Zovanie вербални техники - а именно, перифразирайки, изясняване ", отразявайки" на информация

перифразира техника е един от най-известните класически техники на активно слушане. Тези техники представляват незаменим багажа на всеки специалист (психотерапевт, психолог, консултант Тап), като се стреми да гарантира, че спътникът му (пациент, клиент, потребител) се изрази с думи, и осъзнах, че се случва с него, колкото е възможно.

Парафразирайки е прехвърлянето на говорителя на собствената си съобщение, но слушане на думите. Неговата цел е да се провери достоверността на това, което е чул, както и демонстрация на друг човек, че неговата идея или предложение е за вас. Парафразирайки позволява на говорещия, за да видите, че той слуша и разбира, а ако неразбрани, а след това направи необходимите корекции в съобщението. Ето защо Перифразирането се разглежда като основни комуникационни умения. Това ще подобри точността на комуникация, а оттам и нивото на взаимното разбирателство

Изясняване (уточнения) - микротехнология, спомага за комуникация на клиентите по-разбираем за образователната психолог. Психолог отнася до клиента с въпрос или молба за изясняване на това, което той каза. Можете да използвате следната фраза: "Не повтаряйте ако имате време", "Аз не разбирам какво искаш да кажеш", "Обяснете, моля, за пореден път", "Аз не съм съвсем ясно какво искаш да кажеш", " можете ли да обясните по-подробно? "и др.

За да се изясни съобщението, можете да използвате затворени въпроси, като например: "Искаш ли да се обиди", "? Бихте искали да се промени ситуацията", "Това ли е всичко, което искаш да кажеш?" Това трябва да е наясно с ограниченията, свързани с използването на затворени въпроси, които понякога активирате сигурност на клиента. По-предпочитани отворени въпроси или твърдения като "Аз не те разбирам съвсем," и др. В този случай, образователната психолог не прави неговото тълкуване, поддържа неутралитет към съобщението и чака своя по-точна комуникация.

Техника отразявайки .Otzerkalivanie - средство за изграждане на контакти. Това повторение на изражения на лицето, жестове и тон на събеседника. Протича несъзнателно излъчва съобщения: "Мисля, че и да се чувстват същото като вас." Практиката показва, че ако използвате огледало, заедно с вербална техники Client 1.5 пъти по-бързо попаднали на правилното решение. В този случай, с изображения вземащите успяват бързо да се установи контакт с клиента. Тази техника също ви позволява да "доведе" за себе си. Един от нейните методи - връзка с дишането. Трябва да се помни, че е невъзможно да се копира защитна поза и поза на превъзходство.

42.Tehniki предизвикват специфични въпроси: отворени и затворени, парадоксални, ехо въпроси.

Свободен отговор обикновено започва с думите "какво", "как", "защо", "може", "като че ли". Те изискват подробен отговор от страна на клиента, тъй като те са трудно да се отговори с "да" или "не". Отворени въпроси дават възможност за получаване на важна информация за същността на затруднения на клиента. Например, отворен въпрос: "Може ли да ни кажете какво да очакваме от консултиране?" Позволява на клиента да формулира отговора си без ограничения.

Психолозите трябва да поддържат чувство за такт и мярка при запитване на клиента. На въпроса "защо" е особено тревожно и причинява клиентът желае да се защитят. В допълнение, този въпрос активира защитните сили на рационализация: обикновено хора вече мислят за проблема и да се изгради за себе си система за обяснение.

Незатворен въпроси обикновено включват частица "ако". Те съдържат отчет за отговор или негови варианти. Те могат да отговорят с "да" или "не". Затворени въпроси се използват за събиране на информация и да разберете нещо, концентрира се, стесните присъди. Затвореният въпрос обикновено се намесва с клиент, за да се избегне тема на разговор. Но с честото използване на затворени въпроси също могат да причинят безпокойство.

Използването на парадоксални въпроси

Да вземем например следния диалог с консултант на клиента:

Клиент: Но аз никога не кълна се, аз не споря с свекърва си, тя ми каза всичко това, казва, и аз казвам нищо.

Консултант: Млъкни ... и защо?

Клиент: А какво, всъщност, мога да кажа за нея? Това, че е глупак и всичко това, казва тя, е абсолютна глупост?

Консултант: Защо всичко, което наистина не се каже, тъй като вие мислите така?

Клиент: Ами, това е грубо и най-важното е, че все още не разбира нищо.

Консултант: Какво бихте си искал да знам?

Клиент: Аз също съм човек, който не е толкова лошо, аз ...

. Вторият пример е реплика парадоксално въпрос. чиято цел - да хвърли съмнение върху това, което мисли, че клиентът е абсолютно очевидно, или очевидно. Всеобщо призната истина за "груб зле", "Родителите винаги знаят най-добре какво се нуждае бебето", обикновено надеждно служи като прикритие за истинските чувства и преживявания на клиентите. Най-лесният начин да се справят с подобни изказвания - да ги поставя под въпрос, клиентът да се принуди да се мисли за това за него лично се крие зад тези максими. Формулировката на този въпрос обикновено е съвсем проста: по-рано не "? Защо не ..." Много хора просто се нуждаят от малко тласък, за да започнете да спекулира с въпрос по темата.

В консултативния диалог парадоксални въпроси не са рядкост. Често в разговор възниква, когато (както в примера по-горе), клиентът има очевидна, от негова гледна точка, отговорът не допринася за преосмисляне или конструктивно решение на ситуацията. Задачата на консултанта - да се сложи на този проблем по своята същност отговор за разпитан като иска парадоксално въпрос. Разбира се, този въпрос е парадоксално, само на пръв поглед, за да намерите отговор на това не е достатъчно трудно да се започне да се съмнява, че от гледна точка на обикновения здрав разум изглежда очевидно.

Reflection (ECHO) - повторение на думи или фрази събеседник буквално или с незначителни модификации. които не са отразени всички фрази и думи, които имат отношение към клиента, придружени от значително емоция. Препоръчваме ви да използвате тази техника, която по смисъла на събеседник твърдения не е напълно ясно; където отчети на клиентите носят емоционален товар, както и отражението на последните думи на фразата клиента по време на дълги паузи като покана да продължи историята. Да не се използва твърде често, че партньорът не разполага с впечатлението, че тя имитира.