Въведение, Процесният подход - модел на система за управление на качеството

Система за управление на качеството - система, създадена от компанията за постоянна политика и цели по качеството и да се постигнат тези цели, за да се непрекъснато подобряване на качеството на продуктите и услугите. Така че на първо място на системата за управление на качеството - система.

Системата за управление на качеството е предназначена да гарантира качеството на продуктите или услугите на едно предприятие и да се "настрои" е очакванията за качество на потребителите (клиенти). Освен това, основната му задача - да не се контролира всяка единица продукция, както и да се уверите, че не е имало грешки в работата, които биха могли да доведат до сключване на брака (лошо качество на продуктите или услуги).

Причината за брак е винаги погрешни действия. И, за да ги избегне, е необходимо да се формализира (опишете) правилните действия за създаване на висококачествени продукти и услуги, разработване на насоки относно прилагането на правото на иск и да се наблюдават тези действия.

Системата за управление на качеството като система се състои от следните елементи: организация, процеси, документи и ресурси.

Съгласно дефиницията на ISO, организацията е група от служители и съоръжения с устройството от отговорностите, правомощията и взаимоотношенията. С други думи, в рамките на организацията се отнася до съвкупността от елементи на организационна структура, свързани с качеството, правилата за тяхното взаимодействие, както и персонала, отговорен за качеството.

Процес - съвкупност от взаимосвързани или взаимодействащи си елементи от дейности, които трансформират "входа" на "изхода". В този случай, на "входа" на процеса обикновено са "изхода" на други процеси. Процеси в една организация, обикновено са планирани и проведени с цел повишаване на добавената стойност (от "входа" на "изход").

От голямо значение в системата за управление на качеството е концепцията на процедурата. Процедура - набор метод за тази дейност или процес. Така, процедурата на процеса (или събирането на процеси) може да бъде наречена; от друга страна - това е документ, формализиране правилния начин, за да завършите процеса.

Документ - информация (смислен данни), който се поставя върху подходящ носител. Основните документи на СУК са изброени в страничната лента. Документите на системата за качество трябва да бъдат свързани с други организационни и административни документи на дружеството, като "Разпоредбите на подразделения" и "описание на работни места."

Един от най-големите постижения на съвременната доктрина за постигане на качество е принципът на процес подход към изпълнението на работата. най-новата версия на международната система за сертифициране на качеството на ISO 9000 Разработчиците подчертават, че основната постигането на тази версия е само процесен подход за постигане на високо качество.

ISO 9001 - цитат: "Този стандарт се застъпва за използването на принципа на" процесен подход "при разработване, прилагане и подобряване на системата за управление на качеството, за да се подобри удовлетвореността на клиентите, като отговаря на изискванията на клиентите.

За успешното функциониране на организацията трябва да идентифицират и управляват множество свързани дейности. Една дейност, използвайки ресурсите и управлявани, за да се превърне входа към изхода може да се разглежда като процес. Често изходът от един процес, пряко оформя входа към следващата.

Приложенията в процеса на организация на системата, заедно с идентификацията и взаимодействия, както и техните процеси за управление могат да бъдат разглеждани като "процесен подход".

Предимството на подхода процес контролира последователност, която осигурява на кръстопътя на отделните процеси в рамките на тяхната система, както и тяхната комбинация и взаимодействието.

Когато се прилага в системата за управление на качеството, този подход подчертава значението на

· Разбиране на изискванията и съответствието с тях;

· Необходимост от разглеждане на процеси от гледна точка на добавената стойност;

· Постижения в производителност и ефективност на процесите;

· Непрекъснато подобряване на процесите на базата на обективни измервания.

Какъв е принципът на процес за постигане на качество? По-просто казано - преглед на дейността на производството на продукти като непрекъснат процес, който включва много хора - служители, всеки от които допринася за продукт му принос на труда, както и общият резултат от работата зависи от приноса на всички участници без изключение. Така да се каже, че грешка в още една от участника може сериозно да повлияе на крайния резултат на целия процес и да подкопае усилията на всички други участници.

Преди появата на система за масово производство на Тейлър се извършва главно гилдии характер. Както е имало такъв процес на труда? Извършената работа екипът на занаятчии, в която всички служители са достатъчно добре познати на всички елементи на технологичния цикъл. Продуктът се обработва по едно и също място, все още не е направено сегашната технология преход, не се стартира в следното. Много преходи се извършват в един и същи майстор. В такъв подход производствен процес се извършва в пълен размер. Този тип производство постигна изключително висококачествени продукти, но е с ниска производителност.

Ф. Тейлър, предложи идеята за масово производство машина, е унищожил идеята за процесния подход. Неговата система изисква разделяне на целия процес на отделни операции (принцип производство диференциална), които се извършват непрекъснато фиксирани работници и операции могат да се извършват паралелно (едновременно) в различните области. В този вид производство дава много висока производителност. Но загубил процесен подход - всеки работник изпълнява само една операция, той тренира и не знам защо го изпълнява и не виждам на крайния продукт. Работниците в различни места (магазини), дори и да не могат да се запознаят един с друг, подробностите за които са направени, не събира друг работник, също са запознати с тях. Оказва се, че всеки прави своята част от работата, за която той е отговорен, и не го е грижа за общото резултат от работата на всички участници в процеса. Както великият сатирик Raikin: "Бутон шие един на друг ръкави, джобове на третия, и за качеството на всички бетон яке никой не носи отговорност."

В ерата на общото качество на растеж е необходимо да се върне процесния подход, като същевременно се запази постигнатото равнище. Помислете за основните принципи за прилагане на процесния подход в работата на съвременната организация.

За най-добри резултати, съответните ресурси и дейности, в които те участват, трябва да се разглежда като процес.

процес Enterprise модел се състои от набор от бизнес процеси, участниците от които са структурните звена и служители на организационната структура на компанията.

В рамките на бизнес процеса, за да се разбере съвкупността от различните дейности, които заедно създават резултат, което има стойност за организацията, клиента, клиента или клиента. Обикновено в практиката се използват следните видове бизнес процесите:

· Най-главното, въз основа на което изпълнението на функциите на текущата дейност на предприятието за производство на продукти или предоставянето на услуги;

· Услугата, въз основа на които поддържането на производството и управлението на организацията.

Бизнес процеси се реализират чрез изпълнение на бизнес функции.

При прилагането на структурата процес подход предприятието съдържа два слоя:

· Управление в рамките на всеки бизнес процес,

· Управление група на бизнес процесите в цялата организация.

В основата на контрола на определени бизнес процеси и бизнес процеси група са показатели за изпълнение, сред които са:

· Разходи за бизнес процеса,

· Време за изпълнение на бизнес процеса,

· Качествени показатели на даден бизнес процес.

За по-добро разбиране на процесния подход е необходимо да се прилага цикъл на Деминг, Shewhart «План - Do - Проверете - акт" (PDCA). Тази "планиране - изпълнение - проверка - акт". Използването на този цикъл позволява на практика да приложат процесите непрекъснато подобряване, насочени към подобряване на ефективността на организацията.

Въз основа на процесния подход на организацията трябва да идентифицира процесите на проектиране, производство и доставка на стоки или услуги. С контрол на процеса се постига удовлетвореност на клиентите. В резултат на това управление на процеса на преход в самия процес на управление. ISO 9001 също така предлага да се въведат някои други процеси (преглед от ръководството, коригиращи и превантивни действия, вътрешни одити на системи за качество и т.н.)

Следващата стъпка за постигане на качеството е да се оптимизира използването на ресурсите, заделени за всеки процес. Това означава, строг контрол върху използването на всеки вид ресурс и да се търсят възможности за намаляване на разходите за производство или услуги.

Ефективното прилагане на процесния подход е много важно да има оптимална производителност организационна структура на предприятието, за да изберете правилния тип на управление на персонала. Както е известно, понастоящем се използват два основни типа контрол - и органичният йерархията. Първият тип в непосредствена близост до структурата на контрол армия с твърда система регулиране на вертикалната постоянно фиксирано мито всеки елемент на системата. Вторият тип се характеризира с висока адаптивност към условията на работа, там са по-хоризонтални връзки за управление, за задълженията на участниците в процеса могат да се променят достатъчно често. И двете системи за управление имат своите плюсове и минуси, е необходимо във всеки конкретен случай да се търси своя собствена система за контрол на версиите, която съчетава елементи от двата вида, но се смята, че системата за биологично земеделие е по-предпочитана в настоящите условия.

След определяне на структурата на системата за управление на компанията и може да покаже на всички бизнес процеси, които се случват тук.

Необходимо е да се определят отговорностите на всяка структура на компанията, като всеки човек, отговарящ за даден процес, така се прави отговорност матрица, схемата по-, което показва, кой е отговорен за това, което.

Сега, когато има списък на всички процеси, които могат да решават проблемите на регулирането им, че е напълно опишете действието за изпълнението на процеса, които трябва да бъдат документирани и достъпни за обществено ползване. Списъкът на тази документация включва длъжностни характеристики, маршрутни и обработка на карти, процедури и т.н.

ISO 9001 изисква подготовката на 6 задължителни и незадължителни процедури. Документът - процедура - това е именно качеството на обекта на системата се материализира, което потвърждава използването на процесния подход в работата.

Изглежда, че от определяне на необходимите бизнес процеси да отговарят за тях, може да се счита писмени процедури, че въвеждането на процесния подход е успешно направено, но на практика това достатъчно често, че организацията, за да отговорят на тези изисквания всъщност е процесен подход в работата не е така. Всички необходими документи са, но те почти нямат работници се ползват. Какво има?

За прилагането на принципа на процесен подход е необходимо да се приложат редица мерки за обективен и субективен характер, свързан директно с хора-работници.

1. Необходимо е да се приложат в действителност управление по цели. То се осъществява чрез настройка постоянна цел за постигане на общите цели на предприятието. За всяко предприятие, всеки отдел, отдел, целта на всеки отделен служител е да бъде създадена и цели трябва да бъдат едновременно в дългосрочен план и ток. Такъв контрол позволява на всеки служител да разбере точно какво прави, какво прави, и по-точно да се оцени действията си по отношение на близост до целта. Постигането определя получи определен резултат. Работата трябва да бъде резултат. Когато се постигне този резултат, постави нова цел и резултат, определянето му постижение. Освен това, мотивация на труда се фокусира точно върху целта и на настоящите и дългосрочно.

2. Задължително е да се прилага вътрешния отношенията клиент-доставчик. Необходимо е да се създаде единен процес, в който всеки работник ще се чувстваме отговорни не само за собствената си област на работа, но и за целия процес. В основата на този процес - това е вътрешен верига: процеса - на клиента - доставчик. Всеки служител в процеса е доставчик на професионалния продукт след веригата на служител-клиент. В същото време, същата тази работник е клиент на предходната служителя във веригата. Работниците се разминават работа, и всеки дава своя принос към него. Всеки е едновременно клиент и доставчик. В основата на този модел се основава на следните принципи:

· Всяка дейност - това е процес, в края на който е продукт, в който продуктът: това не е само материални обекти - части, машини и др но също така и информация, съобщения и др.;

· Получателят на тези продукти - е клиент, това е, всеки продукт на дружеството е получател, който работи с него върху;

· За всяка дейност, необходими консумативи. Доставчик - е този, чийто продукт е на клиента-получател. Доставчикът е длъжен да действа така, че клиентът получател е доволен;

· Между клиенти и доставчици е обмен на информация относно исканията и резултатите;

· Всяка дейност е изложена на околната среда или да даде насоки;

· Връзки с "клиент-доставчик" се появи и в двете посоки;

· Предложения и коментари битовите потребители трябва да бъдат лекувани, както и коментари и предложения на външни клиенти.

Субективните мерки. Необходимо е да се създаде приятелска гостоприемна атмосфера в екипа, всеки член на организацията трябва да се чувствам като в едно голямо семейство. За тази цел всички служители, участващи в този процес, трябва да се запознаят един с друг, да се запознаят с естеството на работата на колегата му, и т.н. За да направите това много ефективно да създават качествени кръгове, общото събрание извън работната среда, и т.н.

След завършване на всички тези дейности, да се надяваме, че организацията на практика правят процесния подход, който без съмнение ще повиши качеството на работата.