Знайте, Intuit, лекция, на туроператор и туристически дейности на агенции

7.4. Ключови технологии бизнес оператор

Дейностите на съвременния обиколката е насочена основно към ефективното изпълнение на функциите, изброени по-горе. Характерни черти turopereytinga като дейност в туристическия пазар:

Тази дейност е пряко свързана с развитието и подготовката на туристически програми, тяхното одобрение;
Тя изисква операторът да взаимодействат директно с доставчиците на туристически услуги;
задължително изискват от оператора на фокус във формирането на персонал всеки туристически пакет;
предполага, че мрежата на оператор средство;
Тя изисква пряка намеса на човека в организацията на турнето и постоянен контрол върху изпълнението на качеството на туристическите услуги.

Turopereyting се състои от комбинация на цикличните работи, свързани с разработването и прилагането на всеки отделен турне. Приблизително оператор на цикъла може да се раздели на следните фази:

Етапи на развитие на обиколката туроператора ясно показани на фиг. 7.7. Както се вижда от графиката, кръгли развитие на технологията се състои от 13 взаимосвързани етапи. Всички процедури и етапи на туристическа дейност ще бъдат разгледани от нас по-нататък.

Фиг. 7.7. Етапи на развитие на обиколката на туроператора

Следователно, дейността на туроператор - естествена комбинация (предполагащо поредица от и (или) паралелизъм) бизнес тур цикли за конкретни обиколки или програми. Въпреки това, само две от петте споменати по-горе процедури, принадлежат към така наречената чиста turopereytingu - проектиране и планиране етапа. Първата фаза на обиколката на работен цикъл - дизайн обиколки.

Дизайн Турс е етап на развитие първичен туристически продукт, който се основава, и до голяма степен определя от резултатите от маркетингови проучвания на пазара на туризма и предлага основни конкуренти на местния пазар, в резултат на първоначално пускане на пазара туроператора, на (продажба нещо, което има или може да възникне в бъдеще силното търсене) ,

Проектиране кръга проведени средно за два - три месеца преди определените тур дати или сезона, тъй като отнема твърде много време за планиране и насърчаване на туристическите продукти. В случай на проектиране на принципно нови посоки и видове екскурзии за местния пазар, за да започнете тази фаза на работата трябва да бъде много по-рано, тъй като планирането и популяризирането на екскурзии новости процес е по-дълъг в сравнение с познатите посоки и обиколки.

Резултатът от дизайн - проект на бъдещото развитие на туристическите продукти. Turproekt - неопределена идея за бъдещата програма за туризма, обикновено съдържа следната информация: определение за отдих специализация на туристическите дестинации; павиран път (точки на заминаване, транзитно преминаване и пристигане); списък на доставчиците на използваните обиколка на услуги; възможности и качеството на услугите с добавена.

Поради факта, че дизайнът на обиколки на базата на маркетингови проучвания на местния туристически пазар, Turproekt резултат му трябва да бъде компромис между нуждите на туристите и възможности на оператора; Тя е насочена към конкретен сегмент на туристическия пазар; имат собствена позиция на пазара; служат като "коритото" при определяне на посоката на последващи дейности туроператор, чиято главна цел - по-нататъшното му спецификация (завъртане Turproekt турне), популяризиране и изпълнение.

В основата на дизайна на услуги трябва да бъде неговата словесна модел (или кратко описание) - набор от изисквания, установени в резултат на услуги от маркетинговите проучвания, договорени с клиента и като се има предвид възможността от доставчика на услуги. Характеристики на услугата може да не са по-ниски от изискванията на БДС за съответния вид услуга. Проектът е необходимо да включва специфични изисквания за службите за сигурност, с цел минимизиране на рисковете за потребителите си и собствеността си, персонала, околната среда.

кръг дизайн, както е посочено в проекта на програмата на туристически услуги. По време на своето развитие се определя от:

В зависимост от конкретната Групата на потенциални клиенти, определя следните принципи на своите действия: етапите на планиране; ценова стратегия; позициониране стратегия; времето и сезонността в организирането на туристически пътувания; отстъпки и ползи за отделните участници на етапи; инструменти и начини за насърчаване на обиколката; туристически канали за разпространение продукт; класове туристически услуги. В зависимост от нуждите на оператора на етапа на етапите на планиране определя маршрута на пътуване и продължителност на пътуванията; на списъка на дружествата - доставчици на туристически услуги; приблизителен състав и броя на пътуванията, разходки, посещения на туристически атракции в графика; на броя на туристите, които участват в пътуването; използвани при производството на трасето; необходимостта от водачи, водачи за туристически обиколки.

Пример. Туроператор "Sphere-тур" Саратов планира да организира група турне (50 души), за да фестивала Kazantip в Крим, ориентирана към младите хора на ниски и средни доходи, част. На този етап turproektirovaniya бъдещи пътувания ще има следния вид, наречен Turproekt или устно модел турне.

Саратов - Симферопол - Керч - Саратов, пет дни в Крим, както и три дни за пътуването дотам и обратно, на разстояние 1400 km.

Нощувка в поле частен хотел и къмпинг фестивал, изискванията за места за настаняване: близо до морето, съоръжения на блока, с изглед към морето.

Предполага се, че двете хранения (закуска, плюс вечеря) с възможност за отказ от време на престоя си в Kazantip.

Две екскурзии (втора и пета дни): туристическа обиколка по южното крайбрежие на Крим; екскурзия до Севастопол или Бахчисарай.

Транспортни услуги по маршрута: удобни автобусни трансфери.

Цена на турнето в продажба - не повече от 250 USD възрастен турист.

Първо. При сключването на споразумението между туроператора и туристически агент (или осъществяване на индивидуална обиколка) програма за техническо обслужване съставя, съгласуват и одобряват от страните под формата на набор от услуги (списък), без отпускане на определени дни от услугата. Това се дължи на факта, че авансовото плащане е трудно да се определи конкретна дата за работата на музеи, екскурзии, туристически интерес на пиесата, концерт и др.

Например, при договарянето на четири инклузив-турне програма "Малък Златен пръстен на България" компания прие следното програма за техническо обслужване.

Настаняване в двойни и тройни стаи на хотели туристическа класа.
Храната в ресторанта - пълен пансион.
Екскурзии: а разглеждане на забележителности с автобус на Владимир, Суздал Кремъл от ходене, автобус ходене в Bogolyubovo, автобус до Сергиев Посад - център на поклонение.
Допълнителни дейности: посещение на театър, концерти на обелки, музея - изложба на стари книги.
Прехвърляне на туристите - посрещане на летището Шереметиево и да ги превозват обратно към самолета.

Тази програма се прилага към договора между компаниите-партньори или да се направи под формата на заповед (резервация лист) на най-индивидуална обиколка продажба. В този случай програмата за обслужване, в действителност, е словесно турне модел (Turproekt).

На второ място. Непосредствено преди пристигане, около три дни (по споразумение), фирмата има допълнителен факс договорят за конкретна програма дневна грижа с името на хотела, където ще бъде поставен на туристите. Индивидуален турист получава такава програма в агенцията в същото време с разрешението или на ваучера. Тази програма се нарича и ще съдържа подробна информация за предоставянето на туристически услуги в дни или дори часове на деня.

етапа на планиране - етап цикличен дейност на туроператора, който е резултат от неспецифичен Turproekt формира директно като самата обиколка е сравнима във времето, мястото, последователност, качество и цена на набор от туристически услуги на различни предприятия в туристическата инфраструктура, готови да го популяризирате в туристическия пазар.

Резултати turplanirovaniya - обиколка самата опаковка, като един вид услуга, която отговаря на следните изисквания: валидността на (обиколката на туристически пакет отговаря на определени цели); безопасност и сигурност; цялост (липса на непланирани несъответствия); проста операция; гъвкавост и модификация; обжалване. Основните етапи могат да бъдат разграничени на базата на етапа на планиране:

Определението на схема на работата на туроператор в организирането на планираната обиколка;
идентификация на доставчици на туристически услуги и изпълнението на договорната рамка на обиколката;
Обиколка на ценообразуване въз основа на пазарните си позиции и цена предлага на доставчиците на туристически услуги.

. Директен организация на етапа включва контакт autgoingovogo турне с всички доставчици на туристически услуги: транспорт, настаняване и хранене, туроператорите, отдих и развлечения организации и т.н. За да направите това: отлични знания на работниците на информация туроператор за функциите на доставчиците туристически услуги; частен турне с доставчици на туристически услуги; познаване на чужди езици; възможност за юридическо прехвърляне на средства в чужбина.

Положителните черти на такива схеми на работа autgoing-турне: възможността за сключване на изгодни договори с доставчици на туристически услуги; директен туроператор отговорен за качеството на продадените им услуги; няма нужда да плащат за услуги по медиация.

Въпреки това, този вид дейност, има очевидни недостатъци:

вие трябва да притежава огромна информационна база и поддържа голям екип от работници и служители;
задължително пътуване до местоназначението, увеличаване на разходите на туроператора;
Международен трансфер на пари, което води до увеличаване на данъци и по-ниски печалби;
трябва да се помисли работа на фирми - доставчици на туристически услуги;
относително малък процент от случаите, спечелени от исканията за туроператор, на доставчици на туристически услуги;

няма гаранция, че броят изкупи от оператора като блок или договор за наем не се продава на сайта на хотелиери.

Опосредствана организиране на пътувания в чужбина е различно от права вид в отношенията между вътрешните autgoing-туроператори и чуждестранни доставчици на туристически услуги от посредник, наречен срещат-вече, че е така. Д. Inkamingovogo чуждестранни туроператори, специализирани в приемането на туристи от страната autgoing туроператор. Работа отговарят-компанията се основава на предлагането на пълен пакет от наземното обслужване. В тази работа autgoingovogo турне ограничава до организацията на доставка на туристите от дома до мястото за почивка и обратно и работа с входящи туроператор.

Предимствата на организацията на турнето през дружества срещи, на услуги, са:

актуална информация за предлага хотелиери, което значително улеснява работата на изпращане на туроператора;
срещне работа с компанията, което води до значително по-ниска цена в сравнение с директното организацията на етапи;
част от отговорността за осигуряване на качеството на платени услуги на компанията се срещат-оператора;
икономическо предимство - възможност за придобиване на наземното обслужване от получаване на големи чуждестранни туроператори, със значителни отстъпки от собствениците на средствата за настаняване;
значителни процедури за подпомагане на международните трансфери на валута, като не е необходимо да плащат всеки доставчик на туристически услуги и по-специално.

Недостатъците на сътрудничество с туроператори изпращане домакин в организацията на чужди етапи поети поскъпване на услугите, предлагани от доставчиците. Въпреки това, тези проблеми домакин туроператори се опитват да избегнат, защото те имат по-тесни контакти и взаимоотношения с доставчици на услуги, а не autgoingovye туроператори.

Всички фирми и организации, участващи в комплексното обслужване на туристите по време на преминаването на обиколката, в туристическата практика, наречени доставчици на услуги. Основните доставчици на услуги са кетъринг, транспорт и хотел. Отдава голямо значение на отдих и развлечение, екскурзовод, търговски организации, заведения за обществено хранене, спорт и отдих и така нататък. Г. Списък на основните доставчици на услуги може да доведе до по-схематичен (таб. 7.2).

Таблица 7.2. Доставчиците с преките и косвените организиране на екскурзии

Директен организиране на екскурзии

Организация на екскурзии през отговарят-компания

1. Основният превозвач, предоставяйки туристи в курорта и гърба (авиокомпания, железопътен, собственик на кораба, Motor Company)

2. обекта (хотели), както и кетъринг

2. Запознайте-компания, предлагаща пълен пакет от наземното обслужване

3. Подкрепа за Carrier (организиране на транспорт до обекта и по време на почивка: трансфери, екскурзии), които могат да съвпадат с главницата, и може да бъде отделен

4. Бюро за туристически обиколки

5. отдих организации (атракции, забавления, културни дейности)

6. Организиране на подкрепа на визовия режим

3. Организиране на подкрепа на визовия режим

7. Застрахователно дружество

4. Застрахователна компания

Както следва от масата, като броят им зависи от избрания туроператора на веригата. Най-важното и до голяма степен определят как се считат за целите и конкурентни предимства, както и цената на пакета за турне за транспортиране на туристи и предложената хотел база. Най туроператор плаща голямо внимание на идентифицирането на превозвача, хотелски доставчици на услуги и да се срещнат-компания.

След идентифицирането на доставчици на базата на целите на планираната обиколка; нуждите на членовете на групата за фокусиране; нивото на конкуренция на пазара; оператора и пазарните възможности опит туроператори; договорна основа, както и личните отношения на туроператорите; техния финансов капацитет, туроператорът да вземе решение относно възможните схеми на взаимно сътрудничество в организацията на турнето с тях някои доставчици. Примери за такива схеми са показани в таблица. 7.3.

Таблица 7.3. Основните форми на сътрудничество с туроператори доставчици на туристически услуги

Доставчик на туристически услуги

Възможна схема на съвместната работа с туроператора

Връзки с партньори - доставчици на услуги, изготвени под формата на договора (в договора). Всяка година трудовия договор се предшества от кампания по време на които се сключват споразумения. Преди договора обикновено се състои от план договорен кампания обиколка, която включва следните раздели: името на партньора; основният предмет на договора; срок на договора; затворнически условия на договора; конкретна информация.

Този план дава възможност да се направи реална картина - схемата на действия на работниците на туристическите фирми за предоставяне на услуги в обиколката. Съставът на договорен план зависи от вида на турне и очакваните услуги. Когато няколко вида екскурзии първоначално изготвени поотделно за всеки кръг subplany ум, а след това на генералния план, където партньори са групирани по отношение на договор или на географска основа. Преди съставянето договорни въпроси трябва да бъдат наясно с потенциалните партньори, както и да са готови да сключат договори в процес на договаряне.

Неотменимите подробности за договори с доставчици на услуги:

Договорите между туроператори и доставчици на услуги, се подписват от не по-малко от две копия на еднаква правна сила. С чуждестранни доставчици на туристически услуги споразумение е на два езика с използване на паралелен превод на текста на договора. Туроператорът трябва да имат договори с всички доставчици на туристически услуги.