10 фрази, които не могат да бъдат използвани, в диалог с клиента
Скулптура "купувач и продавач" в Новосибирск
(Снимка от www.photosight.ru място)
Диалог с клиента - основен компонент на всяка сделка. Дори в модерни супермаркети, където клиентите имат възможност да избират желаните стоки с него насаме, не може да се справи сам - учтив касиер на изхода задължително кажа здрасти и Ви благодарим за закупуване. Учудващо е, но да развали настроението на клиента и го следващия път, когато отидете в магазина и на състезателите, е възможно дори и в такъв кратък разговор направи. Какво да кажа за малки търговски обекти, в които за успеха на един бизнес зависи от правилно изградени диалог?
Възможност да се изплаши от купувача правилно въпроса или неправилно забележката е много висока. Освен това, клиентът може да напусне магазина без дори, които желаят да се запознаят с неговия обхват, що чух: "Добър ден! Мога ли да ви кажа нещо, което да помогне? ". Тя ще изглежда, че нищо страшно в това нещо, но ...
Опитайте се да разберете по-подробно редица често използвани фрази продавачи, в отговор на който потребителите могат да се оттеглят от покупката.
"Мога ли да ти кажа нещо, което да помогне?"
Отговорът на този въпрос ще в най-добрия може да чуе: "Не, благодаря!", И в най-лошия - да се изтегли в транспорта пианото на десетия етаж в слабо осветени стълби. За да се избегне както на първия и втория сценарии, първо трябва да се даде възможност на купувача да се огледам малко в магазина, и едва след това да започне диалог с правилна, за да разговорни фрази. Например: "Здравейте! Виждам, че се интересувате от обувки за момче? Какъв размер са ви необходими? "
В основата на правилното започване на диалог - без въпроси, на които клиентът може да отговори с една дума. В допълнение, не можете да стартирате едно изречение с отричане - Искате ли да. Може би не искате да. Вие не се нуждаят от тях. такива въпроси несъзнателно да предизвикат желание да се отговори с "не".
"Вие търсите нещо по-специално?"
Този въпрос веднага може да настоява на купувача да се смята, че присъствието му в магазина, той те дразни, отнема време и се наложи да се обърне внимание на това. Отговорът е: "Не, аз съм просто искат", обикновено придружени с неприятно чувство на неловкост и цели, като правило, загуба на клиенти. Нека купувачът внимателно да разгледате предложенията на вашия магазин и се фокусира върху определена група от продукти.
Определяне въпроси са от значение само когато клиентът вече знае какво иска, но той не може да избира между няколко модела.
"Може ли да се бърза с избора, а в магазина скоро ще се затвори?"
Фразата работи в полза на купувача, както и надпис "Затворено" на входа - това веднага ще си отиде, така че не е купил. Ако магазини за обувки наблизо не повече, и сандали дете се нуждае от спешни - сделката е осъществена, но да бъдат подготвени за факта, че купувачът е следващия път, биха предпочели да прекарват времето си на пътуване до друг продавач, и можете да се върнете само да иска.
"Това е един много скъп модел. Мога да ви предложи почти същото, но по-евтино. "
Купувачите, които се радваме на вашето предложение ще са точно същите като дразнене. Първо, фразата хвърля съмнение върху финансовата жизнеспособност на клиента. На второ място, има етикет за цена на прозореца, с които купувачът вече се е съгласил - да предлагат по-евтин вариант от гледна точка на ефективността на продажбите най-малко нелогично. Вашият клиент ще отиде там, където продавачите няма да нанасят вреда на достойнството си и да продават точно това, което той е избрал.
Изчакайте, докато самият купувача да намекне, че не е доволен от цената, или да поиска от това, което разходите за закупуване на това има значение.
"Сигурни, че имате нужда от този ли сте? Можете ли да видите останалите модели? "
Ако купувачът вече е взела решение с възможност за избор, не е нужно да се отклони вниманието си към други оферти, защото той би си мислите, че искате за сметка да се отърве от непродаваем продукти, и се основава на това, което ви въпрос е. го продава това, което той е избрал, или рискувате да загубят клиент.
За съжаление, в арсенала на продавачите често можете да намерите фрази, които са обясними само от гледна точка на лошо настроение или липса на минимални професионални умения.
"Вие всички решили да покажат peretrogat?"
В случай на обувки и облекло, купувачът има право да покажете този много дори и през цялото опит.
"Защо отида до магазина, ако няма пари?"
Въпрос убиец. Купувачът не дойда при вас за пазаруване, дори и ако той се превръща в милионер.
"Ако имате големи сметки, не можете да отделите време - аз все още няма да се предаде."
Избирането на стоките в боксофиса купувачът може да се договарят да обменят големи сметки сами по себе си, и да се върне. След като една фраза - никога не дойде.
Без значение какво или кой е зает, продавачът (година-или получаването на стоката, работа с доставчици и обслужване на клиентите в съответствие ред), всеки клиент има право да внимание и учтивост. "Съжалявам, че съм зает. Изчакайте, моля, изчакайте една минута "- и той си тръгна.
И, разбира се, любима фраза на продавачите в магазините, по график, от които е написано "без прекъсване":
Дори и да се прибави и "моля изчакайте" - ситуацията не може да бъде поправена. търсенето на купувача Еднократно се задвижва от постоянен - доверие. Ако информацията магазина не е надежден, клиентът не дори привлече ниски цени за наистина високо качество на продукта.
В действителност, фразите, които осигуряват репелент действието на купувача е значително по-голям от 10. Освен това, всеки човек идва в магазина със собствен набор от проблеми, комплексния характер на нуждите и характеристиките. Ако искате да се постигне ефективност на търговския бизнес, с акцент върху избора на доставчици и обучението им до точката на вербални умения, чрез които с пазаруване остави дори и тези, които дойдоха с това твърдение.
Не забравяйте - една неправилна фраза може да ви струва загуба на приходи. Образовайте продавачи Продажбите език е много по-лесно, отколкото да си възвърне доверието на купувача разочаровани.
Желая ви успех в бизнеса, скъпи партньори!