужва повече от една стая в къщата, в това число:
- mezhkvartirnye разтоварване;
- стълби, асансьори, ескалатори и други шахти;
- коридори;
- технически подове, тавани, мазета, които са комунални услуги, други обслужващи повече от една стая в оборудването къща (технически мазета);
- покрив, защитата на носещи и неносещи структура на къщата;
- механични, електрически, ВиК и други съоръжения в сградата отвън или вътре в сградата и обслужващи повече от един обект;
- земята, върху която се намира къщата, с елементи на озеленяване и разкрасяване, както и други, предназначени за поддръжка, експлоатация и подобряване на жилищата обекти, разположени на тези парцели.
Как да се установи факта на лошото качество на обществените услуги или предоставяне на лошо качество на общинските услуги?
При предоставяне на жилища и комуналните услуги с неподходящо качество или ако прекъсвания в предоставянето на комунални услуги е надвишил определения срок, гражданите имат право да променят таксите за тях.
За да направите това, на първо място, е необходимо да се установи факта на неизпълнение или на факта на жилища и комуналните услуги с неподходящо качество. Citizen трябва незабавно да уведоми управляващ организацията или нейната аварийно изпращане услуга, която в апартамента си жилища и комуналните услуги не са правилно или са предвидени някои услуги (например, температурата на въздуха в плосък под 18 ° С или при крана не е студена вода повече от един ден).
Представителят на одиторския контрол (сервиране) организацията компилиран проучване изготвено в два екземпляра (един екземпляр от акта е гражданин). инспекционен доклад се подписва от представител на управляващото дружество и на наемателя на апартамента. В акта за нарушение е посочено параметри за качество, време и дата на началото на провала на комунални услуги или предоставянето на жилища и комуналните услуги с неподходящо качество. Това е акт на проучването ще бъде една от причините за разпределение на продукта, както и възстановяването на вреди за нарушаване на нейната изпълнител задължения.
Трябва да се отбележи, че към датата на началото на провала на комунални услуги или предоставянето на жилища и комуналните услуги с неподходящо качество се счита за време на подаване на потребителите в услугата за спешна изпращане. Периодът на неадекватна качествени услуги за комунални услуги също може да се потвърди, акт, съставен администриране (resursosnabzhayuschey) организация (например, в случай на творби за външни инженерни мрежи).
След период на неизпълнение или лошо качество на услугите, то трябва отново да бъдат направени в документа, произведени от делата на коректив на жилища и комуналните услуги. Документът е подписан от двете страни, и копие от издаден гражданите в своето искане.
В някои случаи, организацията за управление може да намали притока на публични услуги?
Изпълняващият орган има право да прекрати или ограничи предоставянето на общински услуги на 1 месец след писмено уведомление (известието) в следните случаи:
1) частично плащане на комунални услуги на клиентите. При частичното плащане на комунални услуги се разбира наличието на дълга на потребителите да плащат за една или повече услуги, повече от 6 месечни заплати;
2) извършване на превантивна поддръжка и сервиз на системи в-инженеринг, свързани с общата собственост на собствениците на помещения в жилищна сграда;
3) да се установи факта на неоторизирани потребители да се свържат в къщата инженерни системи;
4) Използване на потребителите домакински уреди (уреди и оборудване) с капацитет от над техническите характеристики на жилищата в рамките на инженерни системи, посочени в техническия паспорт жилище;
5) лошото състояние на вътрешно-къща инженерни системи за техническото състояние, което отговаря на потребителя, заплашвайки злополука или представляват заплаха за живота и сигурността на гражданите, заверен разделянето на държавни жилища инспекция Калуга регион или друг орган, упълномощен да извършва държавен контрол и надзор върху съответствието на в-инженерни системи, както и вътре апартамент оборудване определени изисквания.
В същото време, установен следния ред на окачване (лимит) на обществени услуги.
б) ако неизплатен дълг в рамките на определен период от време в изпълнител на предизвестието има право да ограничават предоставянето е посочено в известието за обществени услуги с разширени (до 3 дни) писмено уведомление на потребителя;
в) в случай на неизплащане на съществуваща задлъжнялост и след 1 месец от датата на ограничаване на предоставянето на комунални услуги изпълнител има право да прекрати предоставянето на обществени услуги.
В същото време, в случай на неплащане, изпълнителната, има право да прекрати доставката на услуги за отопление на помещения и студено водоснабдяване и канализация.
Трябва да се отбележи, че временното прекратяване или ограничаване на публичните услуги, които не могат да се разглеждат като прекратяване на договора с гражданите-потребители.
От друга страна, изпълнителната (управляващото дружество) има право без предизвестие на клиента да спре предоставянето на обществени услуги в случай на:
а) възникване на заплаха за извънредни ситуации на оборудването или мрежи, които извършват вода, топлина, електричество и газ, както и отпадъчни води;
б) появата на природни бедствия и аварии, както и, ако е необходимо, тяхното локализиране и отстраняване.
услуги претенции на Изпълнителя трябва да бъдат в писмен вид в 2 екземпляра.
Ако искът бъде подадена лично, се изисква един екземпляр се задържа от страна на клиента. За да се контролира времето на прегледа от представителя на изпълнителя, регистриране на жалба, отпечатък върху вашето копие от датата на получаване, входящ номер, длъжност, подпис и пълното си име.
Трябва да се има предвид, че необходимите документи, приложени към жалбата, ще бъде акт на отричане или предоставяне на жилища и комуналните услуги с неподходящо качество (с други думи - актът на проверката на качеството на жилища и комуналните услуги).
Кой трябва да се обърна, ако вашия апартамент повишен шум (например от железарския магазин, разположен на първия етаж на къщата) или температурата на въздуха в жилищно помещение под нормата?
Мониторинг на изпълнението на санитарните изисквания, които трябва да се спазват при поддръжка и експлоатация на жилищни сгради и помещения, предназначени за постоянно пребиваване на граждани, предвижда Rospotrebnadzor в региона Калуга (Калуга, ул. Chicherin, 1а, тел. 55-15-42 , 73-85-79)
Кой трябва да се обърна, ако организацията за управление отказва да поправи покрива или тръби (възходящи) водата?
Надзор за гарантиране на правата и законните интереси на гражданите в осигуряването на жилища и комуналните услуги (услуги от общ сграда оборудване за поддръжка, нарушение на обществените норми предоставят обществени услуги за отопление, газ, вода), използване и съхраняване на жилища и обща собственост собствениците на помещения в апартамент къща от държавната инспекция по жилища на региона Калуга (Калуга, 2-ри Krasnoarmeyskiy платно d.2a, тел. 57-80-20).
Кой трябва да се обърна, ако смятате, че тарифите, установени по начин, определен от законодателството на Руската федерация, завишени?
Контрол на държавно регулиране на цените (тарифите) за стоките, строителството, услугите в случаите, определени със закон, от Министерството на политиката на конкуренция и тарифите на област Калуга (Калуга, Plekhanova, 45.,
тел. 71-55-32).