Видове и техника на слуха (3) - Разглеждане

Препоръки за разработване на ефективна слушане ..................... ..8

Човешките отношения в процеса на съвместна дейност, в която всеки човек отделя голяма част от живота си, винаги предизвиква особен интерес и внимание от страна на философи, психолози, социолози, както и лекари, желаещи да се обобщи опита на бизнес комуникация в определена област, за да го съпоставят с разработените норми на морал и човечност да формулира основните принципи и правила на поведение в бизнеса (услуга) околната среда.

Възможност да се справят с хора, правилно е един от най-важните, ако не и най-важното, фактор за определяне на шансовете за успех в бизнеса, услуга или дейност.

Дейл Карнеги е все още в 30-те години, каза, че успехът на един човек във финансовите си дела, дори в техническата област, или инженерство процента петнадесет зависи от знанията и професионалния си интерес към осемдесет и пет - от способността му да общува с хора [1] , В този контекст, опитите са лесно обяснени много изследователи да формулират и обосновават основните принципи на етиката на деловото общуване, или тъй като те често се наричат на Запад, заповеди «лични връзки с обществеността» (много грубо се превежда като "бизнес етикет").

Целта на този тест работа е да се изследва основните видове слуха (пасивно слушане, активни и емпатия) и да прави препоръки за развитието на ефективна слушане.

активното слушане

Активно слушане - е начин на разговор на лични или бизнес отношения, когато слушателят е активно показва, че той чува и разбира, на първо място, чувствата на говорещия. Активно слушане на събеседника - това означава, че:

стане ясно на другия човек това, което чух какво каза той за вас;

информира партньор за своите чувства и преживявания, свързани с историята.

Активно слушане - основната част от уменията, слуховите [9]. Той помага да се установи контакт iraspolozhit до събеседника си, за да разберем неговата гледна точка и да го превърне в правилната посока, ако е необходимо. Когато активното слушане на преден план отразена информация. Най-често срещаните методи за характеризиране на активно слушане са:

Изясняване. За да се гарантира правилното разбиране на чувствата и мислите на събеседника, от време на време слушателя поиска допълнителни разяснения.

Перифразираме (отражение). Слушателят в собствените си думи повтаря накратко по-горе, че единственият събеседник, подчертавайки и подчертава основните идеи в неговото мнение и акценти. Също така се използва като равносметка. Един чиито думи са били каза да изслуша идеи от външната страна, те могат да бъдат поправени.

Развитието на мисълта. Слушателят слуша внимателно, улавя и се движи по-нататък, разбира от основните мислите на събеседника.

Публикувай за възприятие. Студентът разказва своя събеседник за впечатлението, което прави по време на комуникация. Например: "Вие говорите за много важни неща за теб" [3].

Създайте около себе си възприятие. Един слушател казва спътникът му за това как да променя състоянието си, в резултат на съдебното заседание. Например: "Аз се интересува от вашите думи," [3].

Забележки по време на разговора. Един слушател разказва как може да се тълкува в разговора като цяло. Например, "Изглежда, че сме достигнали до общо разбиране на проблема". [3]

С помощта на активното слушане, можете да:

да се изясни за себе си чувствата и настроението на друго лице;

структурира емоционалното състояние;

идентифициране на проблема, или става дума по-точно;

нека другата страна да говори;

повишаване на самочувствието на събеседника.

В случай на пасивно слушане е важно да се слуша само на човека, просто му даде да се разбере, че той не е сам, че можете да слушате, да разбират и са готови да подкрепят. Най-добре е да се прилага така наречената "ъ-ъ-нали реакция" [2]. Можете да слушате и да аплодира един човек, като в разгара на страстта, той едва ли е в състояние да разберат и оценят мощен съвети от ваша страна. Основната цел на пасивната слушането - за успокояване на лицето, а не се стигне до общо решение. Затова не трябва да се прекъсва на лицето и се противопостави на това.

Фактът, че емоционалното състояние на човека като махало: достигайки най-високата точка на емоционално напрежение, лицето започва да "слязат", за да се успокои, а след това силата на чувствата му отново се увеличава, достигайки най-високата точка, пада отново, и така нататък. Ако не се намесва в този процес, за да не "рок" на махалото в допълнение, че порицание, хората ще се успокоят и да го почувстват, вече можете да общувате с тях правилно.

Всеки иска да бъде разбрано, сподели с него чувствата и емоциите, които той изпитва. Така че най-важното е да се разбере чувствата на събеседника и неговата съпричастност. Тайната на добър слух е да се даде на другия човек облекчение да му открие нови начини да се разберат.

По този начин, емпатично изслушване ви позволява да изпитате същото чувство, което се случва през източника, за да се отрази на тези чувства, да разбират емоционалното състояние на събеседника и да го споделите.

3 емпатично изслушване

Empathy - е съчувствие, съпричастност, способността да се поставите в друга, проникването на субективния свят на друг човек, така че емпатично изслушване - е "симпатичен" слуха [3].

Когато емпатично изслушване не дава съвети, не се стреми да направи оценка на говорещия, не морал, а не да се критикува, а не да изнася лекции. Ако говорим за емпатично изслушване, не можете да направите, без разбиране за размисъл. Reflection - това не е просто знание или разбиране на самия обект, но също така и да разберем как другите да знаят и разбират "отразяващи", неговите личностни черти, емоционални реакции и когнитивни (свързани знания) представителство [5].

Има правила за емпатично изслушване:

1, трябва да се настрои на изслушване: време да забравите за проблемите си, за да освободи душата от собствените си преживявания и се опитват да се движат далеч от готови настройки и да се засягат към събеседника. Само тогава можете да разберете какво другият човек се чувства ", вижте" емоциите си.

2 В неговата реакция на думите на партньора, което трябва да отразява точно опит, чувство, емоция зад изявленията си, но да го направят, за да се покаже, че събеседник чувството му за не само правилно разбрана, но и приети от вас.

3 Необходимо е да се проведе пауза. След като Вашият отговор трябва да бъде събеседник обикновено мълчи, мисли. Не забравяйте, че този път принадлежи на него, не го забие с допълнителни съображения, обяснения, пояснения. Пауза, необходими за лицето, да се разбере неговия опит.

4 Трябва да се помни, че емпатично изслушване - не е тълкуване на скрити тайни компаньони мотивите на неговото поведение. Необходимо е само да се отрази на усещането на партньора, но не да му обясни причината за него това чувство.

5 В случаите, когато партньорът е развълнуван, когато разговорът се развива по такъв начин, че партньорът ви казва "не затваряне на устата", а разговорът ви вече е поверителен характер, че не е необходимо да се отговори разположени фрази, просто достатъчно за поддържане на междуметия партньори, кратки фрази, като кимна главата или повторете последните му думи.

6 Процедурата на емпатично изслушване следва да се прилага само в случаите, когато човек иска да споделя някои преживявания.

3 Насоки за развитието на ефективна слушане

За компанията успешно развива и работници се опитват да успешна работа, работодателят трябва да създаде добра среда за това. Един от най-важните условия е възможността на работника да се говори. Но защо не се вслушваме, въпреки че способността да слушате може да ни даде възможност да научат нова информация, да не говорим за факта, че тя е в състояние да ни разкрие вътрешния свят на събеседник? Причините за това са много прости:

Ние не искаме да прекарат слушане на времето за събеседник и усилия.

Ние не слуша, ако имахме непоклатимото становището на съответния въпрос.

Ние не слуша, ако мислите за себе си като експерти по този въпрос.

И накрая, не се вслушваме, просто защото не сме се научили това. Тъй като изкуството на слуха трябва да се научат!

Метод ефективно изслушване се състои от три фази (Таблица. 1).

Е, как да чуе нали? Какви са условията за ефективно слушане? Ето някои предложения за хора, които искат да се научат да слушат на другата страна и се стреми да развива ефективно слушане:

Бъдете внимателни и да се покаже лицето, че сте внимателни.

Опитайте се да се съсредоточи не само върху смисъла на това, което събеседник, но за истинското послание, което обикновено е скрито.

Слушайте без да се прекъсва, нека другата страна да се говори

Не бързайте да се присъди и заключения, първо се уверете, че той е имал предвид другия човек.

Избягвайте да говори другар: "Аз те разбирам", тъй като фразата е почти винаги възприема негативно, най-добре е да се посочи изрично на емоция на опит от вашия събеседник (за които ще бъда благодарен).

Ако партньорът ви проявява прекалена емоционалност, да слушат само за смисъла на това, което беше казано, не попадат под властта на емоция, или на решението по такъв държавно решение ще съжаляваш за дълго време.

В отговор на въпрос, се уверете, че специално иска да знае източника, или можете да дадете на прекомерна или ненужна информация

Ако целта на разговора е да се реши, използвайте отразяващ слушане.

Но е важно не само да слушате внимателно, но и да го покаже. Покажете, че сте слушане на събеседника, по няколко начина. На първо място, трябва да се обърне с лице на другата страна (и не стои настрани, за да го, защото е знак за липса на интерес и неуважение), но ако седнете, не можете да Лол (това също е признак на неуважение), е по-добре да седи изправен. На второ място, стойката ви трябва да бъдат отворени, тоест, ръцете и краката не трябва да се пресичат. На трето място, събеседник трябва да подкрепя мнението, че е да погледнете на говорещия, но това със сигурност не е тясно. Като цяло, един човек, който не не гледа в очите на събеседника си, се развива по-благоприятно впечатление.

заключение

Възможност да слушате и да чуе, е предпоставка за ефективна работа и защото решението на много проблеми е възможно само с пълно разбиране на проблема си. Въпреки това, експериментални изследвания психологията показват, че повечето хора не разполагат с необходимите умения за ефективно слушане и получава гласа на събеседника само повърхностно (ако се възприема изобщо). И само 10% от хората имат способността да слушате събеседника, да се рови в същността на посланието и посланието зад това чувство и мисъл. Интересното е, че най-добрите възможности за съдебното заседание имат жена, мъжете са по-склонни да слушат себе си и често прекъсват събеседник, като се има предвид разговора като възможност за "изявят" като един вид конкуренция.

Основното нещо - трябва да се покаже на другия човек, че той внимателно слушаше и разбрани.

доставка на обратна връзка - сериозна работа, която изисква концентрация, смелост, уважение към себе си и другите.

литература

Свързани работи:

Слушането като форма на речева дейност

Абстрактно изкуство и култура >>

Основните видове и tehnikislushaniya. развиване на уменията за ефективно слушане. Целите на тази работа: За да се дефинира понятието "слух"; Класирайте vidyslushaniya.

Комуникация, определение и видове

психологическо въздействие. Синтонизиран модел на комуникация. Видове и tehnikislushaniya. -2- психологията на комуникационните функции и структура. "Чувствам се на проблема", "трудно за душата" и т.н. Видове и tehnikislushaniya. По време на речта предаване взаимодействие prishodit.

Техники и методи за клиент консултиране след развода

Курсова Психология >>