Три от най-добрите начини да получите на бизнеса за излизане от кризата

Няколко компании ме покани на консултации през миналата седмица, а въпросът те бяха помолени беше много интересно: "Какво искаш да ни уведомите в случай, че избухне кризата Какви моменти, ние трябва да мислим за това, което да се вземе предвид, как да се отнасяме с кризата? какво да се отхвърли, какво да направя, за да се сведе до минимум въздействието на евентуална криза, това, което приоритетно мерки да се вземат? "

На първо място ще отбележа, че доволен от факта, че компаниите мислят за превантивни мерки в случай на криза, тъй като "предупредени уязвим".

Моето общо мнение за кризата - кризата е полезна. Полезно е, в смисъл, че кризата освежава, повдига въпроси от страна на по-критична оценка на ефективността на служителите и бизнес процеси, за създаване и изпълнение на нови възможности за подобряване на удовлетвореността на клиентите, а именно чуждата сила, която бурно поема управлението на зоната на комфорта.

Моят съвет ще бъде разделен на три основни точки:

1. Контрол на разходите: количествена и качествена

2. Мерки за екипа на сближаване

3. Подобряване на отношенията с настоящи клиенти.

Пълен контрол на финансите. Думата "пълно" Акцент мина се дължи на факта, че компаниите, които смятат, че те са в пълен контрол на разходите по време на криза всъщност може да намерите много от тези разходи, които са могли да бъдат избегнати.

Всички тези допълнителни структури и хора, които не добавят бизнес процеси реалната стойност, повишават удовлетвореността на клиентите и бизнеса като цяло и са красиви, но също така и на бизнеса аксесоари по време на криза може да е "финансово" баласт за компанията.

Не е тайна, че по време на криза първото нещо, което идва на главата ми мениджър - намаляване на разходите. Но това, което трябва да се оптимизират разходите, от това, което напълно да откаже - проблем, който ще се отрази на начина, по който една компания ще се справят с последиците от кризата и да се измъкнем от него.

Не ви съветвам да се намали и нарязани на заплатите на хората, като се позовава на кризата - напротив, увеличаване на качествения състав на екипа и лично работата на всеки служител, за да даде на всеки служител възможност да спечелите още повече чрез въвеждането на различни схеми за стимулиране, които са предназначени да имат пряко въздействие върху увеличаване на продажбите и по този начин на рентабилността и рентабилността на дружеството. В резултат на това, служителите ще се интересуват от повишаване на ефективността на компанията, подобряване на взаимоотношенията с клиентите, а самите те са също така ще спечелите.

Във всеки случай не трябва да забравяме, че управлението на разходите - това е много важна дейност, но този процес не трябва да отиде до нивото на панацея и общите разходи в преса. Управлението на разходите е необходимо да се спазват принципите на "златната среда" или "контрол на разходите" ще означава по-ниски разходи в ущърб на качеството.

Хората, без съмнение, е основната ценност на корпоративния живот и една от най-ключовите активи на дружеството. Диспечер на задачите и един от основните управленски умения - способност да се обединят с екип около една цел, една идея и да доведе хора от различни образователни системи се различават едни от други семейства и хора от различни мирогледи. Трима души, които са професионалисти в своята област, без да разбират помежду си, не може да се превърне в отбор, няма разбиране и уважение един към друг, и най-важното - няма да се признае, че същите принципи в работата си.

В криза, един от най-важните задачи на управлението - да се създаде психологическа атмосфера и да се въведе тази организация на работа, в която хората са на една и съща страна, както и че ще допринесе за създаването на отбора, където хората работят рамо до рамо, като не се конкурират помежду си, както и с външни обстоятелства, в случая - с кризисна ситуация.

Това е състояние, наречено "синергия", която определя команда "химичен състав", когато повече хора към качество и психологическо състояние е фактор, който се броят на хората по отношение на качеството, трансформира една група от хора в рамките на единомислещи партньори и приятели. И комуникация "цимент" в тази група са такива нематериални неща като уважение, вяра, бъдещето обещава цялостен успех.

Подобрени отношения с настоящи клиенти

Привеждането в съответствие на правилни взаимоотношения с клиентите, а не само една връзка, но емоционално обременени отношения позволяват на компаниите с по-малки загуби за излизане от кризата.

Идентификация на недоволни и неудовлетворени клиенти, по-близо комуникация с клиенти, провеждане на мини-проучване на клиентската база може да позволи бързо да се научат своите слабости, отстраняването на които ще доведе, ако не и до увеличаване на клиентската база, или най-малкото да се запази и да се увеличи лоялността към които вече съществува.

Като един обикновен потребител на много различни стоки и услуги, аз рядко се сблъскват с факта, че компанията, редовен клиент на която аз съм се интересуват от мен и моето удовлетворение. Непрекъсната връзка с клиентите, идентифициране на техните слабости ще позволи на компанията на много по-ниска цена за увеличаване на доходите си. Първото нещо, което съветва мениджърите - е да изпълзи от своите офиси и прекарват повече време на "фронт".

Ами аз знам от собствен опит на потребителя, че той влезе в магазина с решението да купят определен продукт на марката и се срещна с един безразличен, студ и повърхността да бъде третиран като клиент, просто напуснал мястото и отиде до конкурент.

За съжаление, повечето от фирмите в страната ни на много аспекти на бизнеса и службата, по-специално загриженост от гледна точка на "купуване" на - купих територия, сгради, оборудване и софтуер за невероятната цена, а не за да прекарат в сравнение с тези разходи миниатюрните да избера най-подходящия хора и тяхната грамотност. Резултатът е "най-иска най-доброто, но се оказа, както винаги".

И такива важни фактори от гледна точка на клиента на, като отзивчивост, внимание, комуникация, културата, са оставени без надлежен контрол, както и всеки служител накара клиента според неговите лични стандарти.