16 правила за успешна комуникация с офицера
Правило 1: "Не вярвам, не се страхувайте не питай".
Попитайте тези, които не отговарят на условията, - робите. Безплатни хора имат правото и предимството - изисква спазването на закона.
Правило 2: "Не давайте официален скучно!"
Правило 3: "Да не се поддаваме на емоции!"
Нарани в магазина, в ZhEKe излъган, унижен в диспечера на рецепция. С цялото си същество въстанал мехурчета душата и затъмняване на мозъка на картината на отмъщение. Взимаш 10 листа хартия и напишете всичко, което мислите за главен корпус отдел или директор - на всички 10 листа. И в крайна сметка трябва да се ремонтира канализацията или освобождава секретаря.
Ти седна на масата безсънна нощ, надраска един куп хартия и след това в края на краищата има?
Ти даде официален причина да се сърди с думите си. Вие сами, със собствените си ръце му даде право да говорят с вас ядосан тон не е от същността на проблема и твърде емоционален за вашите такси. Ти му даде реална възможност да се игнорира молбата ви. Вие самите лишени от възможността да се оплаче на висшите власти, тъй като обиден офицер по всяко време, за да докажете, че сте - скандалджия, на CAD, малък побойник. И щастието си, ако не, ще бъдат внесени в съда, а не да откъсне порядъчна сума за обида на длъжностно лице.
Веднага скъсам всички 10 страници на вашите злоупотреби оплаквания и не се притеснявай. И вие ще разберете, че по-важно от канализация. И след това да започне учтиво, интелигентно и систематично да се оплаче. Вие като цяло учтиви, интелигентни, изпълнен с достойнство и гражданин, спазващи закона, който е твърдо убеден, че всички служители - просто като учтив и спазват закона. И без значение какво длъжностното лице стана, не се поддаде на емоции. Емоциите - това също е важен оръжие, но трябва да е добре да се изчисли кога и къде да го прилага.
Така че, на първия етап от епичната жалбата ви "вярвам", че полицаят - верен слуга на закона, които претоварват малко нещо се пренебрегва, грешка, забравих, объркан. И вие учтиво го казва, недоглеждане или грешка, а в същото време твърдо настояват за върховенството на закона в решаването на проблема си.
Правило 4: "Важи само писмена жалба."
Забравете за устни оплаквания. съществува само за длъжностното лице, е писано, подписан, датиран, регистриран и етикетирани и маркирани като "входящи" или "изходящи". Длъжностното лице не може да спазва лицето, което се оплаква устно. Орална искане официален възприема като слабост, малодушие, неувереност. В най-добрия случай - като мързел. В допълнение, по-голямата част от длъжностните лица са така конструирани, че просто не са в състояние да чуете устна жалба. Това те имат професионални възможности. Така че, след като сте свикнали да писмена комуникация с длъжностни лица. Това ще ви спести време.
Правило 5: "Уважавайте този процес."
Да речем, че сте решили да се оплачат. Сега трябва да се вземе решение - на кого и как?
Оплакването трябва да започне с най-ниската инстанция.
Той е много полезен в края на всяка жалба да напомня на законите, които се нуждаят от длъжностни лица, за да отговори писмено на всяка писмена жалба в рамките на десет дни:
Член 40 от Конституцията гласи: "Всеки има право да подаде индивидуални или колективни петиции, или лично да се хареса на органи на държавната власт, органите на местното самоуправление за длъжностните лица и служителите на тези органи, които са длъжни да разгледа жалбата и да предостави обосновано отговор в рамките на срока, определен със закон."
Не трябва да се даде този цитат от първото твърдение за нарушение, тъй като всеки добър офицер го знае наизуст. И ако някой от тях няма да забравя и да нарушава времето за реакция - тогава жалбата до по-висша инстанция смело цитат - получите отговор по-бързо.
Стремете се само писмени отговори. Не забравяйте, че длъжностното лице не може да се отпишете да отговоря на въпроса ви. Той трябва да го направи според вашите изисквания, както и по искане на всеки друг гражданин. Освен ако, разбира се, сте самите вие, не нарушават закона.
Във всички оплакванията ви повдигне само един въпрос.
Ако имате два въпроса - пишете две жалби. Ако петимата - петте оплаквания трябва да бъдат написани.
Не забравяйте да посочите кои върховенство на закона загриженост за вас лично. Никога не пиша, например, че "Аз, както и други служители на нашата компания, не дават заплата." Напиши само за себе си. И не се мързеливи, за да се изброят всички правни разпоредби, нарушени от Вашия насилник. И вашите колеги също имат хартия и химикалки - нека пишат. Но всеки само върху проблема.
Жалбата трябва да бъде кратък и точен.
Не давайте на официална причина да се обиди, поне една дума на вашата жалба. Ако това е "добър" длъжностни лица, тя ще реагира бързо на вашето обаждане и правилно просто да реши проблема. Ако това е "лош" длъжностното лице, което, от незаконните си действия създава неприемлив ситуация за вас, нека да ги извади, излиза, а на абонамента от - листа, написани следи, които ще ви дадат право да се оплакват по-горе.
Един лист текст - и нито повече линии. Оплаквачи виртуоз могат да представят някакъв проблем в списък етаж. Тези аса - една четвърт от листа. Но не се отчайвайте, ако го направите, и след десет преписки малка ръка се превръща две страници. Чувствайте се свободни да го носите в офиса. В края на краищата, вие сте само началото на пътя на жалбоподателя. Имате всички - пред!
Ако деловодството имате смелостта да учтиво попита: "Кой е вашият пряк ръководител" - Можете да се поздравим - вие сте готови за пълна жалбоподател квалифицирани, достоен за уважение и победи.
Правило 7: "Използване на официалния конкурс."
Този метод е подходящ, ако проблемът ви може да реши няколко длъжностни лица на едно и също ниво. В този случай, започнете с оплакванията, "лично назначение" Pre поведение изследване на рецепцията: гражданите в опашки могат да разкажат много за героите на длъжностните лица и на връзката между тях, ако внимателно намек .. "добрите" на длъжностното лице, че колегата му - "лошите" - това може да вдъхнови "добър служител" незабавно решение на проблема Нека дори не в името на върховенството на закона и справедливост ", в опозиция на" колега ..
Правило 8: "В изкуството няма да се оплакват от малките неща."
Не забравяйте да посочите какви правила се нарушават всички закони във връзка с вас лично. Не забравяйте да напишете в края на "По отношение на вас. ". Дори и да не гледа, не се чувствам. Това малко изкривяване покаже на офицера, че имате желязо затвора и непоклатима увереност в бързо решение.
Правило 9: "Публичност - си тежка артилерия".
Правило 10: "Уважавайте официална идентичност."
Правило 11: "Вземи директория" CASE номер. "
В папката за съхранение на копие от всички документи по вашия случай.
Дори и да сте много плах човек, ще трябва от самото начало да привикнат към факта, че офисите на принудят учтиво и упорито, за да регистрирате хартия. Вие не може да напусне офиса до тогава, докато копие от жалбата ви няма да бъде оценка "издържал" с дата и подпис на отговорното лице. Всички документи са - най-малко в два екземпляра! Повече - може да бъде по-малко - в никакъв случай. (Допълнителните копие може да бъде необходимо за журналист или случайно срещнат в кулоарите на кметството обществени правозащитниците).
Пощенска картичка - "обратна разписка" - вие също поставя в папка.
Не трябва да има всичко - дори и тролейбусни билети, дори и проверки за validol и помощ от клиниката за влошаването на здравето, дължащи се на смут незаконосъобразно решението на властите за личните си проблеми.
Никога не се мързеливи, след като "сурови" методи от длъжностните лица отиват в местния лекар и се оплакват от безсъние, нервна разстройство, стомаха или други системи на тялото. Нека провинциален лекар ще ви предпише с бром purgenom. Вие ще трябва да прекарат малко време, но записа на вашата карта е провинциален лекар е в състояние клиниката е неоспоримо доказателство за вашите морални и материални щети не само на по-високите власти, но също така и за съда. Не забравяйте да се оплакват - това е сериозен дългосрочна работа. Lazy не спечели.
Правило 12: "Не, нека забравим за официалния си бизнес."
Не чупете списъците "атаки", а не да се отпуснете от конкурса партньори, не ги оставяйте без един момент да мечтаят за това, което може да "се установяват." Не знаеш ли колко е трудно и след това да се откаже от мечтата?
Правило 13: "Дръжте се здраво към статията на закона". Те разбиха срещу вас. Служителят се използва за комуникация намек: ". Знаеш ли, за това, което е бил уволнен" - "Не, аз не разбирам, моля обяснете." Не е "Мисли" за обсъждане на вашия характер, тъща си недостатъци или деца. Това, което той не е да ви обясня, учтиво питам отново дали това е основата за нарушение на член на такъв закон. Тъй като има такива основания, и не трябва да бъде, и двамата го знаем добре.
Правило 14: "Проучване на живота и навиците на служителите."
Ето някои от случаите са на мнение, че сегашната официална "капака" на всички страни и във всички случаи. В действителност не е така. "Горе", длъжностното лице ще защитава точно толкова дълго, тъй като тя не заплашва този, който защитава. Никой няма да свърши, "заместен" за свой колега в бюрократичен свят. Особено, ако на нейно място има голяма място.
Какво уплашен офицер:
1. "лоши" статистика. Ако нещо се обърка официалната статистика за разглеждане на възражения, но все още поддържа жалбата на колегите си, искрени защитници на обществото, синдикати, медии (нека всеки пише отделно третиране), то е - безспорно доказателство лошото си представяне, което не може да се скрие (не за нищо, което ви всички записани в два екземпляра).
2. Умните оплаквания "горе". Защото умен жалба - това е неопровержимо кал в ръцете на началниците, правното основание за освобождаване на топло място за племенник на съпругата му и брат-Тифани. Новият служител винаги ще помня, че вашият предшественик бе отстранен от "доставка" и във всеки случай ще се разглежда жалби си внимателно - не да се "заби".
3. публичност във всички форми. Но ние вече говорихме за това.
4. "конфронтация" между депутатите и административни сгради. Като правило, има конфронтация между клоновете на правителството. Доста често, ще забележите, конфронтация между представители на регионалните и общинските власти. Така че не забравяйте да изпрати копие от двете противоположни страни. Те използват вашата жалба правилно в своите бюрократични "битки".
Правило 15: "Не бързайте да се обърнат към съда."
Кой е любимият ви извинение апаратчици станаха: "Иди в съда - че да решат да се" по нареждане на всички бюрократични например скромно обяснява, че не искам да се претоварвайте не че вече е световен проблем "Не си падат по него, докато не сте готови методично ..." "най-просто и хуманно съд в света". Нека официален писмен ви съветваме да се обърнат към съда. След това ще има пълното право в съда книжа и в оплакванията "горе" да напише, че сте кандидатствали пред съда на официалните препоръки. не се заблуждавайте, че бюрократите попада в "към ядки" в пълен размер. Е, той е, че идва.
Всички наши съдилища обсипани с малки и големи претенции. Съдът трябва внимателно да се подготви и да събират материали. По-добре е да се направи всичко възможно за решаване на делото в досъдебното ниво. Но ако това не е така - и всички ваши копия на сертификати, приходи, както и проверките, много бързо да помогнат на съдията разберем проблема и да го настроите в своя полза. Тъй като съдиите оценят задълбочено и добре свършената работа.
Правило 16: "Да не се брои служители като глупаци."
Важно е да се разбере какъв глупак, за да не се наложи. И ако пътя си, а след това е необходимо за някого. Може би той само се преструва на глупак. Не се отпуснете. Бъдете бдителни.
Най-важното правило. Във всяка от неговия текст, можете да демонстрира, подчертава настоява, че законът за вас - най-важното нещо, а вие не вярват във възможността за умишлено нарушение на закона от страна на държавните служители на всички нива, до гарант на Конституцията.