Възможни проблеми при надстройка

По време на процеса на актуализация Kaspersky Anti-Virus модули за кандидатстване или заплаха подписи може да доведе до грешки, свързани с актуализации за конфигурация, комуникационни проблеми на неправилните и така нататък .. В този раздел ние ще се опита да помогне да се помисли за по-голямата част на бъгове и да даде съвети за това как да ги отстранят. Ако възникнат грешки, които не са описани в удостоверението, както и да предостави подробни препоръки за да ги премахнете, опитайте се да намерите информация в базата знания на уеб портала на службата за техническа поддръжка в "Ако програмата генерира грешка.". Ако препоръките, представени в този раздел не решават проблема, или информация за грешката не е в базата знания, да изпрати искане до службата за техническа поддръжка.

Грешки на тази група се срещат главно поради неправилно поставяне на програмата или поради промени конфигурация програма, водещи до неговата повреда.

Когато възникнат грешки в тази група се препоръчва да се повтори опитът да стартирате надстройката. Чрез повтаряне на грешките и в бъдеще, моля свържете се за техническа поддръжка.

Ако проблемът е свързан с неправилна инсталация на програмата, се препоръчва да я възстановите.

Неизвестна не актуализация източник

Нито един от източниците са няма файлове да бъдат актуализирани. Може би в опцията за ъпгрейд не е уточнено, няма източник актуализация. Проверка на валидността на конфигурационни параметри на актуализацията и опитайте отново.

Грешка лиценз проверка

Тази грешка се появява, ако програмата използва файл с ключ е блокиран и се поставя в "черния" списък на лицензи.

Актуализиране на настройките Грешка при извикването

Вътрешна грешка при получаването на параметрите на актуализация задача. Моля, проверете настройките на актуализирате настройките и опитайте отново.

Достатъчно права, за да актуализирате

Тази грешка обикновено се случва, когато нямате права за достъп до източника на актуализацията или местоположението на папката актуализация от сметката използва за изпълнение на актуализации. Препоръчително е да се провери за права в тази сметка.

Подобна грешка се получава, когато се опитате да копирате файловете за актуализация на папка, която не може да бъде създаден.

Вътрешна грешка логиката на задачата за актуализиране. Моля, проверете настройките за обновяване и опитайте отново.

проверка за грешка за актуализации

Тази грешка се появява, ако файловете изтеглени от източника на актуализация не се предава на вътрешен одит. Моля, опитайте отново по-късно актуализации.

Грешки, които се случват, когато се работи с папки и файлове

Грешки от тази група се появяват, когато ограничаването или липса на внимание, от чието име започва актуализацията, правата за достъп до източника на актуализиране или актуализиране на папките.

Когато възникнат грешки в тази група се препоръчва да се провери за права на достъп до тези файлове и папки в тази сметка.

Не може да се създаде папка

Тази грешка се появява, ако това е невъзможно да се създаде папка в процеса на извършване на процедурата по ъпгрейд.

Недостатъчни права, за да изпълни операция файл

файл или директория не е намерен

Тази грешка възниква, когато няма файл или папка е необходимо по време на ъпгрейд. Препоръчително е да се провери дали даден файл, папка съществуват и са на разположение.

работа Грешка файл

Тази грешка е вътрешна грешка на актуализациите на логически модул при извършване на операции с файлове.

Грешки от тази група се появяват, когато има проблем с мрежовата връзка или ако неправилно обстановка за настройките на мрежовата връзка.

Когато възникнат грешки в тази група се препоръчва да се провери връзката на компютъра с мрежата, да конфигурирате параметрите правилно, наличието на източник на актуализация. След това опитайте отново актуализацията. В случай на неуспех, се свържете с отдела за техническа поддръжка.

Възникна грешка при получаване на файлове за актуализация. Когато се появи тази грешка, проверете връзката с мрежата на вашия компютър.

Тази грешка се появява, ако по някаква причина прекратява връзката с източника на актуализация.

С изтекъл срок на работа на мрежата

Грешка резолюция DNS-име

Връзка с източника на актуализация не може да се настрои

не може да се установи съединение с прокси сървър

Тази грешка може да възникне, ако са посочени неверни параметри, за да се свърже с прокси сървъра. За решаване на проблема, се препоръчва да се валидира тези параметри, наличието на прокси сървъра, наличието на мрежата, и се опитва да актуализира отново.

Грешка позволява DNS-името на прокси сървър

Тази грешка може да възникне, ако не е открит прокси сървър. Препоръчително е да се валидира настройките за свързване към прокси сървър и наличието на DNS-сървър.

Грешки, свързани с увреждане на базата данни

Грешки от тази група са свързани с наличието на повредени файлове от източника на актуализация.

Ако надграждате от уеб сървъри "Kaspersky Lab" опитайте отново започнете надграждането. В случай на неуспех, се свържете с отдела за техническа поддръжка.

При актуализиране от друг източник (например от локална папка) насърчават да актуализира съдържанието му от уеб сървъри "Лаборатория Касперски". Ако проблемът не бъде отстранен, се свържете с отдела за техническа поддръжка.

Файл липсва от източника на актуализация

Всички файлове, които се изтеглят и инсталират на компютъра си по време на процеса на актуализация, са изброени в специален файл, включени в пакета. Тази грешка се появява, ако даден файл присъства в списъка се обновява, но не е от източника на актуализация.

проверка за грешка подпис

Тази грешка може да се върне на програмата, ако изтегляне актуализация пакет за електронни цифров подпис е повредена или не съвпада с подписването на "Лаборатория Касперски".

Файлът с индекс е повреден или липсва

Тази грешка се появява, ако източникът на актуализация липсва или е повреден индексен файл във формат XML, според която сте надстройка.

Грешки, свързани с актуализацията от комплекта в Административния сървър Kaspersky администрация

Грешки от тази група са свързани с наличието на проблеми при актуализирането на софтуера чрез Kaspersky администрация Kit Административен сървър.

На първо място, уверете се, че програмата Kaspersky администрация Kit и неговите компоненти (Администрация сървър и мрежа агент) на инсталирани и пуснати. Нов опит за актуализацията. Ако това не помогне, рестартирайте Network агент и Административен сървър, след това опитайте отново актуализиране. Ако проблемът продължава, свържете се с техническа поддръжка.

Грешка при свързването със сървъра администрация

Тази грешка може да възникне, ако връзката към комплекта Административен сървър Kaspersky администрация невъзможно. Препоръчително е да се провери, че агент на мрежата е инсталиран и работи.

Грешка в мрежа Агент Регистрация

Когато се появи тази грешка, следвайте общите препоръки за отстраняване на грешки в групата. Ако проблемът продължава, се събират файла с подробни данни доклад (следи) за актуализацията и Network Агентът на този компютър и да ги изпращате на уеб формуляра за техническа поддръжка, придружено с описание на ситуацията.

Не може да се установи връзка. Администрация на сървъра е претоварен и не може да обслужи заявката

В този случай, е опит да се актуализира се препоръчва по-късно.

Не може да се установи връзка с Административен сървър / Главен Административен сървър / Network представител, физическа грешка / неизвестна грешка

Ако се сблъскате с тези грешки, препоръчваме ви да се опитва да актуализира отново по-късно. В случай на неуспех, се свържете с отдела за техническа поддръжка.

Грешка при извличане на файл от Административен сървър, невалиден аргумент за транспорт

Ако грешката ще бъде възпроизвеждана в бъдеще, моля свържете се с техническа поддръжка.

Грешка при извличане на файл от Административен сървър

Тази група включва грешки не са свързани с някоя от групите, изброени по-горе.

Все още няма файлове за намаление на цените

Тази грешка се появява, ако намаление на цените след актуализацията, е имало още един опит да се върне назад, но между тях са били актуализирани. Re-общо намаление на цените на работа не е възможно, докато не бъде успешен подновяване, в резултат на което ще бъде възстановено до резервен набор от файлове ще се извършва.

[Възникна грешка при обработката на настоящата директива] Top