7 често срещани грешки, поради които клиентът игнорира вашите писма - CMS списание

Ако клиентите не отговарят на вашите писма на време или изобщо, най-вероятно, проблемът е, че тези писма просто не се нуждаят от тях.

1 сложите не е ясно и не каза конкретно това, което искате.

Един би си мислите, че сте съчленен искане, но някак си все още не реагира. Прочетете отново го отново. Лесно ли е да се намери искането за фона на всичко, което е написано в писмото си? Знаят ли, че сте в очакване на нещо конкретно от тях, а не от някой друг?

Напиши конкретно и ясно и да забравите за времето за реакция.

2 Твърде дълго и може да бъде прочетен.

Най-малко веднъж в живота, всеки от нас получи много дълго писмо. Когато видим масивна точки от текст, ние се чувстваме изтощени само при мисълта, че това съобщение да се прави разбор и да се намери нещо важно. Да, ти просто не чета тези писма! Така че какво ще след това се очаква от клиента?

Отърви се от всички стоп думи и фрази, на като "Надявам се", "ако можех," ", когато имате малко време" и т.н.

Извадете обширен преразказ без значение колко голяма е вашата задача.

Осигурете достатъчно контекст съобщение към получателя да разбере това, което казвате.

Напиши кратки писма и само това особено се отнася до това съобщение.

Използвайте кратки изречения и прости думи, независимо от това, което пишете. Кратки точки, водещи списъци и интервали ще ви помогнат да се избегне цунами на думите.

Вие искате клиентите да реагират на съобщение? Направете. че писмото е написано в общи линии.

5 лоши сюжетната линия

Използвайте първите букви на низ като мотивация да продължи да прочете писмото.

6 Bad начини

Хората обичат да помогне на добри хора. Бъдете добри.

Според писмо, подписано от етика имейл кореспонденция.

Често е необходимо да се справи с подобни инциденти в имейл кореспонденция с клиенти, както и в случаите, когато ние подкрепяме клиенти.

В допълнение към проблемите, споменати буквите, където копие от много хора биха искали да се сложи върху него да изрази още две точки:

Иля Леонов

Фирма: Webasyst
Позиция: маркетинг Web Platform

В моя опит, има два основни варианта в кореспонденцията.

В случай на "студен" писмо е по-добре да придружава писмо повикване. Без значение колко добре подготвен съобщение "студен", ако то идва от непознат, има голям шанс, че ще се отложи за по-късно, а може би да забрави напълно за него. Обадете се или, например, съобщение с Skype ще позволи да се създаде първоначално свързване и мотивира да чете писмото.

Артьом Соколов

Фирма: InSales
Позиция: Директор Маркетинг

Бих искал да допълнят мненията на колегите си. Понякога ми се струва, че нивото на Интернет грамотност и култура поддържа кореспонденция от година на година спадове. Може би е виновен пратеници, кой знае? Ако доста странно поведение в имейла, тъй като преди пет години, или така, че е възможно да се простя управителя на химически завод на Кирово-Чепецк, в отговор му с усмивка, разбиране и лесен столичния снобизъм. Сега получих писмо от млади и успешни момчетата - аз съм обезкуражени. По-долу е моя субективна (holivarny) Топ неща, които дразнят кореспонденция.

1. 97 писма във веригата. Само тук днес получи tredik, проведено в продължение на една година, а вече с трета отговорен мениджър. Моят Gmail отказва да се отвори това чудо, особено за мобилен телефон.

2. Сто души в копието. Много доволни, когато копие се добавя изпълнителен директор, изпълнителен секретар, всички колеги от съседните отдели, както и всички техни роднини до десетото поколение. Но ние не сме на сватбата, кълна се.

3. Въпреки че броят на участниците на кореспонденцията не е достатъчно - той често се превръща в дискусия на сънна любим куче, маловажни подробности или подобие "На първия и втория, за да се изчисли!". Напиши в които са съгласни. Facepalm.

5. подписи. Според тях дори се разграничат две под. Не три!

5.1 Дълги надписи списъци Регалия, в моя опит с греха на прекомерен CDA и много свободно време. В идеалния случай, все още трябва да бъде от петите на лога от различни компании.

5.2 Да не се отпечатва това писмо. Запазване на дърветата. Аз ви кажа една тайна, че има повече дървета - те трябва да бъдат засадени, вместо джогинг. И ефектът е една и съща планета и полезно. Е източникът мислил, че ще отпечата писмото си?

5.3 Подписи върху неправославни език. Честно казано, всеки път, когато видя - сърдечни поздрави, искам zaguglit превод и забравят. Чудя се как става така, че се превежда?

5.4 Може ли да цитирам разговора, а след това имам проблеми с паметта. Така че аз съветвам хората да спят по-дълго, и в края на седмицата да се въздържат от партии и наркотици.