Знайте, Intuit, лекция, показатели на проекта

Хората започват да говорят за вас на приятели. Ето няколко начина, по които потребителите могат да ви кажат:

Основният показател на този етап - вирусен фактор (к-фактор), който се изчислява по формулата: К = X * Y * Z. където:

  • Х - процентът на потребителите, които са поканени да се нови потребители;
  • Y - средният брой на хората, които бяха поканени от един и същи потребител;
  • Z - броят на потребителите, които са приели поканата.

Доходите (приходите)

Потребителите се превърнат в клиенти и да започнат да ви плащат пари за това, което трябва да се следват. Ключови действия в тази фаза:

  • покупка на стоки,
  • заплащане на абонамент,
  • закупуване в рамките на дадено приложение.

анализ на резултатите

Ако проследявате потребител от началото попадне в продажбите си фуния, можете да получите следната таблица:

Знайте, Intuit, лекция, показатели на проекта

  • 2100 души ще получат писмо изпращане.
  • 1200 души са четене тези писма.
  • 560 души кликват върху линкове от имейли.
  • 555 хора, пострадали на целевата страница.
  • 250 кликне бутон на целевата страница.
  • 240 отваря формуляра за регистрация.
  • 180 души, попълнете този формуляр.
  • 175 хората кликнат върху "Регистрация" бутон.
  • 150 души получават писмо с активиране.
  • 130 отворено писмо с активиране.
  • 110 души излизат на линка за активиране.
  • 99 души се отварят профила на потребителя, за да се пренесат.
  • 90 души изпълват техния профил.
  • 80 хората кликнат върху бутона "Save".
  • 70 души на страница със съдържание.
  • 60 души имат пълен достъп до съдържанието.

Това е време да анализираме фуния. Да видим първо двойката основни и добре познати реализации е CTR (от английски скоростта на кликване - фигура CTR). В канала и процентът на регистрация (процент регистрация). Ако те са в границите на нормата и резултатът ни устройва - перфектен! Ако не, тогава ще трябва да се намери "стесни" парче на фунията и идентифициране на показателя, който най-много ни разваля цялостната картина.

В този случай, честотата на кликване е равно на 26,6%. Този брой е резултат от изчисленията: (560/2100) * 100. Регистрация ставка, изчислена по формулата: (броя на регистрациите / брой на попадения за целевата страница) * 100. В този случай, това е равно на 14,4%, т.е. (80/555) * 100.

Помислете за нови продажби на фунията показателя:

  • 2100 души ще получат писмо изпращане.
  • 1200 души са четене тези писма.
  • 560 души кликват върху линкове от имейли.
  • 555 хора, пострадали от lendingovuyu страница.
  • 250 кликне бутон на lendingovoy страница.
  • 240 отваря формуляра за регистрация.
  • 42-ма души, попълнете този формуляр.
  • 40 души кликват върху "Регистрация" бутон.
  • 39 души ще получат писмо с активиране.
  • 34 души са отваряне писмо с активиране.
  • 28 души отиват на линка за активиране.
  • 27 души се отварят профила на потребителя, за да се пренесат.
  • 20 души изпълват техния профил.
  • 19 хората кликнат върху бутона "Save".
  • 16 души на страница със съдържание.
  • 14 души имат пълен достъп до съдържанието.

Нека да разчита на различните показатели за даден продажби фуния:

Сега е време да се оптимизиране на фунията. Оптимизация се извършва на принципа на "едно повторение. - едно слабо място във фунията" С други думи, не правят много хаотични промени в фунията в даден момент, защото Той няма да бъде в състояние да разбере какво вашите промени са се възползвали и кои не са. В етапа на идентифициране и премахване на участъците с недостатъчен капацитет, ще получите като резултат от нормалното или перфектен продажби фуния.

други показатели

LTV (стойността на клиентите Life). Vital стойност на клиентите. Така например, средната си цена за привличане на клиенти (САС) = $ 100, а средната проверката (ARPU) = $ 25 / месец. Ако клиентът престане да използвате услугата на 3 месеца, просто губят $ 25 за всеки такъв клиент! (25 $ * 3 - $ 100 = - $ 25).

В такава ситуация, без значение колко ще дойдат много клиенти - ще продължава да губи пари.

LTV може да се изчислява като съотношение на ARPU да гюм индекс (Гюм Rate), която вече беше споменато по-рано.

Отливът процент. Тази цифра идва в обхвата на стартиращи компании на мобилните комуникации, където се считаше чрез гюм. Съответно, за стартиращи фирми се изчислява като процент от потребителите, за да се отпишете по този месец на броя на клиентите, които са платили за предходния месец. Максималната допустима скорост изтичане - 5%.

МЗР. Месечната за приходите. За SaaS бизнес МЗР много по-ценно показател. от традиционните приходи. Изчислете счетоводни методи. МЗР - това е най-приходи. сте получили през месеца от клиенти, които можете да направите повтарящи се плащания (т.е. разшири вашия абонамент).

устойчивостта на бизнеса SaaS е силно зависимо от МЗР. Вие може да отнеме няколко месеца, за да компенсира разходите за привличане на клиенти, само тогава ще започне наистина да го спечелят. Еднократна голяма работа - на добър час, но те не са наистина променят общата картина. Само за проследяване на МЗР, ние наистина да видим как се развиват нещата в бизнеса от месец на месец.

NPS. Net Promoter рейтинг - индексът на индекса на потребителска лоялност определяне ангажимент потребителски продукт или компания (индекс на готовност да препоръча). Той се използва за оценка на готовността за повторни покупки.

Измерване на NPS Лоялност Index включва няколко стъпки.

  • Потребителите са помолени да отговорят на въпроса "Каква е вероятността да препоръчате Вашата фирма / продукт / марка на вашите приятели / познати / колеги?" 10-точкова скала, където 0 съответства на отговор "Няма начин, няма да препоръчвам" и 10 - "Бъдете сигурни, да се препоръча."
  • Въз основа на всички потребители са разделени на 3 групи: 9-10 оценки - привържениците на продукта / търговската марка, 7-8 точки - неутрални потребители, 0-6 точки - критика.
  • Директно NPS изчисляването на индекса.

NPS - е разликата между процентния дял на поддръжници и критици.

Средните НСП на ниво 5-10%. Най-високата NPS компанията Apple.

Допълнителни ресурси:

Въпроси за самоконтрол:

  1. Какво стартиране показатели могат да се приписва на "правото"?
  2. Защо е броят на регистрираните потребители не винаги се говори за успеха на стартиране?
  3. Дешифрира съкращението AARRR.
  4. Кои са ключовите показатели съществуват в режим на задържане етап?
  5. Каква е Отливът процент и защо е важно?