7, за да получите отговор на агресията
Агресията. Каква част от този звук. По-точно в шума, в емоциите. За да те разплаче, повишават глас. И вие ще трябва да на всяка цена да се постигне резултат. Да речем, че са мълчали. Не са включени всички гнева на личния си профил. Нещо повече, вие сте му жестове и тон на гласа показаха, че запазват доверие. Остава една точка: че ние говорим ядосан човек? Ето 7 приеми отговор на агресия.
Но първо, бих искал да припомня някои от принципите на реакция на агресия:
- В никакъв случай не отговори на агресивна атака - това ще предизвика засилване на агресия;
- никакво извинение по време на агресията - на принципа на равно диалог;
- намаляване на енергийната: насрещен ход е да се намали интензивността на емоциите, да намали желанието да продължат да си партнират агресия.
"Ами сега!" (Определяне zamegshatelstva). "Аз просто изненадан от такъв натиск." Или "Съжалявам." В този случай можем да поеме отговорност, без чувство за вина. След това уточни действията, които са предприети или ще бъдат предприети за овладяване на ситуацията.
"Purple мъгла". За да определите претенциите, които изразява агресора, с нотка на една възможност да го коригирате. Обърка партньор устно. Ще в никакъв случай не излиза срещу партньора. Напротив повтаря мислите си по собствените му думи. И преформулиране е отдаване под наем на "мъглата", отнемат от концентрацията на събеседника от реалната ситуация, която предизвиква агресия. "Вашата компания и не сте в състояние да поддържат правила!" - "Да, Андрю С. Вие сте абсолютно прав, че трябва да обсъдим за дълго време, нашето споразумение, което се наблюдава в различна степен, а в по-твърда съвместен контрол ще отвори нови хоризонти на сътрудничество". Използвайте с повишено внимание! Тесногръди хора могат да го приемат като подигравка. И един нов кръг от агресия е гарантирано да ви в този случай.
"Аз - казва". "Когато ми крещи (тълкуване агресора действия), аз да не бъде в състояние да работи нормално, да се премести в друга стая малко и да видим твърдението си."
"Вие сте важни за". (За лечение Fixation причини). "Ти - много нежен човек за тази работа!" - "Вие сте важни за повече хора, работили усилено във вашата организация?"
"Ти - обещание" (персонализация на отговорност). "Искаш ли да се каже, ние сме сигурни, че. (Преформулиран" увеличение ")"
"Мук на забавлението." "Аз съм доволен." Винаги може да се намери причина да кажа искрено ви благодаря за агресора, например: "Ти си дошъл, са предложили по-ниски цени и поставят своите продукти, вместо да ми е неправилно!" - "Аз съм доволен, че следвате моя напредък." Също така да се използва с повишено внимание! Трябва да е искрено благодарен. В противен случай, сарказъм ще бъде източник на нова вълна на агресия.
"Екран" (фиксиране на параметрите на изображението). "Смятате ли, дори да ме слуша?" - "Ние винаги сме били важно да се знае и да отговори на нуждите на всеки клиент."
Целта на тези методи - да се предотврати натрупването на агресия.
И за последен. Не забравяйте, че именуват, е управляем! Дайте име на емоцията: "Вие сте ядосан", "Аз разбирам, че вие сте сега изпитват гняв" и т.н. И юздите на разговора на Управителния съвет ще бъдат дадени за вас във вашите ръце. Следваща!
Управление на преговори!
