Такива неща като лоша новина за служители и партньори

треньор, консултант, специалист в разработването и прилагането на корпоративната култура

Моите колеги предприемачи са толкова красиви, че те се притесняват да докладват своите партньори за увеличаване на цената се дължи на хаос около два пъти валута кошница. Всеки един от тях рано или късно се озовава в тези пропадане ножици: от една страна, ние трябва да обявим, лоши новини, от друга страна, мечка с риска от сериозен начин да развалят отношенията, и след това да ги загубим.

Както лошата новина, така че гласът и горчивата истина, и при спазване на обратната посока? Възможно ли е да се направи нова точка в околностите на специфичните отношения? Психология, както винаги, вярва в най-добрия. И, както винаги, съвети, които трябва да бъдат големи, за да се опита. Ето как е тя.

не самоунижение

Уважаеми партньори! Ние сме горди и ентусиазирани мечка му трудно, но вдъхновяваща часовник пластмаса лидер инжектори пазар на българския пазар трудно за седмата година.

топло съчувствие

Наличието на короната, не означава, студен тон, и да ни спаси ясно Hermes, съчувствено и убедително говори по темата за колко близо до нас сложността на получателя на лоши новини. Empathy - е най-високата човешка черта, това движение за мир, в която ние се поставим на другия човек. Нека да погледнем в очите на суровата истина: детето е неприятно да чуят за празниците с баба и сериали нея; жена не е много усмихната проведе третия уикенд, без да ви във връзка с вашето underworking; колеги наистина и искрено ужасени от отлагането на началото на проекта, преди шест месеца бяха обещали да вземат дружеството за нов красив орбита. Затова следващия параграф направи труда наистина да похвали и подкрепа на своите неприятни съобщения за целева аудитория. Така например, по следния начин:

И ние сме добре осъзнаваме, че нашият успех през всичките тези години се основава преди всичко на отношенията с вас - с нашия надежден и професионален партньор, на който смирява и кризи, както и неблагоприятната инвестиционния климат и трудни спецификата на правене на бизнес у нас. Вашето ежедневие наистина свързано с постоянни предизвикателства.

В края на тази позиция може да даде малко изпомпване напрежение, подготвяйки публиката към следващия, обстоятелствената част - тя ще служи като шамар по задника от опитен медицинска сестра да се убоде (пациентът е уплашен, но след това не боли толкова много):

Така че, разбира се, ние не сме много доволни да отчете следната новина.

Факти, сестра, факти

Това е следващата точка ние обикновено причинено главно Треперейки в коленете. Но в действителност това е най-просто: когато сте похарчили всичките съзнателен предварителна работа и с достойнство доверие създадена място на писмото, или устно общуване чрез емпатично връзка, просто трябва да се (дълбоко въздух) към гласа на основния Лошата новина. Необходимо е да се направи логичен, разумен, мощен, кратък и конкретен. А може просто кратко и конкретно. Ето как:

Шега! Това е всъщност:

Благодарение на рязък скок в еврото, ние трябва да се повиши изкупните цени на първия ден на следващия календарен месец 15% от всички позиции.

Coprichastnosti: всички бие камбаната

Важно е, че vysheozvuchennaya лоша новина не е станало разделение фактор между вас и получателя. Така че, трябва да направите резервно митинг, възстановяване интимност. Как? Чрез уверението, че всички ние платно в една лодка. Особено това е вярно. Това се нарича общение. В семейства, фирми, държави с високо чувство за общност (където кметът snuot напред-назад на мотора, а след това онкология с човешко лице), добри хора, приятни и безопасни, и затова те живеят по-дълго време и ефективно. А там, където хората са разделени и цялото общество се пулверизира (има такава дума, синът ми - Homeland ...), хората се разболяват и умират по-рано и болезнено, често се помага на самоубийство. Нашата задача - да не се играе тази игра погрешно най-малко на нивото на собствения си принос към глобалната благо. Затова изрази общност - положително и ентусиазъм, възстановяване на контакт:

Това е много важно, за да бъде като истински свидетели за нас - ние и нашите партньори, които изпитват сериозни ефекти от неблагоприятни пазарни условия. Тази мярка не е опит от наша страна да се възползва от кризата на пазара. Ние се намираме в същите неблагоприятни условия - и само заедно могат да се справят със ситуацията.

Надявам се никога не умира

Внимателният читател забелязал, в последното изречение на предходния параграф, който е важен нов ред в нашия любим жанр на "добър поток от лоши новини." Надежда - е това, което ни позволява да се мине през трудни времена. Но може би това не е в еуфория, не инфантилен "отшуми". Логично е, зрял, артикулира надеждата за разбиране на тяхната роля е да се плува в края. Това ни напомня нашето Уинстън Чърчил, който казва: ". Успехът - е прогресия от провал на провал, без загуба на ентусиазъм" Тук сме, според основите на позитивната психология, не забравяйте да се формулира с надеждата, и винаги да представи идеи за подобряване на ситуацията, доколкото е възможно (както със собствената си ръка, а с насрещната)

Нашите най-дългогодишни партньори забравяйте, че с това, което достойнство и колко ефективно нашия пазарен сегмент с опит предишна криза. Разбира се, това не беше лесен опит. Но сме го направили с вас! Ние сме уверени, че можем да го направим и този път. Тя ще трябва да работим усилено. От наша страна ние сме подготвили уеб семинар "Оптимизиране на санитарно оборудване", който се провежда този смешен петък от 12:00 до 15:00 часа Московско време. С ръката си напред към активен диалог и предложения. Ние сме убедени, че заедно можем да се справим.

Искреността и участие, по-висок смисъл, това е всичко

Ние, компанията отбор "Джетс-Best" Искрено вярвам, че турбуленция, която сега е на всички нас ще ни служи, макар и трудно, но полезна услуга в глобална перспектива. Ти и аз за пореден път са намалили бюджетите си, отново се претегля всяка покупка през последните години, сериозно мислят за глобалните процеси в страната ни. Но, може би, без икономически и политически стрес, който сега сме свидетели, и ние не се научат да поставят под въпрос тяхното правителство? Ние не се научи да оптимизиране на бюджета? Ние не се научи да стратегическо планиране? Нека се научат. Само не забравяйте - заедно. Понякога е добре просто на чаша чай в основната ни peregovorke. Хайде - ние се радваме да ви видим.

Това посттравматичен култура (т.е. нашата) има формула "човек е вълк", мамка му. В един прекрасен психологически вселена визия обратната: "човек е лекар." И да, понякога писмото или се оказа топло, симпатичен, завладяващ и пълен с достойнство, трябва да кажем, думите, за да работят по-дълго за петнадесет минути при подготовката на писмото или poryskat търсите nazhoristyh синоними. Но си струва.

Снимка за корицата Fotobank.ru/Getty Images