Банкиране на дребно клиенти са разочаровани в евтинията
Като оценява Алфа-банка условията на конкуренция на пазара на банкиране на дребно Татарстан планира дали ко-брандинг проекти с Татарстан фирми, които въвеждат иновативни продукти в близко бъдеще? На тази и много други неща, каза в интервю за нашия вестник ръководител на "търговията на дребно" единица "Алфа-банка" Алексей Marey.
- Конкуренцията между банките за настоящи и бъдещи клиенти, се е увеличил от началото на кризата. Намалени ставки по кредитите, става все по-верен подход при оценката на платежоспособността на кредитополучателите се въвежда система за точкуване. По това подчертава, работещи с дребно Alfa-Bank. Имате ли нещо като "трик", уникална услуга, която не може да се похвали на другите?
- Как Алфа-банка оцени състоянието на конкуренцията на пазара на дребно на Татарстан как се чувствате тук?
- Всеки един от регионалния пазар свои собствени характеристики. Татарстан винаги е бил силен местни банки. В допълнение, има много добре развита мрежа от Сбербанк. Независимо от това, Alfa-Bank е един голям плюс - ние сме в състояние да се конкурират успешно на националния пазар като цяло. И в почти всички посоки. Така например, на пазара на интернет банкиране ние сме на второ място след Сбербанк в обхват. Технология не се страхува да изглежда нескромно, вероятно все още на първия.
Друга популярна тенденция - откриването на търсенето сметки на физически лица. Нека ви напомня какво е то. Клиентът открива сметка и поставя пари за него, но лихвите по тях не се таксуват, защото парите, които той използва през цялото време. Този пазар не е много ясно, защото банката български дава информация за салдата по тези сметки, така че търсенето на радикали. Така че, според Централната банка, Алфа-банка на този пазар е третият в страната, на второ място след Сбербанк и VTB24 малко. Това означава, че ние съвсем спокойно може да се конкурира с много банки. Главно, защото имаме нашите клиенти, които вярват в нас, както и ценностите, които им дават - комфорт, учтивост, професионализъм, икономия на време. Фокус групи, в които проведохме, показват, че клиентите да изберат нашата банка е не само съвременни технологии, но също така и за употреба, приветливост, участие, ангажираност на нашите служители е не само да се осигури необходимото качество на услугата, но също така да се направи малко повече. Това е нашето искрено съчувствие и съпричастност към нас.
- В този случай, той чака за нови клиенти в близко бъдеще?
- "Алфа-банка" - един от най-технологично напреднали банки в България, както и думите ви потвърждават това. Независимо дали се развили много нови иновативни проекти?
- Алфа-банка знаят и са в състояние да се възползват от интернет банката е в безопасност. Така че, ние използваме двойно удостоверяване, когато клиентът влиза в сделката допълнителна парола, която идва SMS-Coy. Това означава, че за един хакер хакнат онлайн банкиране, той трябва да получи почти всички данни за клиентите. За съжаление, въпреки нашите предупреждения и препоръки, някои клиенти не са инсталирани на компютъра си антивирусен софтуер, което увеличава шансовете за хакери крадат пароли. Но оттогава, както в банката въведе система за двуфакторна автентикация, които са настъпили преди повече от година и половина или две години, ние не срещнахме такива случаи. Въпреки, че има ситуации, когато дадено лице от само себе си даде всичките си данни, за да нападатели, например, е в лошо състояние, а след това се хвана за главата. Но това е друга история. Alfa-Bank, ние се опитваме да се поддържа баланс между сигурност и удобство на клиента. Клиентът трябва да знае, че се грижи за него и да направи всичко, за да го предпази от неприятности. При изграждането на система от дългосрочни отношения, в противен случай не могат. Това не е въпрос на пари. Ако се изисква удобството на клиента или тази услуга, тя ще бъде. Например, ние се съгласихме с Kaspersky Lab, че клиентите Alfa-Банката получават 20 на сто отстъпка от Kaspersky Anti-Virus при плащане чрез Alfa кликване. Програмата може да се изтегли директно от сайта и инсталирате на компютъра си.
- Алфа-банка е сериозно ангажирани в ко-брандинг проект, наскоро и регионално. Не планирани такива проекти с фирми от Татарстан?
- Това не е планирано, обаче, Алфа-банка винаги е отворен за предложения. Не се колебайте да се каже, че ние kobrendy, може би най-добрите в страната. В момента в обращение са повече от 700 хиляди души. Карти Alfa Bank. Всеки пети Отваря картата - с добавена стойност. Във всеки случай е важно да се разбере защо този ко-брандирана карта, отколкото ще помогне на нашите клиенти. Поради това, голямо значение за банката е дали акциите партньорските тази идеология. Идваме да получават оферти много селективни, но всеки работещ по проекта е успешна.
- Има много се говори за тенденцията на интеграция на българските банки. Как може да се отрази това на пазара, и там няма да Alpha Bank за придобиване на малки регионални банки?
- Придобиване, докато той няма да се. Що се отнася до тенденцията като цяло, а консолидация се извършва в държавни банки сегмент. Най-пресният пример - покупката на Москва, VTB банка. Като цяло, банкиране на дребно - бизнес определен мащаб. Трудно е да се правят пари, ако на малък бизнес. Броят на пълноценни търговски банки в България е много малък. Пълен дребно - е наличието заедно с традиционните кредитни карти, широка мрежа от банкомати, Интернет банкиране, скоро ще за една и съща стойност ще се сдобие с мобилно банкиране. И във всяка област, в най-добрия, една или две от банката. И някой доминира за сметка на административните ресурси, някой - защото на това място, така че в исторически план. Спечели състезанието, което очакват, на първо място, поради по-евтини продукти. Въпреки това, идва време, когато клиентът се наложи също с определено качество. Те ще изберат качеството на разумна цена, вместо да гони ниска цена.